深思快想：瞬間看透事物「本質」的豐田思考術

推薦序

抽象與具象的靈活轉化

這套「深思快想」的方法是根植於豐田汽車的實務經驗，加上作者不斷地精鍊而成。豐田汽車這家橫跨二個世紀、雖有起伏而依然卓越的公司，在人才養成及工作方法上確實有其獨到之處。從早期的「看板式管理」（Kanban Management）、TPS（Toyota Production System）、精實管理（Lean）、到「紙一張」的整理技術，都成為企業各界廣泛學習的標竿。

成功的企業當然需具備很多要素，除了會持續改善流程、製造產品外，還要能「創造知識」，也就是野中郁次郎所說的 “Knowledge creating company”。豐田在競爭激烈的汽車市場，不論從紡織機械轉進到汽車業，在國民車、高級車、油電混合車、電動車等都能保持領先，其團隊創新、選才、育才的功夫值得我們探究。

本書作者稻垣公夫除了在NEC歷練了深厚的實務經驗，對豐田營運的研究、豐田的人才培育方式，都因緣際會有多重的學習和操練。在AI人工智慧、「深度學習」當道之際，以往較定型的工作，或重視「學習效率」的能力已經不夠了。本書指陳出一條綜合的思考方式，在抽象與具象（類比與現實連結）間靈活轉換的「深度思考」能力才是關鍵。

作者在闡述這套方法時用了很多有趣、讓你意想不到的例子，都相當有啟發性，例如：AKB48成功的主因；從德川家康為何要在江戶建立幕府，分析了戰國時代糧食不足、築城技術，以及關東平原的地形特性等原因，如何穩定了德川家康的政權；如何將設計變數依「吸塵器」運作原理，落實顧客價值變數。透過這些「因果關係圖」分析，應有助於讀者舉一反三，提升「抽象化思考」的能力，練習多了速度也會變快。

第四章為協助讀者汲取「商業模式本質」的素材，作者特別舉了一些連鎖餐廳和服務業的例子；雖然都是日本的案例，如：大戶屋、丸龜製麵、便利商店等，這類的例子在台灣也很容易觀察到，讀者較容易從其門市或自身消費經驗去著手了解，進而練習用「因果關係」的圖解剖析其獲利機制。一樣是連鎖餐廳，我們可發現他們能夠成功，其實是各有其「跳脫常識思考」之處。

本書和之前另一本《快思慢想》不只書名有些雷同，內容也有相通之處；不過本書在理論架構上沒那麼宏偉複雜，主要是以實務推導，比較簡單易讀。藉著「深入思考」日常事物，借用他人構思再加以整合，除了學習將現象的共同特徵抽象化，類比思考也教你找出深層結構的共同點，同時可向不相干領域借點子，很快找到解題的線索。

最後作者提出在日常生活中可以簡易進行的訓練，如：城鎮調查、商業模式研究，以及從因果關係思考歷史等做法。城鎮調查即把自己當一位巷弄間的人類學家，耳聽四面、眼觀八方，提高對周遭人、事、物的敏銳度，「為什麼這間店會倒閉？」、「為什麼附近診所很多？」多提出因果關係的假設，然後去找證據來驗證。商業模式的研究則從發現「有趣的店」開始，並找機會親自去體驗，用心觀察、不斷自問自答，然後繪製因果關係圖，進行類比思考。作者也介紹了幾本以日本史為主的歷史書籍，都是有強烈「因果關係」意識的書，我想不同語言都有類似的著作。

如前所述，這套方法作者已在不同場域（如：學校、國際會議、業界工作坊）開課或教育訓練，累積許多經驗而寫成這一本很「實務」的書。對喜歡頭腦體操、想培養抽象化能力，或與其他具象案例類比連結能力的讀者，應該都會有「深思快想」收穫。

