勇敢做自己：開創全方位財務管理的壽險事業

推薦序

堅持初衷　傳遞最真實的愛與承諾

當你選擇離開原本的生活，轉換到另一項人生跑道時，心中最重要的信念是什麼？你會有多努力？會有多堅持到底呢？

在保德信人壽有非常多的壽險顧問，甚至是所有的壽險顧問，心中都有一項清楚的信念與使命：照顧人，堅信愛與承諾的力量，並全心全意為客戶作到人生的保障。若非受到保德信所倡導的、重視家庭與保障的真實價值，以及壽險顧問對於客戶及家庭保障的使命，大部份人當初不會加入壽險業。

這項信念與初衷，也支持著保德信在台灣的壽險業界，勇於做自己，實踐一條不一樣的壽險之路。正因如此，我們擁有了翠華這樣的夥伴，投注二十年的心力在保德信人壽，並在不同角色間轉換，但都保持著初進保德信的價值信仰。

在2013年MDRT促進會秋季分享會晚宴裡，同仁口中的「露西亞」擔任當時的MDRT會長，她將當天活動辦得活潑生動，獲得大家好評。接著在同年年底保德信人壽舉辦的「夏之鼓舞」業績表揚會上，我很驚訝於她竟能在籌辦促進會活動之際，仍達到公司所獎勵的業績目標，若非有相當的使命感及責任感，實非一般人所能做到。

在翠華的新書中，我真實地看見她的堅持與努力。近二十年來的壽險顧問生涯，她始終保持高度戰鬥力並屢創佳績，不論是家庭、工作、乃至休閒娛樂，都讓自己在一個平衡的全人生活中突破與成長，又能時時擇善固執，以客戶需求為導向，設身處地的提供客戶最需要的保障規劃，以及熱騰騰的愛心。她一步一腳印地落實保德信「照顧人」的承諾，協助客戶獲得財務上的安全及心靈上的平和，可說是將保德信的精神發揮得淋漓盡致。

我相信翠華在保德信二十年的時間，不但是壽險顧問精神的實踐者，更透過她的服務，讓許多台灣的家庭受到保障。

恭喜翠華，也感謝翠華將多年經驗分享出書。適逢翠華於出書時晉升首席壽險顧問，她的責任與榮耀同步躍升。我很榮幸能見證她一路走來堅持初衷的理念，更衷心希望翠華能持續傳遞愛與承諾，並再創人生另一高峰！

盧裕民 / 保德信國際人壽保險(股)公司 副總經理

推薦序

反求諸己，成功不遠！

民國六十八年，當時凌群電腦位於台北市復興南路，還只是一間小小的辦公室。隨著業務拓展、事務增加，因而登報尋求助理秘書。鄢就是眾多應徵者之一。

記憶猶新的是，剛從銘傳商專畢業的她，有種「初生之犢不畏虎」的架勢。由於她的履歷表在收件截止日期後才收到，雖然對寫得一手好字和她的姓氏印象深刻，但為了公平起見，我還是將她的履歷丟進了字紙簍裡。怎知應徵者已完成筆試的某個週末午後，我竟接到她打來詢問自己為什麼沒有接到考試通知的電話。婉轉說明原因之後，她便毛遂自薦地說：可是我很優秀，您是不是可以給我一個機會？

我白手起家、胼手胝足在社會上打拚，對於鄢這樣充滿自信又進退有據的人才自然極為欣賞。與擔任業務部門的蔡經理討論過後，我們決定試她一試，並讓她立刻過來考試、面談。結果她不但依約前來，且是應徵者中極為優秀者之一，公司便擇優增額錄取鄢。
而鄢也沒有辜負我們的期望，任勞任怨、吃苦耐勞不說，公司搬到哪裡，她也跟著搬家到附近，只為能夠就近隨時支援；晚上若見辦公室的燈還亮著，必定又是她在挑燈夜戰，尤其擔任業務秘書時，忙著打字、影印、裝訂到凌晨一、二點，也從來沒有要求加班費，但鄢的努力、用心和認真，是有目共睹。

幸而在大家的同心協力下，凌群開始擴展營運，不斷擴張事業版圖，增加業務量。雖然鄢從不開口談加薪、升職，卻始終是公司加薪、升職時的優先人選。十幾年來，從助理秘書、業務秘書、總經理秘書、總務主任到台中分公司的主管，一路看著鄢在凌群電腦成長、茁壯，甚至於結婚、生子，她為凌群所付出的不止是專業，還有歲月。沒想到就在凌群打算給予她更多機會時，鄢卻瀟灑地提出辭呈，說要尋找人生、事業的另一個開始──進入保德信擔任壽險顧問。

以我對鄢的瞭解，她行事沈穩、思慮縝密，絕非莽撞之人，只好忍痛尊重、祝福她的決定。這二十年來，偶爾得知她的近況，知道她在保德信工作既愉快又有成就感，很為她高興之餘，更接獲來電，告知鄢的自傳書〈勇敢做自己〉出版在即，盼書序推薦，自是欣然同意！回顧鄢貢獻給凌群電腦的種種，尤其對工作專注與熱忱的態度，常給予肯定的讚美。看完本書，期與讀者共勉的是：如果我們在要求別人之前，先多要求自己一點；當契機來臨之前，要懂得抓住每個機會，所謂的成功，相信就在前方不遠處！

