從零開始創造奇蹟：萬芳醫院品質致勝傳奇

序

芳華杏林二十載
林奏延‧衛生福利部部長

歷年來，萬芳醫院運用創新科技資訊強化醫療品質管理，並獲得國內外多種評鑑的肯定，更數度獲得國際醫院評鑑之殊榮，其卓越的醫療品質與成功的經營模式，更是公立醫院之典範與楷模。

除了在地耕耘之外，萬芳醫院亦積極參與國際醫療事務，藉由台灣醫務管理上的實務經驗，投入海外醫療服務工作與全球接軌，用最大的熱忱為國際醫療盡力，多次組織行動醫療團至十數個醫療資源缺乏之國家，並提供非洲友邦，如：史瓦濟蘭、聖多美普林西比醫療支援，也協助醫療健康照護及醫護人員專業培訓。

萬芳團隊藉由醫療技術分享與國際人道關懷，不但充分發揮醫療無國界的社會責任，也展現醫療外交的實質效益。
台灣近年來面臨人口老化的壓力，政府為因應國內高齡社會來臨與人口老化之趨勢發展，致力於推動分級醫療，並發展以社區醫療照護為基礎的長期照顧體制，結合民間資源，提供多元連續的醫療、長照、生活之綜合性支持體系，達普及化與在地化目標。

此外，為減輕醫護人員負擔，亦持續進行整體醫療改革，如：醫院評鑑之簡化、落實持續性指標系統以監測人力動態、研議人力與健保給付連動、推動醫院整合醫學專科醫師制度、發展整合照護模式等，並積極推動受雇醫師勞動權益入法保障，逐步引導醫院改善醫事人員執業環境，充實醫院醫護人力，以提供完善的醫療照護服務。

萬芳醫院二十年一路走來，以創新優異的經營理念，與前瞻的醫療品質管理技術，在地深耕、展望國際，如今已成為享譽國內外的醫療明星，熠熠生輝。

在此，亦期許萬芳醫院團隊共同持續努力，提供國人優質的醫療服務，在教學與研究上精益求精，並將我國的醫療衛生實力，充分展現在國際舞台上，讓全球看見台灣的「軟實力」與「新力量」。

無私之心，成就萬芳十載
邱文達‧萬芳醫院創院院長、臺北醫學大學第八任校長、衛生福利部前部長

從籌備期任執行長到接下創院院長，擔任萬芳醫院院長十一年，我在此對全體萬芳人致上最深的謝意與敬意，因為您們，萬芳醫院在短短時間內陸續完成很多不可能的任務。

一九九六年八月二十一日，臺北醫學大學與台北市政府簽約；一九九七年二月萬芳醫院開幕，隔年通過區域醫院評鑑；開幕第七年，通過醫學中心評鑑，成為全國在最短時間內通過醫學中心評鑑的區域醫院。萬芳醫院在茁壯過程中與臺北醫學大學附設醫院共同成長，並協助北醫建設雙和醫院，為北醫建構三千床醫療體系的最大功臣，但所有萬芳醫院同仁沒有計較或埋怨，無怨無悔地付出，我始終感念在心。

其次，更要感謝歷任台北市市長，包括：黃大洲、陳水扁、馬英九、郝龍斌、柯文哲，以及陳寶輝、涂醒哲、葉金川、邱淑媞、張珩、宋晏仁、邱文祥、林奇宏、黃世傑等北市府衛生局各任局長及其同仁們多年來的支持與提攜。

第三、感謝北醫董事會，尤其是謝獻臣董事長、吳成文董事長、李祖德董事長以及張文昌董事長，願意全力支持當時不被外界看好的萬芳醫院，這是萬芳醫院能有今日成果的重要關鍵。

第四，感謝北醫歷任校長，包括：胡俊弘校長、許重義校長以及現任閻雲校長，幾乎毫無保留給予支援。在萬芳醫院篳路藍縷的創建及經營過程中，當時北醫三長及五個學院院長，均在關鍵時刻伸出援手，協助萬芳醫院度過難關。

第五，感謝兩個兄弟醫院，北醫附醫在萬芳醫院籌備過程中傾全力支持，在緊要關頭提供人力、物力支援；雙和醫院踏穩腳步後，也與萬芳醫院共享資源，兩家醫院展現出的兄弟情操，令人感佩。兄弟醫院歷任院長，潘憲院長、吳志雄院長、陳振文院長、李飛鵬院長、陳瑞杰院長的支持與付出，銘感於心。

第六，感謝現任連吉時院長帶領的團隊，讓萬芳醫院能持續茁壯成長；也感謝李飛鵬院長、洪傳岳院長的努力與付出。

第七，感謝來自社區的支持。萬芳醫院所有活動，文山區內幾乎所有里長都熱心參與，他們是我看過最團結、和諧的里長團體。如果說，萬芳醫院完全是靠當地社區撐起來，也不為過，包括：市議員、當地立法委員，都提供很多協助，這是萬芳醫院能成長的主因之一。

