人際關係操作說明書：解決你在人際關係最常遇到的53個問題

前言

以人為本的成功學

在美國有線電視VH1二○○三年頒獎典禮時，我走在紅毯上，和在選秀節目《美國偶像》裡大受歡迎的克雷．艾肯（Clay Aiken）、魯本．史坦德（Ruben Studdard）站在一起，看起來無比風光，但我當時內心居然浮現一種前所未有的痛苦和挫敗感。

那時我住在洛杉磯，連續四個月現身在電視真人秀《樂園旅館》（Paradise Hotel），表面上看來，你會覺得我混得不錯。我正有滋有味地處在「十五分鐘熱度」之中（語出安迪．沃荷：「未來，每個人都有機會成名十五分鐘！」），在這個熱門的電視暑期節目參加演出，僅僅在商場、夜總會和酒吧亮個相，我就能獲得五千至一萬美金的出場費；還有機會和芭黎絲．希爾頓（Paris Hilton）、潔西卡．艾巴（Jessica Alba）及凱西．格里芬（Kathy Griffin）等大明星參加派對。

當時的我堪稱名利雙收，但內心卻覺得悲哀空虛又孤單。這是加州的洛杉磯，一個人人有如一座座孤島的城市，你不時要跟孤獨和憂鬱對抗，缺乏與他人連結的後果，會以一種糟糕卻威力強大的方式回頭反噬你。

走過紅毯的那一刻，就像對我敲出了一聲警鐘，而那正是我需要的。所以，我下了個決定：我要重新和他人連結。我拿出手機，打電話給我最想連結的人。撥了凱莉的電話，然後等待著。

前兩年，我在波士頓的迪士尼電台辦公室遇見凱莉，她是新來的業務，就坐在我的對面。原本我一直都是城裡的頭號推銷員，直到凱莉來了，情況才有了改變。她在三個月內，就把我拉下寶座，但即使我們彼此是競爭對手，也很快地成為最好的朋友。然後在接下來的三個月，我瘋狂地愛上她。

其中只有一個小問題：凱莉是有夫之婦。當你找到自己的靈魂伴侶，卻發現她已婚，你還能做什麼？沒多久，凱莉與先生搬去紐約，把重心放在經營婚姻上面。而我，做了任何單相思的人都會做的事：我決定參加真人秀節目，尋找我的靈魂伴侶。

沒錯，我指的就是福克斯（Fox）的《樂園旅館》真人秀。拍攝地點在墨西哥阿卡波可（Acapulco）的一座三千萬豪宅，節目噱頭是十八個性感的單身男女在豪華度假勝地「要嘛找到床伴，要嘛打包回家」的一種比賽。

留在節目裡對我來說是個很大的挑戰，因為我和那些模特兒／演員的參賽者不是同類，他們也不喜歡我。然而，一週又一週，我總能避免在淘汰儀式上被剔除，一直過了三十一週，我仍然穩穩地留在節目裡。我用自己的方式，透過精心算計及迎合（包括參賽者與製作人），成功地讓自己走到頂端。我甚至能讓討厭我的人也把票投給我，讓我繼續留下來。我也能讓製作人（這個節目真正有影響力的人）布署故事情節，讓我有驚無險地度過一週又一週，我就是那個在俊男美女島上一個孤孤單單的「好人」。

但我還是不開心。我想念凱莉，無論是否在工作，都感覺空虛，一連幾個月都如此。所以，在洛杉磯走紅毯的那晚，當我撥通電話時，我是多麼渴望能夠重新聯絡上比自己更懂人心的那個女人。

「哇，嗨，戴夫。」她答道。「突然接到你的電話真高興，一年沒和你說話了，只是在電視上看到你，最近如何？」凱莉問。

「我都和那些《美國偶像》的明星一起混。」我笑著回答，努力地保持驕傲的假象。「你呢？」

「我在家裡混。老實說，我正在辦離婚。」

「我很抱歉聽到這個消息，凱莉。」我回答時，沒拿電話的那隻手默默握拳叫好。「其實，我兩週後要去紐約，跟我的經紀人見面。」我撒了個小謊。

兩週後，我飛往紐約。一個月後，我和凱莉開始約會。兩個月後，我為她搬到紐約住。

那通電話後，我有幸過了十一年的幸福日子，有凱莉陪在我身邊，有三個很棒的孩子相繼出生，經營了兩家非常成功的企業，還有兩本暢銷書問世。當然，這段期間也有過障礙、挑戰和低谷。除了感謝凱莉，我還要感謝在過去十年和我建立關係的許多朋友，讓我能夠一展抱負、收穫良多，比自己所預期的更快樂、更成功。不僅如此，這一路上，我更學到對人生、對自己以及對於人類來說，一些非常寶貴的經驗。我想要說的是，人無法遠離其他人而獲得幸福或成功，你想要的一切，都要仰賴你和周遭的人所建立的連結。

