別自以為很有道理，其實他人都在笑你：假裝糊塗、正話反說、自我解嘲，巧妙化解尷尬氣氛，讓你完美控制全場

前言

第一章 善於溝通，人生更精彩
用尊重營造和諧溝通
顧及他人的顏面
心裡雖然明白，表面假裝糊塗
給自己留一點餘地
以對方能接受的方式發表看法
與對方保持適度的距離
出言不遜只會使情況惡化
欣賞他人的優點和長處
不失時機地讚美他人
溝通讓你更容易走向成功

第二章 有效溝通始於良好心態
處於強勢時主動向他人示弱
為別人的短處遮羞
坦然面對流言蜚語
以誠相待你面對的人
在他人需要時伸一把手
關心對方的感受

第三章 洞悉對方心理，深入對方內心
選好與對方溝通的切入點
讓對方與自己產生感情上的共鳴
迎合對方的興趣說話
尊重對方的觀點
了解對方需要的是什麼
和對方換位思考
引導對方說出更多詳細資訊

第四章 把話說到別人心坎上
巧將正話反著說
虛心向別人請教
使用對方易懂的話
把話說到點子上
惡語相加不如好言相勸

第五章 面對尷尬，妙用幽默化解
幽默為溝通加點作料
幽默可以後天培養獲得
巧用幽默的技巧
自嘲化解尷尬
委婉表達令人樂於接受
幽默也要分對象和場合
用幽默化解紛爭

第六章 克制自己的不良情緒
隨便指責是愚蠢的行為
化被動為主動應對嘲笑
理智應對蠻橫不講理的人
冷靜化解對方的敵意
遇到反對也要勇於發表看法
不要動不動就生氣
凡事不要太計較
和人抬槓，自己難免吃虧

第七章 適當運用身體語言有助於溝通
不要忽視眼神的運用
恰當使用肢體語言
用微笑獲得對方的好感
距離並不是越近越好
傾聽對方的表達
運用觸摸溝通
表情語言也可以交流

第八章 職場溝通做到進退有度
溝通實現雙贏
會說話得到上司賞識
掌握好責備下屬的分寸
忠言可以不必逆耳
不失謙虛地面對表揚
從領導者的角度看問題
與同事和諧相處

第九章 用溝通化解生活中的矛盾
愛需要理解與溝通
不要苛求虛無的完美
妻子要學會讚美妳的丈夫
丈夫要做妻子的忠實聽眾
溝通中離不了寬容
愛要勇敢說出口

第十章 避免進入人際溝通的「雷區」
不輕易得罪一個人
一味爭高下得不償失
隨便打斷他人的談話討人厭
在人面前炫耀自己適得其反
相互信任才好溝通
熱情過度反而不好
玩笑不要開大了
避免陷入冷場而難以溝通
面對分歧，求同存異