聊不停有什麼用﹖說得讓人相信才重要：NHK教我的一分鐘信任說話術(附贈：說話練習手冊)
逆轉！從一個被解雇的播報員，到節目收視率20％的王牌主播，她的獨門絕招，就是「信任說話術」！
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
內容簡介
NHK的信任學＋心理學＝說什麼都受肯定！
聊天、銷售、會議、簡報、面試、上台講話都超好用！
深深切入心理學訣竅，改變現狀的信任說話技巧！
附贈「說話練習手冊」
填好後隨時放身邊，保證練成「地表最強一分鐘自我介紹」
逆轉！從一個被解雇的播報員，到節目收視率20％的王牌主播，
她的獨門絕招，就是「信任說話術」！
矢野香原本是一個收視率平平、被解雇的播報員，後來她重新考進日本NHK主播台，受到NHK式的信任學洗禮，加上活用心理學技巧，一躍成為人氣主播，且長盛不衰17年。她在本書中分享這個「一分鐘贏得一生信賴的說話技巧」，只要融會其中技巧，任何場合、任何對象，甚至是面對成千上萬人的演講，你都能從容贏得注目與信賴。
˙簡報時，你講得2266，對方會主動幫你解釋的要訣是什麼？
˙見客戶時，每一個動作都在傳達「答應我」說法是什麼？
˙提案時，把手擺在桌上提案就能通過，為什麼？
˙聊天時，什麼是15秒就將氣氛炒熱的開場白？
˙報告時老是超平淡？想讓你的聲音有表情，請使用「樂譜式擬稿法」
˙每次會議提出意見都被否決嗎？把手擺在桌上就能通過！為什麼？
名人推薦
專業推薦
路怡珍 超人氣新生代主播
短時間建立穩固關係的主播心法！
周震宇 聲音訓練專家
有實力的人，不要敗在說話！
目錄
[推薦序]讓說話對象信賴你，是人際間需要不斷精進的技能 超人氣新生代主播路怡珍
[推薦序]有實力的人，不要敗在說話！ 聲音訓練專家周震宇
[前言]為何NHK的公正形象能廣受世人認同？
第1章 成功或失敗的關鍵一分鐘
二十九歲業務員的慘痛經驗
一分鐘，不只是一分鐘而已
什麼是「NHK說話術＋心理學」溝通技巧？
第2章 效法「NHK一分鐘信任說話術」，你的人生將截然不同！
播報新聞就是，「一分鐘傳達、一分鐘贏得信賴的說話技術」
效法「NHK說話術的七要訣」就能贏得信賴
第1要訣 清楚掌握說話的目的
第2要訣 訂出「十三字以內的標題」
◎「十三字以內的標題」為何會受人關注？
◎對方會自動腦補的說話技巧
◎用幾次都可以，緊扣標題的操作手法
第3要訣 「最初的十五秒」先說結論
◎「NHK說話術」和「民營台說話術」如何區分使用？
第4要訣 「五十字以內說完一段話」
第5要訣 強調「四個抑揚頓挫」
◎放慢速度一字一字地說
◎聲音變大和增強時，身體要向前傾
◎將想強調的字眼前後夾個「間隔」
◎「反對」的「反」字音，要用「樂譜式」提高音量
第6要訣 平緩地「一分鐘說三百個字」
◎不管說什麼都能贏得信賴的理由
◎語速「一分鐘三百個字」很容易理解
第7要訣 以獨白的方式導入話題
◎「開場白」請用「帶有五感的獨白」
第3章 說話高手的「最初一分鐘」哪裡與眾不同？
最初的一分鐘，就抓住人心的訣竅
不想聽也會好奇心大發的「I→YOU→WE法則」
事先找出關鍵人物，讓他站在你這邊
活用道具聚集目光的「釣魚親近法」
利用「道具」開場，在各種場合都很實用
大雪中，讓人聽得津津有味的一分鐘歷史性演說
每一句話都在三十五字以內
散發領袖魅力的說話間隔和手勢
加入四秒一次的手勢，會造成什麼樣的影響？
不用開口就吸引對方注意的「五秒沉默法」
第4章 不開口也能提升評價的技巧
明明沒開口卻能提高評價？
透過他人的眼神磨練你的敏銳度