在我的第一本書《讚起來，開始拉攏顧客變粉絲》（Likeable Social Media），我曾經分享如何成為一個成功的行銷家，在瞬息萬變的社群媒體世界中走對方向。在《討喜企業》（Likeable Business）一書，我分享的是如何建立一家成功的企業。至於現在，則是到了要放開格局來談談在你的職涯和生活中，你要如何去獲取成功所需要的一切，這就是我寫這本書的初衷。

天賦、運氣、努力工作、勇氣、膽量、堅持……，關於成功的各種因素，我可以一直講下去。雖然這些因素並非不重要，但它們最終的核心還是要歸結到人。問問你自己，你對「人」了解得有多深？你的人際關係、溝通技巧做得有多好？以及，你是否能讓其他人做你想讓他們做的事，而且爐火純青到什麼程度？

人，才是重點，其地位無以倫比，不論是工作、事業或是人生，所有你想要的，都與人有關。你與他人的關係是好是壞、是深是淺，就是成敗的關鍵，一端是死胡同，而另一端則是康莊大道。以我來說，一種是活得像我以前在洛杉磯如同行屍走肉的日子，另一種則是現今的我──生活和事業兩得意。
這，就是以人為本的成功學。

在我的前兩本書《讚起來，開始拉攏顧客變粉絲》和《討喜企業》，我寫的是如何成為「討人喜歡的」人，以及這其中代表的意義──傾聽、說故事的技巧，以及立基於真誠和透明化所建立的關係，這些是網路行銷的成功關鍵，同時也是你在企業中能夠立足的要素。但話說回來，建立關係和討人喜歡，不只是在社群媒體或在你的公司中很重要，對外面那個廣闊的世界來說，也同樣重要。你所有的互動，以及所有跟你接觸過的人，這兩點都非常重要。從你客戶公司的接待員到你第一個約會的對象，從你的老闆到推特上能夠幫你推展業務的女士，從可能投資你新創企業的創投業者到以前你高中時代混在一起而現在只能在臉書上見到的朋友，都是如此。

這，就是人際關係的藝術。

無論是在網路上或現實生活中，你與周遭人們的互動和關係，無論他們是誰，無論他們願意幫你做什麼，都將會決定你有多成功。如果你的人際關係脆弱，那麼你要面對的每個挑戰和障礙，都會讓你覺得自己像個孤獨上路、單憑雙手要把巨石推上山頂的人。反之，若能在信任、尊重和合作的基礎上，培養真誠的、互助互惠的關係，那麼要把巨石推上山會容易許多，因為你身後有個團隊會幫你一把。這就是本書要幫你做的事，內容涵蓋十一種重要的人際關係技巧，當你能純熟掌握時，在任何情況中都能幫你要到更多。

本書所應用的工具、謀略及小訣竅，可能會讓你大吃一驚，它們確實不同於傳統的商業策略和成功之道。但話說回來，如果老生常談的道理能夠奏效，世上就不會有那麼多欲振乏力的失敗者了。事實上，即使傳統的智慧曾經管用，但是時代變了。你可能會認為野心、不留情面、懂得自我推銷，才能成為最後的勝利者。但對現今的世界來說，能夠掌握溝通技巧的人，才能得到他們想要的一切。無論是在家裡、在職場或是生活中，道理都一樣。

這，就是人際關係的藝術。

如今，人際關係技巧比以往任何時候都更加重要，它們是你在工作及其他生活面向得償願望的鑰匙。透過臉書、微博、推特、LinkedIn及其他社群媒體，我們持續與外界連結，這已經成為現代人們普遍又快速的溝通方式。此外，在充斥著雜音的這個紛擾世界，人們更願意相信個人推薦；我們的注意力稍縱即逝，所以更會聽信能「懂得自己」及「自己願意信任」的人。因此，想要發揮影響力並獲得自己想要的，關鍵就在於成為他人喜歡的、尊重的以及信任的人。

