複利領導：簡單的事重複做，就會有力量
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內容簡介
主管必修的27堂課──
一個人發光，也要讓團隊一起閃耀！
不只要領導A咖，也要能帶動C咖，
職場中，沒有奇蹟、只有累積，
當你成為更好的自己，就會遇見更好的夥伴。
持續做不起眼的小事，終能創造你的差異化優勢！
領導力教練賴婷婷的客戶包含許多知名企業，如鮮乳坊、cama café、KKday等。她曾任新加坡商企業總經理，後來加入富錦樹集團擔任執行長，獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎，也成功啟動並完成富錦樹的天使輪募資。
賴婷婷透過上萬次一對一教練與顧問的案例、親身的領導與管理經驗，分享如何釐清個人與團隊的發展痛點，以維持不斷前進的動能，並協助正在當主管或想當主管的人打磨領導力。
在現今如此混亂、快節奏的職場中，昨日能解決問題的方法，今日已經不夠有效。你的優缺點在劇烈的波動下，會更加顯而易見。本書將協助你爬出職場的負面漩渦，以正向態度面對千變萬化的挑戰，在逆境中成為站出來掌舵的人。
────心態篇────
★增加「資源信念」，減少「干擾信念」
人人都有自己的信念系統，資源信念會提升你的整體能量，干擾信念則會使你的動能下降。你要學會將干擾信念轉化為資源信念，讓自己充滿彈性與力量。
★打造你的「潮間帶」實力
潮間帶的生物需具備特殊的結構和習性，以適應多變的環境；若想在變化多端的職場中生存、不被自然淘汰，就得跳脫個性與職務的侷限，在潮來潮往中鍛鍊出絕佳本事。
★極大化你的「不平等優勢」
每個人與生俱來的設計和條件皆不同，只要能找到並充分運用你天生的「不平等優勢」，就有機會成為你最獨一無二的職場優勢。
────做事篇────
★善用主管的三頂帽子
每個主管都有三頂帽子：管理者、教練、領導者。主管必須擁有多元職能，才能更有效地扮演自己的角色，進而與夥伴建立連結，吸引有志者一同前行。
★運用長期目的支持短期目標
目的是長期努力的方向，目標則是短中期的里程碑，兩者都是前進的依據。學習運用書中的4R模式，以確保團隊的節奏一致，穩紮穩打地執行理想的藍圖。
★創造張力，而非製造壓力
當你認為「需要」完成的任務堆積如山，你是以壓力的角度出發；當你認為「想要」完成的目的尚未達到、還有好多可以努力的地方，你就是以張力的角度出發。
────帶人篇────
★像水一樣的領導者
蓋房子需要鋼筋和水泥等各種材料，水則能使這些素材緊密相連。當領導者像水一般運作，就能讓團隊緊密結合，又能在功成身退後，留給每個人成就自己的空間。
★以不同方式面對不同夥伴
一名成功的主管，面對A咖，能夠以願景圖引發能量；面對B咖，能夠找出對方的優點；面對C咖，在檢視實際情況後，也懂得適時放手。
★人的問題沒辦法被「解決」
想要激勵團隊，你必須把人放在數字之前。你要先了解他們在乎與擅長的是什麼，再用對方理解的語言對話，這個過程不容易，卻能大幅降低辛苦和壓迫感。
▌奠基於十幾年來的實戰經驗，本書將讓你一次學會：
●「鍛鍊心理肌肉」：在不安的時刻，有意識地直面挑戰，就能鍛鍊平時很難練到的心理肌肉。
●「調整信念」：當你鬆動限制性信念，就能看見更多可能性，發展出更有效的行為。
●「人生關鍵字」：為人生下一個關鍵字，當你說出或想到這個字時，就能引爆能量、落實想望。
●「改變與轉變」：改變是外在變化，轉變是內在內化。當你有所體悟，才能創造出你想看到的轉變。
●「成為加分型主管」：真正強大的領導者，能讓一群人因為你的領導力，使他們去到更好的地方。
▌透過分享個人經驗與企業輔導的實例，領導力教練賴婷婷想告訴你：
●主導自己的際遇，而不是讓際遇主導自己。
●在探索與發展自己的路上，不是得到，就是學到，你不會輸。
●執行起來只有50分的100分策略，比不上執行起來100分的70分策略。
●你說了什麼並不重要，對方聽到什麼才是關鍵。
●真正強大的領導者能勇敢呈現脆弱，因為他能允許自己不完美，也才能允許別人不完美。
名人推薦
各界一致推薦
吳羽傑／富錦樹集團創辦人
何炳霖／cama創辦人、董事長
林宜儒／無為教育科技創辦人
陳明明／KKday創辦人
黃谷涵／美好證券董事長
齊立文／《經理人月刊》總編輯
鄭俊德／閱讀人社群主編
鄭博仁／心元資本創始執行合夥人
蘇仰志／雜學校校長
龔建嘉／鮮乳坊創辦人
（以上依姓名筆劃順序排列）