最後，我特別感謝來自醫界的厚愛，如：醫管界大老張錦文、莊逸洲、許士軍、林英峰、楊錦標、盧瑞彥等人多年來的指導。特別值得一提的是，萬芳醫院當年的籌建者林武雄副局長多次來院指導，使得裝修工程得以順利進行。

在萬芳醫院發展過程中也獲得甚多機構的協助，如：當時放棄投標的新光醫院，卻不吝於把早期備妥的計畫提供我們參考，其他如：長庚、台大、榮總、三總等好多醫院，都曾在學術、教學及研究，協助萬芳醫院的發展。給予萬芳醫院幫助的醫界友人非常多，我就不一一列出，這些恩情，我永誌難忘，在此一併致上最深的謝意，謝謝您們。

創新求變，走出自己的路
張文昌‧臺北醫學大學董事長

萬芳醫院二十歲了，二十載歲月轉眼而過，既走過一步一腳印的艱困歲月，也走過無比坎坷的道路；今天，萬芳締造了無數榮耀與紀錄，也使臺北醫學大學醫療體系版圖不斷壯大，在國內外醫界占有一席之地。

對北醫一校五院（北醫附設醫院、萬芳醫院、雙和醫院、寧波醫療中心、臺北癌症中心）的醫學教育與醫療體系而言，萬芳醫院居於承先啟後、扭轉乾坤的樞紐地位。因為萬芳醫院的突破，寫下北醫校史上的重要里程碑；也因為萬芳醫院的成功，這股熱氣旋得以趁勢而起，帶動北醫順利取得雙和醫院BOT案，間接激勵北醫附醫蛻變成長，塑造北醫醫療體系良好的形象與金字招牌，使社會各界對北醫及北醫附醫刮目相看。

令人稱道的是，萬芳醫院重視醫學人文教育的實踐，強調「以病人為中心」的核心理念，將人文藝術與人文療癒完全融入醫療環境裡，比如首創的萬芳美術館，可讓病人及家屬一進入院內，就沉浸在藝術文化的氛圍，放鬆心情，緩解病痛之苦。

走進萬芳醫院，人文藝術就在您身邊，這股重視醫學人文的風氣帶動其他醫院仿效；如今，台灣許多醫院都很重視人文藝術空間的規劃，為病人提供優質、溫馨、可近性的服務，一改過去醫院給人冰冷的感覺，營造出令人舒適、醫病關係和諧的醫療文化。

二十年來，萬芳醫院不斷精益求精，力求創新突破，勇於接受挑戰，奠定它在醫學界優質醫療與卓越品質的良好形象，至今仍是許多國內創新紀錄的保持者，例如：創院七年就成為醫學中心，開創台灣有史以來，首家醫院由成立邁向醫學中心，時間最短的紀錄。

另外，萬芳醫院放眼國際、與全球接軌，二○○六年開風氣之先，通過美國JCI國際醫院評鑑，且至今已連續四次通過JCI的挑戰，在台灣引領風騷，無出其右，完全展現萬芳醫院多年來努力扎根、腳踏實地經營的豐碩成果。

萬芳醫院二十年來也獲得超過兩百個重要獎項及認證，包括：多項ISO及OHSAS認證、國家品質獎機關團體與個人獎、國家生技獎、世界衛生組織（WHO）健康促進醫院（HPH）、公辦民營績優的﹁福擘獎﹂、癌症醫療品質A級認證、重度級急救責任醫院等等，這些輝煌紀錄與耀眼成績，讓北醫人都引以為傲，與有榮焉。

「二十年磨一劍，誰與爭鋒？」過去二十年，萬芳醫院從無到有，像是從嬰兒、幼年、青少年邁向更成熟階段。期望未來以更穩健的步伐、更前瞻的眼光，以及更國際的視野，再創巔峰。

Just Do It，開創美好未來
閻雲‧臺北醫學大學校長

美國著名詩人佛洛斯特（Robert Frost）著名的詩篇＜The Road not Taken＞寫到，「我選擇一條較少人走過的路，因此，看到了不同的風景。」

萬芳醫院二十年，選擇走一條與其他醫院截然不同的路；如今，陽光燦爛，卓然有成。

二十年前，台北市政府公告，萬芳醫院要公辦民營，許多醫院都不看好它，裹足不前，臺北醫學大學獨排眾議，毅然接下台北市第一家OT的醫院，成就今日的萬芳。

這項正確的抉擇，鋪設萬芳醫院走的第一條與眾不同的路，如今，許多政府機構推動OT案，都以萬芳醫院成功案例做為示範，這是難能可貴的「萬芳經驗」，為北醫爭光。

另外，萬芳醫院創立以來，沒有其他大型醫院