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內容簡介
本書目的是讓網路行銷者（Internet marketer）能夠更深入且有系統地了解此一新穎的電子世界，以及如何運用有效的網路行銷策略（Internet marketing strategies)。本書可作為大專院校、研究所「網路行銷」課程的教科書，以及「行銷管理學」、「企業管理學」的參考書。本書融合了美國的暢銷教科書的觀念精華，並輔之作者多年教學研究及實務上經驗撰寫而成。在企業負責廣告管理、行銷管理的人員，以及負責網路行銷的企劃、業務、研究人員，亦將發現這是一本奠定相當關觀念和充實實務知識的書。
為增加本書可讀性及讀者學習的方便，本書在每章中均提供許多實例與應用，每章後更附有「複習題」與「練習題」，以使讀者能夠「實學實用」，並訓練讀者的判斷、思考及整合能力。
為增加本書可讀性及讀者學習的方便，本書在每章中均提供許多實例與應用，每章後更附有「複習題」與「練習題」，以使讀者能夠「實學實用」，並訓練讀者的判斷、思考及整合能力。
目錄
PART1 基本概念
Chapter 1 網路行銷──創造顧客價值
1-1 有關網路行銷
1-2 行銷觀念
1-3 網際網路發展四階段
1-4 行銷重心的演變
1-5 有關「價值」
1-6 網際網路的衝擊
1-7 成功網路行銷者的特性
1-8 21世紀網路行銷公司
1-9 有關本書
Chapter 2 網路競爭優勢
2-1 競爭優勢
2-2 網路低成本優勢
2-3 網路差異化優勢
2-4 經營、成長與轉型
2-5 供應鏈管理
2-6 顧客關係管理
2-7 商業情報
2-8 整合性協同式環境
2-9 亞馬遜化
Chapter 3 網路顧客關係管理
3-1 基本觀念
3-2 個人化
3-3 促成網路 CRM的技術考量
3-4 網站的設計、簡化與促銷
3-5 顧客導向的服務
Chapter 4 網路行銷安全與法律議題
4-1 電腦犯罪
4-2 網路安全交易
4-3 安全政策
4-4 法律議題
Part 2 數位時代
Chapter 5 數位世界
5-1 數位科技
5-2 摩爾定律與梅特卡夫定律
5-3 數位環境
5-4 數位達爾文主義
5-5 數位神經系統
5-6 推播技術
5-7 網路經濟學
5-7 網路經濟學
5-8 電子化市場的競爭
5-9 電子化市場的特色
Chapter 6 網際網路與全球資訊網
6-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
6-2 網際網路（ Internet）
6-3 全球資訊網（ WWW）
Chapter 7 企業內網路與企業間網路
7-1 企業內網路（Intranet）
7-2 企業間網路（ Extranet）
Chapter 8 電子商業與電子商務
8-1 電子商業的觀念
8-2 電子商業活動
8-3 落實電子商業的具體行動
8-4 電子商業策略
8-5 認識電子商務
8-6 電子商務應用
8-7 顧客導向電子商務
8-8 未來與潛在問題
Part 3 網路行銷策略規劃與了解市場
Chapter 9 網路行銷規劃與控制
9-1 網路行銷規劃程序
9-2 環境偵察
9-3 建立網路行銷目標
9-4 研究及選擇網路目標市場
9-5 建立產品定位
9-6 發展網路行銷策略
9-7 發展網路行動方案及擬定預算
9-8 建立網路行銷組織
9-9 執行網路行銷方案
9-10 控制網路行銷績效
Chapter 10 網路行銷研究
10-1 了解網路行銷研究
10-2 網路調查
10-3 網路行銷研究步驟
10-4 網路調查問卷設計
10-5 資料採礦
10-6 電子商務研究課題
Chapter 11 網路消費行為
11-1 了解顧客
11-2 網路消費者行為模式
11-3 網路消費者購買決策過程
11-4 AIDMA模式與 AISAS模式
11-5 B2B採購行為
11-6 網路使用的心理議題
11-7 網路購物的藝術
11-8 網路消費者最關心的三個問題
11-9 如何說服網路顧客
Part 4 網路行銷組合策略
Chapter 12 網路產品策略
12-1 網路行銷產品項目
12-2 需求技術生命週期
12-3 產品生命週期
12-4 產品採用過程
12-5 新產品發展
12-6 長尾理論
12-7 商標
12-8 品牌
12-9 線上品牌建立及形象塑造
Chapter 13 網路定價策略
13-1 釋例── Priceline.com定價策略
13-2 影響定價的因素
13-3 網路定價相關課題
13-4 網路定價方法
13-5 折扣與折讓
13-6 價格敏感度
13-7 網路定價政策
Chapter 14 網路配銷策略
14-1 引例
14-2 配銷的意義
14-3 供應鏈
14-4 配銷通路的設計
14-5 通路類型的選擇
14-6 去中間化與再中間化
14-7 通路衝突與控制
14-8 製造商的配銷方式
14-9 傳統零售商與線上零售商
14-10 傳統式與網路式運送
Chapter 15 網路促銷與廣告策略
15-1 什麼是促銷？
15-2 銷售促進
15-3 線上型錄
15-4 公共關係
15-5 人員推銷
15-6 新數位時代媒體
15-7 廣告策略
15-8 了解網路廣告
15-9 網路廣告設計
15-10 廣告執行策略
15-11 網路廣告的特殊課題
Chapter 1 網路行銷──創造顧客價值
1-1 有關網路行銷
1-2 行銷觀念
1-3 網際網路發展四階段
1-4 行銷重心的演變
1-5 有關「價值」
1-6 網際網路的衝擊
1-7 成功網路行銷者的特性
1-8 21世紀網路行銷公司
