商業關鍵思考經濟學人集團前副總裁嚴選！100個你應該放在桌邊，隨時應用的基礎商業理論
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內容簡介
經濟學人集團前副總裁嚴選！
讓你快速擠身商業人士的
100個關鍵思考！
就算是要打拚，也要知道方法
掌握關鍵思考，才想得出有效的策略
100個關鍵商業思考，超過150位經典大師，70張精華圖表，讓你即使是從0開始，都能夠抄捷徑、立即上手商業人士必懂的戰略思維。
從二○世紀管理大師戴明的質量週期，到豐田的kaizen（改善）策略，
從麥可波特的五力分析，到金偉燦和勒妮•莫博涅的藍海策略，
從六頂思考帽，到BCG模型，
從教你如何安排銷售策略的MATE模型，到線上銷售的10C。
不管是經理人、或是行銷人，或是業務人員，
要思考戰略，要先掌握方法！
由前《經濟學人》集團副總裁傑瑞米．寇迪（Jeremy Kourdi）精選，
最實用、最經典、商業人士必備的100個商業思維，
讓你踩在巨人的肩膀上，規劃出屬於自己的大未來！
◎前《經濟學人》集團副總裁傑瑞米．寇迪專業精選！
本書作者傑瑞米．寇迪（Jeremy Kourdi）曾在經濟學人集團擔任副總裁，他不但曾經與匯豐銀行、培生集團、利樂公司(Tetra Pak)、資誠聯合會計師事務所等著名企業進行合作，也曾與知名的學術機構倫敦商學院、洛桑國際管理學院(IMD)共同進行專案。他的文章散見於著名的《泰晤士報》、經濟學人智庫。
傑瑞米．寇迪擅長為閱讀時間有限的高階經理人提供各種資訊服務，幫助忙碌的經理人隨時補充各種商業知識。如果你希望在最短的時間內，掌握最精華的商業理論，晉身成為老練的商務人士，傑瑞米．寇迪嚴選的這100個商業理論，會是你最好的選擇！
◎踏入商業世界的最佳捷徑，快速掌握120位大師的經典思維
要探究要怎麼樣讓工廠製程更好、工作的流程更順暢，我們除了可以參照豐田的在製造方面的管理概念，也可以回顧二○世紀管理大師戴明的質量週期；要更精準地掌握市場，除了參照麥可波頓的五力分析，也別忘了回顧金偉燦和勒妮•莫博涅的藍海策略，以及超實用的BCG模型；要讓自己的思考方式更靈活、更精準，除了可以嘗試思考大師狄波諾經典之作《6頂思考帽》，或許也該透過《囚犯的兩難》來掌握賽局理論的基礎；思考銷售策略時，或者可以參考MATE模型，或是線上銷售的10C理論……
超過120位大師的經典思維，超過70張經典圖表，不但讓你想策略有方法，也讓你工作更有力！
◎想不出好點子的時候，就借用大師的大腦吧！
不管是業務、行銷人員，或是在現場的工作人員，或是管理、領導階層，都可能會有想不出好點子、無法解決問題的時候。此時與其天馬行空的胡思亂想，不如借用本書中120位大師的優異大腦吧！跳開自己的小框框，用大師們的方式來思考！不但讓你更有效率地掌握解決問題的方法，也讓你用更快的速度突破難關。
本書收錄由前《經濟學人》集團副總裁傑瑞米．寇迪（Jeremy Kourdi）精選，最實用的１００種商業工具。透過作者的篩選與整理，我們不但可以掌握商業領域的發展與變化，也能夠在最短的時間內，掌握這些實用工具，學會思考的方法。
目錄
作者序
領導與改變
1. 教練式領導的成長模式
2. 發展影響力與果斷的領導風格
3. 建立願景
4. 改變曲線
5. 領導補給線
6. 員工凝聚力與三因子理論
7. 激勵的九大原則
8. 情境領導（領導風格）
9. 約翰．惠特默模式
10. 以行動為中心的領導
11. 授權的六大步驟
12. 科特的組織變革八步驟
13. 獲得承諾的六大原則
14. 貝爾賓團隊角色理論
15. 信任的動力與信任循環
企業策略、規劃與組織效能
16. 策略的真相
17. SWOT分析
18. 情境思考
19. 平衡計分卡
20. 7S模式
21. 150法則