在人前從此不緊張，再也不怕被注視的技巧
利用眼神，提升評價
「一句話一個方向＋十秒的眼神交流」＝值得信賴
「巧妙眨眼」就能創造信賴感的技巧
贏得信賴的「四階段眨眼法」
提升評價的「高於肩膀手勢」
一分鐘十四次！「小泉手勢」的威力！
害羞做出手勢的人，必學的技巧
「兩套手勢、停頓三秒」為基本
運用小道具，發揮「沒開口就提升評價」的技巧
運用講台，把對方拉進來的技巧
活用「獅子的鬃毛」和「雷射筆」加深印象的技巧
第5章 具有心理學基礎的說話技巧
為什麼套上「五趾襪」，就能事事順心呢？
穿五趾襪會害羞，就換穿隱藏式五趾襪
害怕陷入沉默的人，自然做出「短暫間隔」的技巧
害怕對視，就尋找對方的「睫毛」
輕鬆學會「優雅微笑」的技巧
表現驚奇及喜悅的「展眼舒眉」技巧
沒自信，把手擺在桌上就能通過提案！
光靠言語和表情，就能讓對方感到安心
面對天天見面的上司，更要使用「反射條件」技巧
緊張時「打哈欠」，聲音會變得響亮
第6章 開口前就贏得成功的七大秘訣
在你不知情的狀況下，對方已經按下計時器
說話之前就取得成功的七大秘訣
開口前就贏得成功：秘訣──注意「第０印象」
開口前就贏得成功：秘訣──使用攝影棚
開口前就贏得成功：秘訣──先說個開場白
用第一句話創造印象的心理學戰略
將開場白運用在工作上
開口前就贏得成功：秘訣──穿著同樣的衣服
「維持不變」可帶來安定感及安心感
序／導讀
【前言】
為什麼NHK的公正形象能廣受世人認同？
NHK開台以來，超過九十年的時間，都延續著傳授播報技巧的研修制度。日復一日從不間斷地培育人材，課程涵蓋：說話技巧實習、講稿的書寫法、新聞攝影、影像編輯等課程，以及作為新聞工作人員應有的倫理道德等。 講師就是NHK的前輩們。 我有幸得到加賀美幸子及森田美由紀這兩位NHK招牌主播的指導。
「你們將繼承NHK的說話技巧。」
在某場研習會上，講師說了這句話，讓我永誌難忘。
就一個日本歷史最悠久的電視台來說，這句話代表著正統派的驕傲，以及對說話技巧的執著。
我強烈感受到身為一個繼承傳統的人，應該負起的使命。
為什麼NHK的播報員，能給人客觀公正的印象呢？
這主要是因為播報員們都接受了有系統的傳統教育。另一個原因則是播報員天天都嚴陣以對視聽大眾的檢視。在觀眾的注視下，把NHK傳授的說話技巧磨練到專精。
實際的播放現場十分嚴苛。
電視機前的觀眾，如果無法信任節目的內容，幾秒鐘內就會立即轉換頻道。為了避免這種狀況，NHK九十年來一直持續培養和鍛鍊人員，練就如何在數秒間獲得觀眾信賴的說話技巧。
這種「NHK說話術①」就是NHK普受世人信賴的主要關鍵。
本書中我將分享我在NHK十七年間學到的贏得信賴的說話技巧，並且整理出易懂易學的「NHK一分鐘信任說話術七要訣」（請參見27頁），包括：「平緩地以一分鐘說三百個字②」「五十字以內說完一段話」「以獨白的方式導入話題」等。
事實上，我一度從NHK轉戰民營電視台。
但是，才半年就遭到開除。
之後，我重新參加NHK的招考，再度被錄取。在NHK服務期間，我負責播報的新聞時段還曾經創下「破二十％的高收視率」。
擔任民營電視台主播才半年就被辭退的我，為何能在NHK創下高收視率呢？無論如何，我都想要解開這個謎題。
同時，我也想以心理學的角度來揭開「NHK說話術」獲得信賴之謎，更希望任何人都能輕鬆學會並且受益匪淺，因此我一邊從事NHK新聞播報的工作，一邊在研究所進修心理學相關研究。
我在播報時也同步使用了心理學的技巧，而且確實感受到觀眾及工作人員的反應明顯變好。
想要從對方身上獲得正面評價，首先你必須先搞懂對方的評價標準。而這個答案就在心理學中。