「賴婷婷從不懼怕說真話，專注著眼於未來，做對的決定。本書是她累積了前半生的經驗所完成的，很值得推薦給正在管理逆境中掙扎的你。」──吳羽傑／富錦樹集團創辦人
「此書以寬廣的企業視野，網羅了不下三十個實用工具，讓讀者在面臨相關思考時，可以很快地提綱挈領、掌握解決問題的捷徑。」──何炳霖／cama創辦人、董事長
「本書會是你持續精進、自我準備的好選擇。推薦你善用本書，並開始採取行動、做出改變，開啟自己的複利領導之路。」──林宜儒／無為教育科技創辦人
「不管你已經是領導者，或是正在學習領導力的路上，相信本書都可以讓你功力大增。」──陳明明／KKday創辦人
「藉由婷婷眼中的複利領導，相信能帶給更多新鮮領導人在成為卓越領導人的路上，一個美好的支持與祝福。」──黃谷涵／美好證券董事長
「讀完這本書，對於認識自己、理解他人，最終在工作的舞台上發揮影響力，會有很實質的幫助。」──齊立文／《經理人月刊》總編輯
「你也想遇到幫助自己的貴人嗎？讓婷婷教練幫助你調整做事與帶人（待人），透過簡單的事重複做，開啟屬於你的人生新局。」──鄭俊德／閱讀人社群主編
「本書分享了許多實用的管理心法和工具，讓有意精進管理能力的人可以從小處著手並持續重複累積，最後如複利般滾出巨大的領導能量！」──Matt 鄭博仁／心元資本創始執行合夥人
「在讀這本書的時候，你會不由自主地一直讀下去，就像有一位一直陪伴在你身旁的教練一樣。」──蘇仰志／雜學校校長
「在體驗過Tracy數十個小時的企業內訓課程後，我發現那些最精華的部分，竟然都已經不藏私地寫在這本書裡了。那些看似最簡單的，最不簡單。」──龔建嘉／鮮乳坊創辦人
目錄
前言 簡單的事情重複做，就會有力量
Part 1 心態篇
「成為領袖和做自己是同義詞，就是這麼簡單又困難的一件事。」──華倫．班尼斯
1. 成為自己的貴人
2. 別讓你的過去，綁架你的未來
3. 用動詞活著，才是本事
4. 濃度最高的自律，能使你獲得最大的自由
5. 讓事情發生，而不只是等待
6. 過程就是獎勵，不是得到，就是學到
7. 你把自己看小了，就別怪他人把你小看了
8. 創造你的相對優勢
9. 能解決多大的麻煩，決定你能玩多大的遊戲
Part 2 做事篇
「組織存在的目的，是要讓平凡的人，能夠做到不平凡的事。」──彼得．杜拉克
1. 如何放香屁──適時呈現自己的努力
2. 如何管理硬目標──決定不做什麼，也很重要
3. 如何溝通軟期待──建立「我的使用說明書」
4. 如何聽懂別人的話──對話不等於溝通
5. 如何讓別人聽懂你的話──透過提問確認溝通有效性
6. 讓時間成為你的朋友
7. 善用長期目的，支持短期目標的實現
8. 追求效率，也要兼顧效能
9. 創造張力，而非製造壓力
Part 3 帶人篇
「當你還不是領導者時，成功是使自己成長。當你成為領導者時，成功是使他人成長。」──傑克．威爾許
1. 如何帶領昨天還是你同事的人
2. 如何帶領地獄來的訪客──有些人的到來是功課
3. 如何帶領比你資深的人
4. 如何吸引A咖──以願景圖引發能量
5. 如何帶領B咖──成為加分型主管
6. 如何面對C咖──別讓自己的缺點放大成為組織的缺點
7. 認清主管是人不是神
8. 理解部屬是人不是機器
9. 引發轉變，而不只是改變
致謝
序／導讀
前言 簡單的事情重複做，就會有力量（節錄）
▌我在還不知道怎麼當主管前，就被放在主管的角色上了
就像所有的新手父母一樣，我手忙腳亂，不確定自己做得是否正確，不敢肯定自己這樣說、那樣做，對孩子來說是否就是最好的。我的惶恐，並不因為我的職務權責範圍逐漸變大而減輕，甚至由於我在人生下半場時，選擇了組織育成師與教練這樣的身分，因此越來越覺得領導力真是一門浩瀚的藝術，使我不斷經歷著「見山是山、見山不是山、見山又是山」的循環洗禮。
許多人在大學時就開始談論投資或創業，我則忙著談戀愛、探索某位已故法國大文豪的生平，我的人生離各種經管用語很遠、很遠。然而，這樣的我，在畢業後擔任採購，價格要算到小數點後三位，以避免匯差影響；當上總經理卻從沒看過損益表，得要扛起一間公司的營收與獲利；開始募資時，才硬著頭皮搞清楚burn rate、LP、GP、CB 的意思。但這些事，都是資質駑鈍如我，只要多請教、多用功，做完也就看起來像三分樣的事。會使我自我懷疑或夜不成眠的，都不是「事」，而是跟「人」有關的情境事件。