22. 服務利潤鏈
23. 了解並避免行動慣性
24. 企業6R
25. 波士頓顧問公司矩陣
26. 帕雷托法則
27. 藍海策略
28. 標竿分析法
29. 產品生命週期
30. 系統思考
31. 市場障礙
32. 策略思考6P
33. 波特一般性競爭策略
34. PESTLIED分析模型
35. 模式轉變動力學
36. 安索夫產品矩陣
37. 資源與關鍵路徑
38. 培養無形的資源
39. 市場定位與價值曲線
40. 競爭分析：波特五力分析
培養創新與創意
41. 創新熱點
42. 深潛原型製作
43. 發展創意思考
44. 探索循環（ORCA）
45. 金字塔底層的商機（BOP）
46. 六頂思考帽
47. 創新文化
48. 迪士尼的創意策略
銷售、行銷、品牌與顧客服務
49. 策略銷售的MATE模型
50. 線上銷售10C
51. 打造成功銷售會議的七大步驟
52. 買家循環
53. 定價
54. 行銷4P
55. 交叉銷售的十大法則
56. 差異化
57. 寇里行銷金字塔與顧客關係管理
58. 引爆點
59. GRIP
管理資訊、技術與營運
60. 資訊生命週期
61. 資訊專業方向
62. 六標準差
63. 改善法
64. 管理知識
65. 達到雙贏的結果
66. 大量客製化的四個方面
67. 流程管理
68. 全面品質管理（TQM）
69. EFQM模式
70. 戴明循環：計畫─執行─檢查─行動
71. 供應鏈
財務、會計與經濟
72. 比率分析
73. 繪製並減輕風險
74. 股東價值分析
75. 策略靈活性與成本控制的六大等級
76. 貼現現金流分析
77. 規模經濟
78. 價格彈性
79. 在衰退中生存下來的七大步驟
個人效率與職涯成功
80. 高效能人士的七個習慣
81. 情緒智商
82. 頭腦、心、直覺
83. 職涯發展規劃
84. 自我發展循環
85. 問題解決技巧
86. 思考缺陷與陷阱
87. 力場分析法
發展員工、組織與文化
88. 九宮格
89. 邁爾斯-布里格斯性格分類法
90. 周哈里窗理論
91. 雙迴圈學習
92. 赫倫六大類干預措施
93. 調和文化差異
94. 策略人力資源管理模式
95. 霍夫斯泰德文化維度理論
96. 生態系統、範例與文化網路
97. 文化的構成要素
98. 管理跨文化關係
99. &nbs
序／導讀
序
對個人、管理者與組織來說，成功的關鍵是什麼？許多答案會浮現腦中，最明顯的就是透過提供卓越的產品或服務、創造價值以服務顧客，還要用有效、具有競爭力、會賺錢且有價值的方式這麼做的能力。然而，應付這個挑戰會需要許多領導技巧，包括：創新、學習與發展的能力；能夠讓你周遭的人、知識與資源發揮最大的作用；還要能夠在組織內外建立企業關係。而如果上述這些還不夠難的話，這些要素都需要不斷被達成，同時期許、機會和挑戰則會不斷變動。不同於以往，現在可是錯綜複雜、反覆無常且變化多端的時代。
因此，會不斷需要新的觀念、能量與適應新環境、應付新挑戰的能力，以便確保能達到成功。這就是為什麼企業工具和技巧會這麼寶貴的原因：因為它們可以幫助我們應付企業管理者和領導者所面對的許多各式各樣的挑戰。這是一本介紹企業中運用的一些最棒的工具和技巧的書，這些企業觀念一致的特性在於它們的威力和效力和都已經經過證實。它們不只具有深刻的見解還很實用，它們還已經成功發揮效用，而且成果往往很出色、或是儘管遭遇極大的不幸。真應該為想出且應用這些觀念的人大大喝采。
有趣的是，書中有好幾個不同的主題會貫穿當中的許多觀念。這些主題包括：樂意實驗與冒險、配上了解某個議題的根本原因、並採取不同行動的能力。簡單、明白講求實際與執行想法的需要，也是這些技巧常見的特色。有些觀念似乎證實了彼得．杜拉克的觀點，認為卓越的觀念和決定會混雜縝密的分析和直覺。最後，要實事求是、堅持到底並確保成功的需求，會透過反覆出現的需求展現，必須監控、衡量與修正觀念運作的方式。