劉瑞復 / 凌群電腦 董事長

推薦序

放諸四海皆準的「善」理念

認識翠華已經有三十年了吧！

翠華夫家與我們家已有三代的交情，自父執輩就是同個眷村的好鄰居，從小玩在一塊兒，長大後各自成家仍毗鄰而居，連孩子輩都交誼至深。

翠華是個做事很認真、有想法也有幹勁的人。她在凌群電腦公司擔任總務主任時，雖然已經算是份很好的工作，但不容易有發揮更大潛能的機會，對於她這樣的人才總覺得未能盡情發揮，因此當她說要到保德信做壽險顧問時，我應該是她眾多親友中唯一舉雙手贊成的人吧！理由很簡單，因為這是一個能夠嶄露頭角、成敗自負、成果也會直接呈現在自己身上的工作，以翠華當時各方面的條件，如能力、經驗、理想來說，我非常鼓勵她轉換跑道。

在這之前，我只有一張郵局的保單，郵局的保單沒有任何服務可言，所以保險對我而言只是聊備一格。翠華說在她完成培訓之後，希望我當她的第一個面談對象，我當然二話不說的答應。其實以我們倆家的交情和信任度，只要她規劃的建議書要我閉著眼睛簽名也可以，但後來想想，如果我是真的為她著想，應該是要當她「真正的客戶」，就事論事才是，因為別的客戶沒有我們這麼深的交情，不會像我一樣便宜行事，與其等到她在別人面前遭受挫折，不如先在我這裡就做好練習、做好準備。因此當時問她：「買了這個保險，對我有什麼好處？我為什麼需要它？」「只要降低二十萬的保額，我就可以不用去體檢，為什麼不能稍微降低保額，我也不用那麼麻煩？」記得翠華非常從容地、專業地一項項向我說明，讓我清楚的知道她是站在我的立場在做規劃。

這種凡事站在對方立場思考的服務態度，自然容易打動人心、說服他人，而這些細節翠華一直都做得很好。成為翠華的客戶之後，她的服務只能用「無懈可擊」來形容。其實從很多小事情可以看出一個人的大格局。好比說，過去我在台灣教書，開車回家已是半夜十二點左右，有時候會剛好碰到翠華返家，有時候透過院子看到車位空空的，就知道她還沒回家，甚至工作比我還要認真，這是我非常欣賞的部份。後來長年在大陸經營事業，難免偶有病痛，曾經在大陸住院，回台灣把單據交給她，她就會為我解說醫療費用單據，如何向健保局及保險公司的申請方法。我完全不需要煩惱，翠華就會幫我安排最有利的解決方案，所以我很放心把她介紹給朋友。而朋友成為她的客戶之後，慢慢地也會變成她的朋友，因為她並不一定是有事才會去看客戶，亦非去看你就是要介紹什麼新的保險產品，而是來聊聊天、看看大家的狀況，只要有翠華幫得上忙的，她一定會站到第一線，盡心盡力的為客戶服務！

所以，我想這本書所談的，與其說是鄢翠華成功的方法，倒不如說是一種正確的觀念，一種敬業精神、服務理念與助人無私的觀點，無論外在環境如何變化，都先反求諸己的理念。而這種理念，也是放諸四海皆準的成功心法，正好可以為新世代的年輕人樹立待人處事的好榜樣。

楊登貴 / 國立中興大學化學系 教授
 

推薦序

勇敢做自己　豐富他人生命

Lucia與我同在保德信人壽服務共事已近15年了，她在公司的資歷比我還長，算是我的前輩了。當年初入公司就聽聞她是公司在台中地區一位績效卓越的業務經理，不但招募的人素質好，她在新人培育上也很用心，以至所率領的團隊工作士氣及業績也始終很旺盛。這讓我對她的工作方式與態度，多了一份好奇與敬意。

在保德信人壽的外勤業務制度下，同仁在事業的發展上，可選擇個人銷售及業務管理兩種不同途徑。Lucia因為加入公司的初期持續表現突出，而在第二年順利的通過甄選後轉任業務經理，負責招募及培育業務的新血。七年的管理職生涯中，她因績效優異而為自己創造了更上層樓的機會，然而讓我們深感訝異與惋惜的是；她經歷了多年管理職的工作後，因難捨對第一線服務及銷售工作的熱忱，選擇了重回能直接服務保戶的個人銷售專業發展的途徑。以兩種職涯兼備的歷練，她勇敢選擇做自己最有熱情去做的角色，先探究客戶的需求為銷售的前題，透過自身多年所累積的保險專業，為每一位客戶提供量身訂製的保障規劃，從而將壽險「愛與關懷」的宗旨，推展到更多的家庭。Lucia誠然為社會的安定善盡一份力量，也為有志從事此行業的後起之秀樹立了德行典