內容簡介
紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利
如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。
從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。
隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。
在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。
1.認識你的溝通對象「利益相關者」
2.有效溝通第一步：聽得到
3.有效溝通第二步：聽得懂
4.有效溝通第三步：付諸行動
本書特色
透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！
◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。
◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。
◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！
目錄
推薦序1 掌握溝通的訣竅，讓被溝通者採取行動／李天行
推薦序2 看懂關鍵四步驟，學到溝通好方法／李宜真
推薦序3 以真心溝通，有事竟成／邱佩琳
推薦序4 溝通不一定有答案，這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術／馬西屏
推薦序5 創造雙贏讓「溝通」更顯不凡／蔡麗娟
自 序 做對四個步驟，其實溝通也沒那麼難
第一章 掌握溝通訣竅，創造雙贏契機
「溝通」是管理與行銷的重要工具
找出有效的溝通方法，讓你無往不利
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
第二章 認識你的利益相關者
決策者和影響者都是利益相關者
決策者不會永遠是決策者，影響者也不總是影響者
如何認識你的利益相關者？
要了解利益相關者那些事
第三章 讓利益相關者聽見你、看見你
聽得到的關鍵一：選擇正確的溝通管道
聽得到的關鍵二：慎選最合適的溝通者
聽得到的關鍵三：正確的溝通時間
聽得到的關鍵四：最吸引人的開場白
第四章 如何讓被溝通者「聽得懂」？
語言是溝通的重要關鍵
經驗值決定理解度
以類比、體驗引起共鳴順利溝通
平衡價值觀差距順利溝通
第五章 商業溝通的終極目標─付諸行動
人類與生俱來趨吉避凶的本能
「未知」令人心生恐懼
採取有利自我的行動，趨吉避凶
理性與感性訴求啟動驅動力
感性需求增加好感度
價值觀影響趨吉避凶行動力
限制與驅動力為行動關鍵因素
找出溝通雙方癥結點和共識點，創造雙贏
主要訊息促使溝通對象付諸行動
第六章 「商業溝通」的案例與分析
案例一：速霸陸台灣區越野賽
案例二：國際化妝品牌
案例三：植樹造林
第七章 商業溝通常見問題
問題1：如何說「不」！
問題2：如何溝通一個壞消息
問題3：如何確定溝通是有效的？
問題4：如何聽懂對方真正的意思？
問題5：如何和立場相左的人溝通？
問題6：如何讓合作夥伴主動積極的付出？
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