心理學家施耐德博士等人，曾以「對人認知的六階段」，來分析人在判斷對手的心理轉折。
1 注意到對方的存在 →
2 第一印象 →
3 從對方的行為產生印象 →
4 推測其他特徵 →
5 形成整體印象 →
6 預測將來的行為
這六個階段是在瞬間且毫無意識下產生的，而且費時不到一分鐘。
我們通常能在一分鐘內，判斷對方是否為可信賴的人。
本書的目的不只要向各位傳達NHK深獲世人信賴的說話技巧，與心理學驗證過的溝通技巧，更希望人人都能學會和練就「贏得一生信賴的方法」！
我目前任教於國立大學，除了繼續鑽研演說專題外，也將「贏得一生信賴的說話技巧」這項研究成果傳授給政治家、經營者、商業人士和學生們。有不少過去讓人感覺沒自信，或是一緊張就發抖的人，在運用了我所教導的「〔NHK說話術＋心理學〕傳達技巧」後，一瞬間都變成了受人信賴的人。
尤其是第七章的「地表最強！一分鐘贏得信賴的自我介紹法」，如果能將這項訣竅學起來，一定能成為使你無往不利的強大武器。而且，只要根據178～181頁或是「附贈：說話練習手冊」收錄的「一分鐘贏得信賴自我介紹表」範例，並依順序將適當的文字填入表格裡，任何人都能自然練就地表最強的一分鐘自我介紹法。
我有不少學員將「〔NHK說話術＋心理學〕傳達技巧」運用在商業或個人事務上，他們紛紛告訴我： 「原來這麼簡單！改變很大！」
「即使說話仍會感到緊張，但是對方都能給予正面的回應！」
「不只獲得對方的認同，更因此結成了好夥伴！」
同時本書中，我還傳授了，
「不開口也能提升評價的技巧」→（第四章）
「開口前就贏得成功的七大秘訣」→（第六章）
此外，還有光是套上就能說服對方的「五趾襪法」、不用開口就能吸引對方注意的「五秒沉默法」、雙手的位置放對了就能提升評價的「過肩手勢」，以及說話時要使用怎樣的表情和動作的技巧等，都將一一介紹給各位。
光是學會說話的技巧，就能讓你的地位及評價一躍而起。
「靠說話，獲得對方的信賴。」
「靠說話，讓自己更上一層樓。」
「讓每一次與人的交談，都變成是自己的機會。」
這是一本可以實現你的願望的書。 讓我們一起學會運用心理學加持的「NHK一分鐘信任說話術」，期盼各位的人生都能因此往更美好的未來前進！
注解： ①中提及的「NHK說話術」，是作者根據她在NHK的職涯所學到的說話技巧自行給予的定義，並不代表NHK（日本放送協會）公認有這項人員培訓課程。
②根據香港文匯報報導，正常情況下，中文的平均語速一分鐘約一百五十～三百個字音，而廣播和電視新聞播音的語速則為每分鐘三百字左右。此外，香港中文大學普通話研究及教育發展中心也提出研究成果，顯示一般口語的語速為每分鐘二百四十字左右，而且和英語的語速所差無幾。美國《時代週刊》也曾發表過相關研究成果：法國里昂大學針對七國語言（英、法、德、義、日、中、西班牙）語速調查發現，儘管各語言的語速和傳達密度各有不同，但以一分鐘的口語表達來論，不同語言一分鐘傳達的訊息量幾乎一致。
■什麼是「NHK說話術＋心理學」溝通技巧？
「NHK說話術＋心理學」是我為了贏得信賴，所實行的溝通技巧。
為什麼要加上心理學呢？
因為心理學就是研究人類行為的「科學」。
「信賴」是人類的行為之一。以科學的角度來看，這個體系自有一套法則，任何人只要遵照這套法則就能達成目標。
「我想要藉由說話的方式，找到能獲得信賴的法則。」
在這樣的想法下，讓我得以以演說指導師的身分，持續將「NHK說話術＋心理學」的研究成果，傳授給政治家、經營者、高階主管及一般上班族。
