內容簡介
世界上的業務員分三種，
一是只能賺親友錢的〔緣故型〕，
二是只能服務熟客的〔客服型〕，
三是包含前兩種又能〔陌生開發〕的〔全能型〕，
前兩種大家都會，但如何〔陌生開發〕，
主管和講師都不會告訴你。
本書作者是首創〔把梳子賣給和尚〕的〔全能型〕高手，
如果你想知道和尚為何買梳子？
如何拆掉客戶〔謝絕推銷〕的招牌？
如何成為〔全能型〕的業務高手？
在此，誠心建議你每天拜訪客戶前，
把這本書看三遍，
當然了，你高興看五遍也可以，
最重要的是，你將發現：
把陌生人變成麻吉，原來這麼容易。
不管你是業務菜鳥還是銷售高手，都會碰到被客戶拒絕的情況，這時，你是摸摸鼻子、自認倒楣的離去，還是會想盡辦法、突破對方心防，以求能順利成交呢？
在業務工作之中，陌生拜訪銷售是最為基礎，卻也最為困難的項目之一，但作者認為，只要你能多站在顧客的立場為他著想，多一點人性的考量，即使再難搞的顧客，也可以輕鬆被你說服。本書就是要告訴你，當客戶以各種不同方式拒絕你時，你該如何化解，並運用技巧讓他相信你、認同你，並促成交易的順利完成。
作者以自己的實戰經驗，提供業務員如何處理陌生拜訪時所碰到的困境，同時也舉出許多業務人員經常犯的錯誤銷售法，並予以更正。本書所提供的實戰經驗與技巧，不僅能讓想要從事業務工作的人有所啟發，更是領導階層在教育訓練時的必備教材。
目錄
〔推薦序〕開拓銷售的新藍海
〔推薦序〕作育英才，創造最佳業績！
〔作者序〕銷售其實很簡單
關鍵1. 絕口不提「銷售」的銷售術
關鍵2.我拆了「謝絕推銷」這塊招牌
關鍵3.「拒絕拜訪」是客戶的權利
關鍵4.別站在門口認識客戶
關鍵5.客戶不說話，就換個方式溝通
關鍵6.我如何把梳子賣給和尚？
關鍵7.寧可被打到骨折，也不打折
關鍵8.只有死人才沒有問題
關鍵9.別人不想去的地方，才有商機
關鍵10.只有你放棄客戶，而不是客戶放棄你
關鍵11.永遠別放棄「下一個客戶」
關鍵12.收到錢才算真的成交
關鍵13.那些客戶你拜訪了嗎？
關鍵14.真誠微笑有不可思議的力量
關鍵15.下雨天最容易讓客戶感動
關鍵16.別用「四個小孩」來打量客戶
關鍵17.客戶推託的次數，也只不過是一個數字
關鍵18.不是我不買，只是你不來
關鍵19.客戶沒有預算是正常的
關鍵20.勝兵先勝而後求戰
關鍵21.千萬不要說你不知道
關鍵22.朋友介紹的客戶，成交率高達百分之六十
關鍵23.開場的五句話，決定是否成交
關鍵24.客戶的問題，反而是成交的關鍵
關鍵25.我想跟家人、先生、太太商量
關鍵26.業務員都是騙人的？
關鍵27.要滿足客戶而不是寵壞客戶
關鍵28.成交的「快感」要留給客戶
關鍵29.我看不見「謝絕推銷員」的牌子
關鍵30.貼心，是天上掉來的禮物
關鍵31.銷售只是一場遊戲
關鍵32.如何讓第三者也成為客戶？
關鍵33.只要是人，就有弱點
關鍵34.美女在報關行昏倒了
關鍵35.自強號上當自強
關鍵36.盡力和更用力一點，結果是不同的
【附錄】業務員實戰經驗談
〔推薦序〕作育英才，創造最佳業績！
〔作者序〕銷售其實很簡單
關鍵1. 絕口不提「銷售」的銷售術
關鍵2.我拆了「謝絕推銷」這塊招牌
關鍵3.「拒絕拜訪」是客戶的權利
關鍵4.別站在門口認識客戶
關鍵5.客戶不說話，就換個方式溝通
關鍵6.我如何把梳子賣給和尚？
關鍵7.寧可被打到骨折，也不打折
關鍵8.只有死人才沒有問題
關鍵9.別人不想去的地方，才有商機
關鍵10.只有你放棄客戶，而不是客戶放棄你
關鍵11.永遠別放棄「下一個客戶」
關鍵12.收到錢才算真的成交
關鍵13.那些客戶你拜訪了嗎？
關鍵14.真誠微笑有不可思議的力量
關鍵15.下雨天最容易讓客戶感動
關鍵16.別用「四個小孩」來打量客戶
關鍵17.客戶推託的次數，也只不過是一個數字
