內容簡介
溝通不是說服,而是建立共同願景!
TCA溝通四步驟──
一套簡易且有效的部屬指導策略,
幫助聚焦對話、解決組織績效問題。
▌Target 目標/期待
第一步,設定清楚的目標與期待,
在對話開始時幫助雙方快速對焦;
避免對話過程時,有意無意失焦。
目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」,
透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的,
並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識,
引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。
▌Clarification 搜集資訊/釐清問題
開啟雙向溝通的關鍵步驟!
掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問,
協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。
本階段第一要素是做好情緒管理,
才能讓資訊透明、問題浮現!
須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力,
促使部屬對任務產生當責的心態!
▌Agreement 解決方案/共識承諾
TCA溝通四步驟最關鍵的階段!
針對Clari¬cation釐清的資訊與問題,
進行問題分析、提出解決方案,
接著安排人力分工與資源調度,
最後產出Who do what by when的結論,
做為後續落實的行動計畫與檢核依據。
當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時,
可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度,
進一步提升部屬的自尊與自信。
▌Action 行動展開/進度掌控
本階段的關鍵任務為——培養人才!
依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度,
確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target,
以確保行動的方向與目標一致!
主管不只得督促部屬完成任務,
更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現,
適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。
幫助部屬在行動中學習和成長,
將其養成獨當一面的人才!
愈是科技的時代,愈需要人的溫度,
主管必須從人才發展的角度,
從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵,
從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長!
本書特色
各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。
目錄
推薦序
1 拜讀一本書,猶如參加精彩的溝通工作坊
2 持續學習,開啟職涯成功之路
3 從情境案例、學理分析到執行方向,提升職場溝通成效
4 提升人才管理效能,建立跨世代創新組織
5 從人性出發,創造更寬廣價值的TCA溝通心法
6 善用溝通工具,打造良好工作環境
7 一本提升職場溝通技巧的寶典
8 有效溝通、創造三贏的管理寶典
出版序 構建TCA職場溝通策略,創造與豐富他人價值
導言 一起進入《TCA卓越領導勝經》的殿堂取經
Chapter 1 主管應有的正確觀念與態度
Chapter 2 四大溝通心法:TCA
Chapter 3 對症下藥:部屬指導策略
Chapter 4 因材施教:有效領導
Chapter 5 弦外之音:深層傾聽
Chapter 6 三種回應技巧:同理、探查與建言
Chapter 7 情境領導:恩威並濟
Chapter 8 TCA團隊發展四階段
Chapter 9 綜合個案演練
撰稿團隊簡介
序/導讀
出版序
構建TCA職場溝通策略,創造與豐富他人價值
我第一份工作是從園區的人資初階開始,一路升至高階人資主管,最後成為策略夥伴(HRBP)。2010年,轉換到管顧講師的跑道。本來是想脫離業界出來透透氣,沒想到一晃眼就又過了一個十年。
在這十多年裡,成立自己的公司,建立自己的品牌,凝聚志同道合的夥伴,打出屬於自己的天下。這十幾年來,不斷驅使著我前進的動力,就是康士藤的核心精神——「創造與豐富他人的價值」
康士藤堅定地朝著這個目標前進,回顧創業以來,公司有幾個重要的里程碑。首先是獨家研發的TCA職場溝通;接著是策略思考(Strategic inking);現在則發展為「策略思維出發的客製化問題解決方案提供者」。從根本的溝通,到組織整體的策略規劃,我們提供完整的客製化問題解決方案,成為組織的外部策略夥伴。
我們不斷在思考,除了每年大量的企業內訓之外,還有什麼方法能夠創造出更寬廣的價值?能夠豐富更多人的生命?於是有了這本書的出版。
這本《TCA卓越領導勝經》,匯集了超過十年的授課經驗,整理了超過千家客戶的個案,萃取出一套簡單易懂、即學即用的架構。目的就是希望每個人能夠從溝通開始,進而達成團隊共識、創造組織願景。
溝通不是說服,而是建立共同願景。因為每個人都是一個獨特而美麗的靈魂,擁有各自不同的特質,從自己的角度去觀看與理解世界。但是人類的可貴之處就在於,我們能感受與接收他人的情感,並做出適當的回應,或是同情共感,或是惻隱互助。就是因為「溝」是永遠存在的,所以「通」之必要是人與人之間不斷建立連結的努力。有了「溝通」,才能一起想像共好的將來,並為之努力奮鬥。
職場的溝通協調能力,是當代管理職能中的重要一環。這本書集結了康士藤管理顧問公司講師群的著述,透過不同背景與風格的講師,千錘百鍊出貼切的案例與場景,目的就是希望從這個基礎的架構中,每個人都能夠以不變應萬變,融會貫通後,創造出屬於自己的溝通風格。在此,我要特別感謝所有夥伴的妙筆生花,讓本書著著實實成為卓越領導的祕笈。
最後,我們常說的,課程結束以後,學習才真正開始。所有知識只有在應用的時候,才能夠發揮真正的價值,我在此誠摯邀請各位讀者,在閱讀完本書以後,落實有效的職場溝通,進而創造與豐富自身的價值。
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