這些學員們也都順利贏得說話對象百分之百的信賴，並確實得到成果；政治家順利當選、經營者得到職員及顧客的信賴，而且不只高階主管和上班族達成目標，就連我在大學指導的學生們，也都順利取得第一志願公司的內定資格。
為什麼他們都能瞬間獲得信賴、確實達成自己期望的目標呢？
因為他們說話時，一舉一動都傳達出目的。
「說話時，一舉一動都傳達出目的。」
我在演講或研討會上，一定會告訴大家這些話──
為什麼現在要說這些話？
為什麼現在要用這個詞？
為什麼現在要用這種聲調？
為什麼現在要用這種表情？
為什麼現在要擺出這種
試閱
什麼是「NHK說話術＋心理學」溝通技巧？
「NHK說話術＋心理學」是我為了贏得信賴，所實行的溝通技巧。
為什麼要加上心理學呢？
因為心理學就是研究人類行為的「科學」。
「信賴」是人類的行為之一。以科學的角度來看，這個體系自有一套法則，任何人只要遵照這套法則就能達成目標。
「我想要藉由說話的方式，找到能獲得信賴的法則。」
在這樣的想法下，讓我得以以演說指導師的身分，持續將「NHK說話術＋心理學」的研究成果，傳授給政治家、經營者、高階主管及一般上班族。
這些學員們也都順利贏得說話對象百分之百的信賴，並確實得到成果；政治家順利當選、經營者得到職員及顧客的信賴，而且不只高階主管和上班族達成目標，就連我在大學指導的學生們，也都順利取得第一志願公司的內定資格。
為什麼他們都能瞬間獲得信賴、確實達成自己期望的目標呢？
因為他們說話時，一舉一動都傳達出目的。
「說話時，一舉一動都傳達出目的。」
我在演講或研討會上，一定會告訴大家這些話──
為什麼現在要說這些話？
為什麼現在要用這個詞？
為什麼現在要用這種聲調？
為什麼現在要用這種表情？
為什麼現在要擺出這種姿勢？
你說話的方式，都一定要有理由或是目的。
而這個目的就需要根據「NHK說話術＋心理學」。
聽到這裡，你或許會覺得有點難、很麻煩，而想要退縮，但是請放心！
效法「NHK一分鐘信任說話術七要訣」！
→
即使沒開口，也能提升評價！
→
產生意想不到的結果！
只要依照我說的執行，就能在短時間內突飛猛進。
當你融會貫通本書的技巧，再開口時，人家對你的評價一定會百分之百有所改觀！
效法「NHK說話術的七要訣」就能贏得信賴
這個章節，整合了「NHK一分鐘信任說話術七要訣」
第1要訣 清楚掌握說話的目的
第2要訣 訂出「十三字以內的標題」
第3要訣 「最初的十五秒」先說結論
第4要訣 「五十字以內說完一段話」
第5要訣 強調「四個抑揚頓挫」
第6要訣 平緩地「一分鐘說三百個字」
第7要訣 以獨白的方式導入話題
只要效法這七要訣，就能夠獲得NHK九十年來深獲觀眾信賴的秘訣。
請務必試試看！第1要訣 清楚掌握說話的目的
在開始練習「NHK一分鐘信任說話術七要訣」前，首先你必須回答一些問題，如「對象？」「什麼事？」「為什麼是現在？」「為什麼是你？」。
換句話說，就是「清楚掌握說話的目的」。
通常，人在聽他人說話時，會無意識地判斷這些話是否有「意義」或「正當性」。也就是說，說出口的話要是沒有「意義」或「正當性」，就無法獲得信賴。
因此我希望各位在說話時，都能明確知道自己的目的。
「我想傳達什麼事給誰？」
「為什麼現在我們要傳達這件事？」
這兩個問題，在播放現場天天都會被問到。
節目播放的時間有限。因此，沒辦法將當天所發生的事，全都傳達給觀眾。
在採訪之前，必須先進行採訪和不採訪的篩選作業。
也就是說，要將每一件事，以「我想傳達什麼事給誰？」和「為什麼現在我們要傳達這件事？」為觀點來進行篩選。
「我想傳達什麼事給誰？」
新聞的「對象」，當然就是「視聽大眾」。