關鍵18.不是我不買，只是你不來
關鍵19.客戶沒有預算是正常的
關鍵20.勝兵先勝而後求戰
關鍵21.千萬不要說你不知道
關鍵22.朋友介紹的客戶，成交率高達百分之六十
關鍵23.開場的五句話，決定是否成交
關鍵24.客戶的問題，反而是成交的關鍵
關鍵25.我想跟家人、先生、太太商量
關鍵26.業務員都是騙人的？
關鍵27.要滿足客戶而不是寵壞客戶
關鍵28.成交的「快感」要留給客戶
關鍵29.我看不見「謝絕推銷員」的牌子
關鍵30.貼心，是天上掉來的禮物
關鍵31.銷售只是一場遊戲
關鍵32.如何讓第三者也成為客戶？
關鍵33.只要是人，就有弱點
關鍵34.美女在報關行昏倒了
關鍵35.自強號上當自強
關鍵36.盡力和更用力一點，結果是不同的
【附錄】業務員實戰經驗談
試閱
八○年代，在台中的市中心，有一棟使用鋼骨結構建造的幃幕大樓，在當時是非常先進的辦公大樓，對於陌生拜訪起家的我來說，是非常具有誘惑力的。彷彿有一股強烈的企圖心告訴我，趕快衝進去，客戶都在等著你，今天一定要殺它個天昏地暗、片甲不留。
於是，我毫不猶豫的走進了大廳，按下了電梯的頂樓鍵，因為，在拜訪大樓的作業教戰手則中明確的告訴我們，業務員必須要從最頂樓一層一層的往下拜訪，一直拜訪到一樓才算徹底完成，這個法則從我從事業務工作以來，一直都是信受奉行、貫徹到底的不二法門。
電梯很快來到頂樓，我立刻展開了地毯式的拜訪。第一家是一間清潔用品代理公司，我一進門卻感到很納悶，因為一般的櫃檯都是由小姐接待，而這家公司卻是由一位中年的男性坐在櫃檯負責接待，我心想不管了啦！先拜訪再說。
「先生您好，我姓秦，請問您貴姓？」「我姓彭，你有什麼事嗎？」「彭先生您好，我也是住台中，東區這個區域是由我來服務的，我是○○公司的代表，今天特地來拜託您，是要提供一份我們公司目前非常特殊的資訊……」當我講到這裡時，彭先生就立刻打斷我，並且問我說：「你是推銷員嗎？你有沒有看到一樓大門口掛著『謝絕推銷』的牌子，難道大樓管理員沒有制止你嗎？」
我立刻很誠懇的跟彭先生說：「不好意思，我真的是被這一棟特殊的大樓吸引住了，因此進來的時候並沒有注意到門口有掛著『謝絕推銷』這塊牌子，也沒有看到大樓管理員在一樓值班，可能是管理員正好在忙其他的事情吧！所以我就直接上來拜訪您了。彭先生，您剛才問我是不是推銷員，這一點，我要很慎重的跟您報告，我從事業務工作最主要的目的，是要將我們公司最好的資訊、最好的商品，提供給每一位客戶作參考，就像貴公司的業務員也必須將貴公司最好的資訊、最好的商品介紹給每位客戶做參考，因為這是每一位業務工作者應有的責任。」
彭先生在聽我說完之後，嗯了一聲又說：「那你們公司銷售的是什麼樣的商品？」我立刻拿出商品說明書和樣品，並且很詳細的為彭先生說明了商品的優點與特色。彭先生聽完之後，不但非常的滿意，也當場購買。
當他在填寫訂購單的時候，他才跟我說：「因為櫃檯小姐去郵局辦事，我是這家公司的老闆，只是暫時代理櫃檯，沒想到就碰到你來拜訪。說真的，如果今天沒有你的介紹，我就沒有機會知道原來市面上還會有這麼好的商品。」
我感謝了彭先生的購買，銀貨兩訖之後，接著我就繼續拜訪了第二家、第三家……當拜訪到第七家的時候，我已經成交了四件，此時，我的內心非常的興奮，因為我認為今天我挖到了寶藏，當我正準備拜訪這一層的最後一家時，突然從背後伸出一隻大手拎著我的衣領，並大聲喝斥的說：「小鬼，你瞎了啊！好大的膽子！你沒看到樓下掛著『謝絕推銷』的牌子嗎？還膽敢跑進來推銷，害我被罵了一頓，走，跟我下一樓去。」管理員有力的手像抓犯人一樣，拎著我的衣領，一面走著一面操著山東腔說：「小鬼，到了一樓，我再跟你好好的算算這筆帳。」
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