文／溫肇東（東方廣告董事長／創河塾塾長、政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授）

推薦序

深思考與淺思考的差別

豐田汽車稱霸全球市場已三十多年，目前沒有公司能超越豐田，我們以前所了解的是豐田品質管理最好，以六個標準差（6 sigma）的超高標準嚴格要求品質。其實六個標準差只是品質管理的技術，在六個標準差管理技術的深層的指導原則，是豐田追根究柢的文化，品質出了問題，豐田的員工會追根究柢挖掘出造成品質缺失的因素，一定會問五個為什麼（WHY?），找到了最根本的原因，再據以改善。改善後的管理流程，一定建立標準作業程序（SOP），讓品質的問題不會再發生。因為要追根究柢，所以要（現地現物），在現地現物的觀察下，再進行（精實），不斷的改善流程，減少浪費。一輛汽車有一萬個零件，每個零件平均要一百個流程，就有一百萬的流程有改善的空間，汽車公司之間的比較就在於，誰有能力改善最多的流程？在管理上最大的挑戰就是如何讓「每一個」員工都用心，全心全力地進行精實的改進。這又要歸因於豐田的領導的管理哲學，參與式管理，尊重個人等的豐田DNA，這樣專注，精實，孜孜矻矻，持續不懈的精進，造就豐田打遍天下無敵手的豐功霸業。這是我十年前替豐田管理寫序的了解。這本書又從另外的角度來看詮釋豐田管理。本書認為豐田管理的特色不是我們所了解的執行力。而是豐田員工的思考力！而且是深入思考的能力。所謂深入思考的能力就是解釋事物產生的因素，和這些因素間的因果關係。深思考和淺思考的差別就在於對於現象（例如品質不佳）了解的程度，因此所提出解決方案的效果也會有天壤之別。

例如二○一五年油價從每桶一百美元三個月內跌到五十美元，淺思考的反應一定是：原油市場供需不均衡，但不均衡是短期還是長期的？淺思考無法回答這個問題，深思考要問：Why?為何三月內跌了一半？供需不可能在三個月內差別這麼大！原因是石油價格彈性小，所以供給小量上升，會造成價格大幅降低。原油供給量為何上升？why?原因是因為產量增加來自於美國的頁岩油產業的產出增加，美國頁岩油產業為何在此時增產？why? 那是因為有新技術讓頁岩油產出成本下跌。但油價下跌傷害最大的是石油輸出組織的產油國，他們為什麼不減產？why?專家懷疑這是石油輸出組織想打擊美國頁岩油業者，降價可以逼他們退出市場。如果如此，油價的下跌只是暫時的。所以深入思考，多問幾個為什麼，會得到不同的答案。

台灣的電子業視韓國三星為勁敵，想要打敗三星，淺思考的反應一定是：韓國三星是韓國政府補貼出來的產物，這是不公平的競爭，台灣也應該補助產業好和三星一較長短。深思考要問為什麼三星能夠獨占電子業的鰲頭？能夠拿到世界第一名的企業絕對不是補貼出來的企業（中國大陸除外），三星一定有獨特策略和管理方式，台灣不深思三星成功的祕密，看到三星在DRAM、TFT-LCD產業的成功後，就說：韓國行，台灣也行，九○年代大量投資進入這兩個產業，結果在這兩個產業一敗塗地。累積虧損超過一兆台幣。隨後在LED和太陽能產業又犯一樣的錯誤。

如何培養深思考的習慣？其實就是多觀察，多問why?破除很多「想當然耳」的常識，多想想因果關係。當然對於很多碰到的經濟現象，不見得有很好的解釋，但只要將問題藏於心中，常常想，總有一天破繭而出，舉例而言，美國的Walmart在百貨業也是打敗添下無敵手，數十年來，沒有百貨公司與其爭鋒，我在美國大學教Walmart的案例連教十年，認為它就是會殺成本，苛刻供應商，但為什麼其他百貨公司學不會？而且學Walmart的K-mart還倒閉了？直到有一天讀到「模仿的不確定性（uncertain unimitability）」的理論，才恍然大悟。Walmart的淨利只有三％，但週轉率高達十至十二倍，所以股東報酬率高達三○％，競爭者只看到高的股東報酬率，就想模仿，但不容易全部了解Walmart賺錢的因果關係，百貨公司的作業有千千百百的活動，有一點模仿不到位，淨利就少了○‧一％，百分之一的作業活動（例如存貨的控管）模仿不到位（這就是模仿的不確定性），淨利就消失不見。所以美國沒有公司能夠成功模仿Walmart，直到亞馬遜（Amazon）以電子商務的模式打敗Walmart，想通了後，發現同樣的理論也可以解釋美國西南航空（Southwest Airlines）為何可以長期成功。
書中舉了很多案例，讓讀者演練因果關係圖。深思考就是將複雜的現象理出因果關係，從而可以掌握到問題的根本核心，解釋過去和預測未來。
我碰到大公司的CEO都是思考家（thinker）而不僅是執行家（doer），傑出公司的傑出策略都是「苦思」下的產物，因此我認為深思考的習慣是所有高階主管必備的能力，EMBA所教的課程內容就在於教授企業現象的因果關係。唯有透過不斷深度思考的訓練，就會「快想」，才能成就高級管理人才。本書對於深思考的介紹和演練值得所有有志於企業管理的人才好好細讀，深思。

文／湯明哲（國立台灣大學國際企業系所教授）
（本文作者為美國麻省理工學院企管博士，現任教於台大國際企業學系）。