在視聽大眾這個選項裡，還要再具體地抽絲剝繭。
觀眾是男性？女性？商業人士？學生？年長者？有小孩的父母？單身貴族？
我甚至會具體地想像出一個自己熟識的人，並在腦中浮現他的臉。
你想告訴誰呢？
請各位務必具體地想出一個人，把他當成是你要傳達的「對象」。
已經有了「對象」，接著你要思考「什麼事情」。
打算傳達什麼事，所以要說這些話……
要傳達的事，大致可以分成兩大類。
就是「事實」和「感情」。
所謂的「事實」，就是數字、資料。
例如，傳達實際銷售金額的「業績報告」。
而「感情」，就是說話者（你）和聆聽者（對方）的心情。
例如，自己所主導的專案，為了使其成功，而拜託他人協助的心情。
我看過不少令人遺憾，只以事實或感情其中一種方式來表達的案例。
只憑事實來傳達；舉商談會議來說，就是在會議上光是攤開數字或資料而已，並不解釋說話者（你）對聆聽者（對方）的「想法」。
人只會信賴真心為自己著想的人，並且願意聽他們說。即使是非常枯燥的數字或資料。
反過來看，有時候也會出現完全只訴諸情感來表達的個案。
傳達時，空有滿腔的熱情，卻沒有數字或資料來佐證，就會給人不切實際和不夠客觀的印象，而沒有說服力。傳達事情時，一定要「事實」和「感情」並進，兩者缺一不可。
「為什麼是現在，為什麼我們要傳達這件事？」
在會議桌上，特別是在提新企畫案時，經常會被問到這個問題。
「為何此刻要執行這個企畫？」
「為什麼民營電視台不做，NHK卻非執行這個企畫不可？」
如果沒有辦法回答這個問題，企畫案就不可能通過審核。
在其他行業也一樣，當你希望自己的提案或企畫能通過審核時，你就必須思考「我想提供什麼給什麼樣的人」「為什麼我們公司要做這個案子？」
第2要訣 訂出「十三字以內的標題」
在訂定標題時，請回想第一要訣的「你要傳達什麼事？」
比方說，你的目的是「傳達新商品的魅力」。
對於這個問題，你將訂出什麼樣的標題呢？
最差勁的標題就是「介紹新商品」。
因為這應該是說話的內容。
訂出這種標題，就會表現出漫無目的的說明商品。
對於聆聽者來說，只知道你在推銷新商品而已。還有些人講到最後，卻讓人有不知所云之憾。
所以，你一定要訂出一個引人入勝的標題。
標題必須具體地談及商品本身，要能傳達出「新商品的特色」「購買此商品的優點」等。舉例來說：
「買此新商品能降低五％的費用」（十三個字）
「最輕型的商品新發售」（九個字）
將商品的賣點加入標題中。
訂出標題來表達，有兩個優點。
第一，別人很容易理解你要表達的。
第二，即使語意不明也不造成妨礙。
為什麼訂定標題，別人比較容易聽懂你說了什麼呢？
這是因為談話開始就先說標題，等於是已經傳達出結論了。
不想聽也會好奇心大發的「I→YOU→WE法則」
茂木先生在最初的一分鐘，讓大家看著他與某個學生閒聊，其實這是非常高明的招術，就叫作「I→YOU→WE法則」。
這是一種吸引聽眾的作法，先從I（我）開始向YOU（你）搭話，再慢慢擴展至WE（我們）。
茂木先生從自我介紹（I）開始，再問大仁（YOU）問題，最後問所有人（WE）：「有沒有人閱讀過『大腦操作說明書』呢？」慢慢地引出話題。如果，一開始茂木先生就問：
「有沒有人曉得『大腦操作說明書』呢？」
情況會變得如何呢？
學生們應該會有些反彈地說：「那是什麼呀？聽都沒聽過。」
說話時，若是突然從「WE」開啟話題，會造成說話者與聆聽者之間的隔閡。
茂木先生看似在和大仁閒聊，其實是為了讓台下的所有聽眾一起進入關於大腦的話題所做的準備。
巧妙使用「I→YOU→WE法則」就能夠像茂木先生這般，自然而然地導入主題。