還有好幾個明確的特性可以描繪本書中的觀念。記住這些特性將會幫助你利用每個技巧達到成功，只要成功把它應用到你自己的處境中。
特別是，成功的可能性會增加，只要你：
• 每當在可能與恰當的情況下就讓人們投入技巧
• 清楚了解當下要處理的明確挑戰、議題或機會
• 質疑並不斷挑戰假設：你自己的和別人的
• 培養尋找方法學習與改進的思維，並且準備好儘早面對挑戰與問題
• 明白好的想法可能來自任何地方
• 堅持到底：要實事求是並切實可行，還要規劃執行方式
• 給予人們讚美與信賴，從而增進動力
• 堅持不懈地努力，以便去除約束、恐懼與壓抑
• 平衡直覺和分析
• 建立合作與協力
• 避免做決定的陷阱（請看編號86的技巧）
• 自我警覺並培養你的技巧
記住：能量、彈性、創意與機智會很重要，而且沒有自滿的餘地、對效率低落的容忍度也是有限的。
我希望這些觀念可以幫助你做好你的工作、並刺激你用新奇、有創意的方式思考，進而為未來產生絕妙的想法。
傑瑞米．寇迪(Jeremy Kourdi)
試閱
在鞏固結果與關係的同時提供支持與挑戰
無論你是要提出回饋、販賣產品或是想法，發揮影響力都需要對於你的行為如何影響其他人有一定的了解。
總覽
每個人都會有自己的個性，那是出於天性和教養的成果，而且個性大多會維持不變。不過，行為可就不一樣了：它是很彈性的，可以受到成長與提升。根據溫暖或冷漠、支配或服從等不同條件、把行為（你自己和其他人的）列入考量會很有用。
• 溫暖意味著給予支持、開放、正向、有同理心、有建設性以及有魅力，不僅僅是「友善」。
• 冷漠意味著有所猜疑、疏離，沒有把注意力放在人或關係上面。
• 支配意味著提出異議、掌控權力、有信心、強悍、專橫以及直接。
• 服從意味著為了某件事或某個人壓抑你自己的想法或行動。
以下的圖表（自信模式）特別強調不同類型的行為（根據「湯瑪斯——基爾曼
衝突模式量表」（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument））。
支配
有侵略性的行為
• 爭辯
• 想要贏
「你自己好好想想。」
獨斷的行為
• 專業的
• 愛追根究底的
「告訴我你在想什麼。」
冷漠 溫暖
迴避的行為
• 不關心
• 冷淡的
「我晚點再處理。」
姑息的行為
• 過度友善
• 很愛講話（東拉西扯）
• 極度正向
• 太過迎合
服從
有侵略性：支配和冷漠的行為
當你在應對有侵略性的行為時，最好的方法就是：
• 增加你的支配程度好符合他們的高度支配程度increase your dominance to match
• 確保你在支配的行為是獨斷且溫暖的，而非具有侵略性
• 利用開放的提問以便產生理解
• 利用肢體語言和聲音的語調來增加你的支配程度
迴避：冷漠和服從的行為
當你在應對迴避的行為時，首要之務就是要讓人們產生凝聚力。有用的技巧包括展現較低的支配程度以及較高的溫暖，利用開放的提問，目標在於讓他們感到安全並軟化肢體語言和語調，同時要繼續微笑。
姑息：溫暖和服從的行為
• 保持專注好讓他們進入狀況
• 利用開放的提問訴諸他們的社交需求，但是當他們在胡扯的時候，就把這些提問調整成封閉的問題。
• 要求總結的問題以便維持明確和焦點。
• 如果你想打斷他們的時候就叫他們的名字。
獨斷：溫暖和支配的行為
當你在應對衝突時，表現獨斷並鼓勵其他人也要這樣可能會很有幫助。你可以想想讓行為變得溫暖起來有多麽簡單：為什麼它會變得不容易，又是在什麼時候？為什麼我們，身為個人，不會表現出獨斷的方式？阻礙給予支持和提出質疑的行為的原因到底是什麼？最後，你想問的最重要的問題是什麼？
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