我把全部所學所知的十一個相關技巧，都在這本書裡和你分享，而這勢必會改變你在家庭和職場上的生活。在每一個重要的人際關係技巧中，為了闡述我的論點，我會分享自己人生的真實經驗，以及世界上最成功也最有影響力的一些人的故事。不過一開始，我們要來做做書末附錄的自我評量，先測量你的人際關係技巧指數；你也可以上網在ArtofPeopleBook.com找到同樣的測驗。在本書中，你會分別透過五十三個生動、容易了解的小故事，學習十一種關鍵的人際關係技巧，讓你可以立即派上用場。

坊間許多商業類書都塞滿了死硬的理論，缺乏靈活的應用指導而讓讀者望之卻步；但請放心，這本書不是那種純理論書，每章最後我會條列一組優先採取的行動步驟（First Action Steps to Take, FAST）方便你遵循應用。你會看到很多實用的好點子，讓你更能掌握優質溝通，在工作及家庭生活上更得心應手。

如前所述，開始閱讀本書之前，你要先完成附錄一的「自我評量」，這種九型人格評估已有數百年的歷史，可以幫你找出潛藏在你內心的那些你最珍視的價值，以及別人要如何做才能跟你良好溝通。這是一個歷久彌新的性格測驗，不會隨著時間而改變，為了做好與他人的連結，也為了能讓別人尊重你和喜歡你，你應該善加利用這個測驗。

以我來說，我最珍視的核心價值之一是回應，因此，即便是像書本這種靜態單向的溝通管道，我還是認為應該有應有答。所以，假如你在閱讀本書的過程中有任何意見或問題，請隨時跟我聯繫、回饋，不論你是想生氣地大叫或贊同喝采，或是對於某個建議有任何困惑，想跟我本人對話，都請不要遲疑。我的聯繫方式如下：推特（@DaveKerpen）或LinkedIn（DaveLinkedIn.com）。當然，你也可以發電子郵件給我（dave@likeable.com），無論你是用哪種方式，我都會盡快答覆。

這是一門人脈的藝術。現在，我們要上路了。

結語

你想要的一切，都跟人有關

多年來，我從一些了不起的人身上獲得許多絕妙的建議，我很幸運能遇到這些世界級的企業領袖、作家和良師益友。其中最常給我建議的，當然是我老婆凱莉。

那是一個秋高氣爽的週六午後，我們剛剛吃過中餐，孩子們在樓上玩耍，我們兩人只是坐在沙發上，不談公司的事，享受難得的放鬆時刻。不久，凱莉轉過身來對我說：「你知道最弔詭的是什麼嗎？就是，你要在職場和生活中獲得想要的一切，訣竅就是善待他人，而不是費盡心機。你要做的，就只是去跟對的人見面、好好傾聽、建立連結、激勵他們，然後他們就會給你所期待的一切。關鍵是他們渴望、主動這麼做，你甚至不需要提出要求！」

「你真是個天才。」我回答。她說的話一針見血。

以上欺下的管理方式已經過時了，那些嗓門最大、行動最積極、最獨裁武斷的人不再是商場或生活中的贏家。至於那些緊迫盯人、愛抱怨、強勢的人在過去可能會成功（甚至今日也有可能成功，不過只會曇花一現），但他們不會是未來的贏家。相反的，贏家將是那些夠了解自己、能與他人相處融洽、人脈深厚的人。

我門一起讀了這本書，一路走到這裡，談論如何理解自己和他人、如何好好傾聽、如何跟人深入交往而不是點頭之交，以及如何發揮自己的影響力，同時我們也討論過要如何處理衝突、迎接挑戰。

除此之外，在領導力方面，我們談到了如何帶人、如何鼓舞員工，以及如何增進員工及家人，甚至整個人際網絡的幸福感。

雖然這些方法不見得能立刻奏效，但它們會讓你成為大家想靠近的對象，讓你成為大家了解、喜歡並信賴的人。反過來，大家也都想幫你成功。

看完這本書，你應該也能按部就班地去獲得你所期待的一切，無論是在你工作的職場或個人的生活。

本書已近尾聲，但卻是我們一起攜手前進的旅程起點。正如我在前言提過的，我殷切期盼你能跟我聯繫。我很希望能協助你掌握本書介紹的人際交往技巧，這一點比什麼都重要。所以，願意的話請透過推特、LinkedIn聯繫我，也可以發電子郵件給我。你甚至可以在ScheduleDave.com預約安排免費的一對一視頻聊天，我期待看到你的成長和成功。

人際關係的經營是一門藝術，不是死板的科學，講究的是靈活應變的能力。如果你已從頭到尾讀了完整的一遍，也做了每篇結尾的優先行動步驟，你現在應該已經能掌握其中要領了。在此要恭喜你學成出師，同時也祝你越來越成功、屢創佳績！