預期對方可能對於想聊的話題不太感興趣時，使用「I→YOU→WE法則」就能發揮很好的效果。利用「I→YOU→WE法則」，可以讓本來不怎麼專心聽的人，因為周遭人的反應而開始對你的談話內容感興趣。
■「一句話一個方向＋十秒的眼神交流」＝值得信賴
只要做到「一句話一個方向」的眼神交流，就會產生規律的節奏，於是變成「一句話一個方向規律的節奏」，這就是我們所要追求的。
重覆規律節奏的安心感，能讓對方感覺可以信賴。
此外，這麼做還有一個優點；當你注意到必須「一句話一個方向規律的節奏」時，有時你可能會突然感覺到「咦？為什麼我現在一直看著前方呢？」
當你這麼認為時，就表示這句話太長了。
各位還記得嗎？「NHK說話術」的標準是，一分鐘說三百個字，一段話不超過五十字。若以此為基準來計算的話，一分鐘可說六句話。
一分鐘六句話，等於一句話十秒。
換句話說，眼神交流的第一步，就是面向正前方，說一句十秒鐘的話。
接著再望向右邊，說一句十秒鐘的話。
接著再望向左邊，說一句十秒鐘的話。
「一句話一個方向＋十秒的眼神交流」，不僅可以拿捏好眼神交流，也可以順便矯正「一段話不超過五十字」的規則，可說是一舉二得的好方法。
面對天天見面的上司，更要使用「反射條件」技巧
使用「反射條件」的前提是，對方必須是與自己見過無數次面的人。
舉例來說，對象如果是每個月都會見一次面的客戶，當你在說重要的事情之前，你必須先說固定的話或是做出同一個動作。讓對方產生印象，「這個人做了這個動作，就是有重要的事」，這就是「反射條件」。如此一來，就能提高對方對你的信賴度。
對方也可以透過你的動作知道「接下來要進入正題了」，因為已有心理準備便會產生安心感。
把「反射條件」的技巧運用在每天會見面的上司身上，也十分有效喔！
譬如，每次要報告好消息或壞消息之前都有固定的言行舉止，以此建立「反射條件」。久而久之，當你使用了「造成反射條件的言行」後，上司就能預測到你要說的是什麼樣的消息。如果你要說的是壞消息，他已做好心理準備，你也會因此比較好開口。
「反射條件」可以衍生出擁有心理準備的安心感及信賴感。
一分鐘只傳達「一個主題」
這裡要教大家總結〔NHK說話術＋心理學〕的傳達技巧，來完成最強的一分鐘自我介紹。只要一步步地將想說的內容填進178至181頁的表格中，就能輕鬆學會，而且牢牢記住本書介紹過的語言和非語言的技巧。
首先，最重要的事情就是，不要在一分鐘內一次說完你想表達的事情。就算站在你面前的是，難得一見的大人物。
請利用這一分鐘，引導出後面的一小時。
如果你的一分鐘自我介紹能誘發對方感興趣，對方自然會對你說：「待會兒，我們再來深入聊聊。」「改天，再找個時間來我們公司。」
與其在短短的一分鐘內，為了傳達全部的資訊而講得不知所云，你可以選擇更好的作法，就是過幾天再登門拜訪，慢慢的花一小時的時間深入交談，讓彼此互相了解，這樣更有機會進展順利。
一分鐘的自我介紹，最重要的就是只說一個重點！
我看過不少失敗的例子。一聽到對方要求在一分鐘內自我介紹，就著急得盡可能傳達各式各樣的事情，把工作、家庭、嗜好等全部塞進一分鐘裡。
這樣會模糊焦點，讓人不知重點為何。
自我介紹並不是做身家調查，列出太多關於你的事情，反而容易造成對方的困擾。甚至也有些人明明說了「我想說三個重點」，結果不但超過一分鐘限制還說個不停。
當你說「我想說三個重點」時，往往聽眾根本不知道你最想傳達的重點是什麼。所以，只要鎖定一個主題。一分鐘只要說一個重點就好。
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價