1-9 有關本書
Chapter 2 網路競爭優勢
2-1 競爭優勢
2-2 網路低成本優勢
2-3 網路差異化優勢
2-4 經營、成長與轉型
2-5 供應鏈管理
2-6 顧客關係管理
2-7 商業情報
2-8 整合性協同式環境
2-9 亞馬遜化
Chapter 3 網路顧客關係管理
3-1 基本觀念
3-2 個人化
3-3 促成網路 CRM的技術考量
3-4 網站的設計、簡化與促銷
3-5 顧客導向的服務
Chapter 4 網路行銷安全與法律議題
4-1 電腦犯罪
4-2 網路安全交易
4-3 安全政策
4-4 法律議題
Part 2 數位時代
Chapter 5 數位世界
5-1 數位科技
5-2 摩爾定律與梅特卡夫定律
5-3 數位環境
5-4 數位達爾文主義
5-5 數位神經系統
5-6 推播技術
5-7 網路經濟學
5-7 網路經濟學
5-8 電子化市場的競爭
5-9 電子化市場的特色
Chapter 6 網際網路與全球資訊網
6-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
6-2 網際網路（ Internet）
6-3 全球資訊網（ WWW）
Chapter 7 企業內網路與企業間網路
7-1 企業內網路（Intranet）
7-2 企業間網路（ Extranet）
Chapter 8 電子商業與電子商務
8-1 電子商業的觀念
8-2 電子商業活動
8-3 落實電子商業的具體行動
8-4 電子商業策略
8-5 認識電子商務
8-6 電子商務應用
8-7 顧客導向電子商務
8-8 未來與潛在問題
Part 3 網路行銷策略規劃與了解市場
Chapter 9 網路行銷規劃與控制
9-1 網路行銷規劃程序
9-2 環境偵察
9-3 建立網路行銷目標
9-4 研究及選擇網路目標市場
9-5 建立產品定位
9-6 發展網路行銷策略
9-7 發展網路行動方案及擬定預算
9-8 建立網路行銷組織
9-9 執行網路行銷方案
9-10 控制網路行銷績效
Chapter 10 網路行銷研究
10-1 了解網路行銷研究
10-2 網路調查
10-3 網路行銷研究步驟
10-4 網路調查問卷設計
10-5 資料採礦
10-6 電子商務研究課題
Chapter 11 網路消費行為
11-1 了解顧客
11-2 網路消費者行為模式
11-3 網路消費者購買決策過程
11-4 AIDMA模式與 AISAS模式
11-5 B2B採購行為
11-6 網路使用的心理議題
11-7 網路購物的藝術
11-8 網路消費者最關心的三個問題
11-9 如何說服網路顧客
Part 4 網路行銷組合策略
Chapter 12 網路產品策略
12-1 網路行銷產品項目
12-2 需求技術生命週期
12-3 產品生命週期
12-4 產品採用過程
12-5 新產品發展
12-6 長尾理論
12-7 商標
12-8 品牌
12-9 線上品牌建立及形象塑造
Chapter 13 網路定價策略
13-1 釋例── Priceline.com定價策略
13-2 影響定價的因素
13-3 網路定價相關課題
13-4 網路定價方法
13-5 折扣與折讓
13-6 價格敏感度
13-7 網路定價政策
Chapter 14 網路配銷策略
14-1 引例
14-2 配銷的意義
14-3 供應鏈
14-4 配銷通路的設計
14-5 通路類型的選擇
14-6 去中間化與再中間化
14-7 通路衝突與控制
14-8 製造商的配銷方式
14-9 傳統零售商與線上零售商
14-10 傳統式與網路式運送
Chapter 15 網路促銷與廣告策略
15-1 什麼是促銷？
15-2 銷售促進
15-3 線上型錄
15-4 公共關係
15-5 人員推銷
15-6 新數位時代媒體
15-7 廣告策略
15-8 了解網路廣告
15-9 網路廣告設計
15-10 廣告執行策略
15-11 網路廣告的特殊課題
序／導讀
序
亞馬遜網路書店執行長貝左斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」
全球最大微處理器公司英特爾董事長葛洛夫預測：「網際網路將全球電腦串聯所形成新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更將改變人類溝通方式」。
數位時代來臨，拜網際網路之賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確、更有效率——顧客可透過電子郵遞、企業內網路（Intranet)、電子佈告欄表達他們的看法。而什麼是網路經濟學？數位達爾文主義？網路行銷組合策略？網路競爭優勢在何處？您都可以從本書一一獲得解答。
亞馬遜網路書店執行長貝左斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」
全球最大微處理器公司英特爾董事長葛洛夫預測：「網際網路將全球電腦串聯所形成新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更將改變人類溝通方式」。
數位時代來臨，拜網際網路之賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確、更有效率——顧客可透過電子郵遞、企業內網路（Intranet)、電子佈告欄表達他們的看法。而什麼是網路經濟學？數位達爾文主義？網路行銷組合策略？網路競爭優勢在何處？您都可以從本書一一獲得解答。
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