人事面談全流程實務

推薦序

從菜鳥到資深，都能實際操作

「人資主管UP學」部落客、《布局思維》作者／楊琮熙

「主管希望我能檢視一下現有的招募面談流程，看看哪裡可以改進，不過我才剛到這公司，不知道從何開始？」、「我被指派要和離職員工訪談，但是他／她們都要離開了，我該和這些員工談些什麼？」、「我最近接了一個跨部門合作的專案，但是，每個部門人員的想法都不一樣，要怎樣溝通才能達成共同目標？」從事人力資源管理工作多年的我，常會遇到剛進到HR領域的年輕工作者詢問我上述這類問題。

坦白說，作為一個人資工作者，每天要面對各種對話場景：招募面試、入職對談、績效商談、離職面談、各部門協調交流……如果沒有一定的時間與經驗累積，菜鳥人事很難妥善應對處理。

因此，只要遇到年輕HR有類似的提問，我都會盡可能解答這些疑惑，而我也會找尋相關書面資料給他們參考。可惜的是，某些書籍或文章裡所談的觀念雖然很好，卻大都缺乏實務操作的指引與步驟。

我總在想，在人資工作的面談場景裡，有沒有一本結構完整，同時也有具體範例與說明的參考書呢？

直到最近，大是文化推薦我閱讀《人事面談全流程實務》，讀完後我覺得應該要推薦給所有剛進入這行業的新人，藉此縮短學習曲線，而經驗豐富的專業人士，也可以從中獲得啟發與靈感。

書中除了有各種談話範例外，還附上「面試紀錄表」、「績效考核表」、「薪酬談判備案表」、「離職流程表」等表格可供參照。不僅可以幫助讀者全面性的了解流程，也能學習到各種溝通模型，豐富的對談案例都是極為實用的技巧。

比如，在績效面談上，作者在講述考績回饋的步驟之餘，同時也提醒讀者，要能保證面談環境的安靜與保密，還要提前三天通知反饋對象，才能讓職員做好準備，有效商談。

在跨部門的協調溝通上，作者也點出應該要熟悉不同部門的專業語言，才不會曲解對方的意思，為此還統整出組織內常見的部門業務術語，增加跨部門交流的正確性。

很難得見到這樣一本將HR的業務內容及實際操作辦法交代得清楚明瞭的工具書，為有志於人事領域的工作者，提供了全面而深入的指導。因此，無論你是新手還是資深的人資工作者，我衷心推薦閱讀《人事面談全流程實務》，透過學習書中的指南和策略，能懂得進一步探索工作對話的各個層面，從而豐富個人面談的實戰經驗。

前言

主管或人資每天面對的大小事，完整範例收錄

人力資源部門（Human Resources Department），指管理企業內各類人員形成的資源（即把人作為資源）的部門。人力資源部的員工一般被稱為HR，不過就算同樣稱為人資，也有不同的工作項目。有的負責徵才，有的幫忙培訓，有的則負責薪酬福利業務。

而在實際工作中，很多人事作業不僅僅在部門內部完成，有些更要與其他部門合作。對人資來說，不僅要會制定計畫、執行工作、傳達指示，還要具備面談能力。

說到底，人資會面臨很多面試，包括應聘、薪酬、績效回饋、跨部門溝通、解僱以及離職面談。這些面談需要掌握一些談話技巧、與人溝通的準則，並且有豐富的經驗來應對過程中出現的突發狀況。這不是一項簡單的工作技能，對新手來說更難掌握。為此，本書從面試、面談出發，從其流程、技巧以及注意事項等方面，提供一些可借鑑的方式。

本書分為三部，共有8章內容，分述如下。

◎第一部：第1〜3章。

徵才中會出現的一些面談情況，包括面試邀約、面試、入職後面談。按面試的流程來詳細闡述可能出現的情況，以及HR要做的準備工作。

◎第二部：第4〜6章。

主要介紹在企業內部人事會遇到的溝通情況，包括薪酬談判、績效回饋面談和跨部門的溝通。對於這些面談工作做了詳細的講解，並透過案例來具體說明相關技巧。

◎第三部：第7〜8章。

重點講述了與員工解除勞務關係時，HR應該做些什麼，並且如何與員工對談。這要分兩種面向來說明，一是解僱員工，二是員工自動離職。根據情況不同，HR的處理方式也不同。

本書主要針對人資的面談工作進行講解，透過豐富的案例，讓讀者了解實際的面試場景。同時借用圖示來呈現不同面談工作的流程，讓讀者一目瞭然。另外，書中也有提供面試過程所需的一些表格、問卷，讀者可直接參考、使用。希望所有讀者都能從本書中獲益，幫助你最終成為一名合格的HR。