我的職業生涯中，除了初進社會的頭兩年，其餘時間都不斷在目標管理與團隊領導所架起的世界裡求存。從一個小助理，到領導兩三百人的主管；從管理一個小部門，到管轄好幾個國家……這其中的擺盪、糾結、學習、成長，常令我覺得不可思議。老天爺為我安排的這些經驗值，是想為我準備什麼樣的道路？某個對A有效的溝通方式，怎麼對B卻無效了？曾經很懂得怎麼激勵C，為何後來與C卻像兩條平行線？前方的願景如此動人，為何團隊看不見我所看見的美好？
第一次帶領超過十個國籍的團隊成員時，在會議上有所爭論，我講不過母語是英語的人；一對一成員會談時，我也不夠會察言觀色。我的世界非黑即白，完全不理解黑白光譜中灰色的美麗。犯過錯、吃過虧、受過委屈，但這些磕磕碰碰都成為我的養分，使我在協助個人與組織發展的時候，能夠同理許多情境，進而引導對方看到一點光芒，或是摸索出一條路來。
我很享受與各種精彩的人一對一的教練互動，也很沉迷於一場又一場賦能工作坊的備課與授課過程。但是，我仍希望創造一些有效的工具，能夠穿越時間與空間的限制，讓更多人得到支持或啟發，因此起了寫書的念頭。
▌我們每個人都可以選擇「and」
串連本書的一個重點，是and 。這個英文單字，簡單到有點難翻譯，一般是作為連接詞使用，感覺上and 前面與後面的字詞才是重點。但我想要推廣的理念，是and 本身； and 本身就是重要的，and 就可以是我們努力的方向。
我們都太常掉入or 的陷阱，以為我們只能選擇or 。家庭與工作兼顧是很難的；全力鞭策團隊衝刺，就不可能與隊員維持友好關係；短期目標與長期理想會有所衝突；企業強調品質良心，就難以兼顧獲利。然而，你若不先相信and 的存在，又怎麼有機會發展出and 的做法與結果？
這些年的學習，讓我鍛鍊了對於and 的充足信心，我相信只要走在天命的道路上，老天爺會為我安排好所需要的資源。因此，當我在四十三歲轉換跑道、成立「一人公司」時，即便一切要從零開始，得花時間重新探索並建立自己與金錢的關係，但我的心裡始終非常踏實，因為我很清楚，接下來想為自己與這個社會創造的是什麼。
水火能共生，陰陽能共存，魚與熊掌為何不能兼得？人生與事業的「需要」和「想要」這麼多，我們當然有權利選擇相信看似不可能、但其實可以擁有的「完整」。利己與利他、我好與共好，是可以發生的；追求夢想與財富自由不必是對抗的關係。當然，這不是一個簡單的過程，不是一個喊喊口號就能實現的狀態，得有企圖心，還得有方法。
▌你每天所做的小事，比你每年想做的大事真實且重要得多
本書的另一個重點，是複利。我對一組數字很著迷：
1.01 的365 次方 = 37.8
0.99 的365 次方 = 0.03
每天多做一點想做的事，與每天少做一點想做的事，隨著時間的堆疊，會產生巨大的差異。你怎麼看待與對待自己的人生，你的人生就會那樣回應你。我不是天才，但可以是地才，每天踏踏實實地刻劃一些足跡和印記，就能為自己創造出屬於自己的體會與精彩。
剛開始學習一個新的語言時，老師總會要我們多看、多唸，讓腦袋與舌頭熟悉那個語文的結構；領導也是如此。日復一日不斷練習，就能讓大腦創造出這種迴路，讓身體記住這種感覺，一旦觀察到風吹草動，你就更能見微知著，推斷出眼前的狀態與最終結果的關係，進而儘早做準備與回應。
十年、二十年後的大事，我是想不明白的，但我在職場上大量的領導與管理的經驗，能夠協助推進個人和公司一個月至三年的進程，使人不至於卡在當下的困擾中而動彈不得。本書淬煉了我超過兩百間組織診斷、重整、輔導的經驗，以及與超過萬名創業家或專業經理人的互動學習精華，經過數次來回往返地修改，終於厚積薄發地彙整出一些容易上手的系統性做法。
一直以來，我都有「工具人」的稱號，我樂於透過學習或自行研發出能落實概念的方法，讓人可以藉由快速辨識出自己目前思考或行為上的有效性與無效性，再透過實際運用，來提升領導功力。理解概念不難，難的是「這些道理我都懂，然後呢？到底該怎麼做？」若你已經是領導者、即將擔任領導者，或者對領導角色有企圖心，本書將能同時帶給你心態淬煉與配套機制，使你想發展的一切不至於淪為紙上談兵或空中樓閣。若你是助人者、教練、顧問、講師、教學者、諮商師，本書可能也有機會為你提供一些工具，使你的分享更多元化。
我很樂意協助你去準備自己，也希望能引發你試著享受沿途的風景，體會到一切都是最好的安排。若本書能在你領導團隊或你的人生路上的某個時刻，為你帶來一點靈感與做法，協助你跨越某個挑戰，那就是我很大的喜悅。
試閱
我改過名字。小學二年級以前，我叫做「招末」。對，手部的招，我多麼希望是王昭君的昭，或墨水的墨，可以賦予我的人生一點文創或詩意，但沒有，就是字面上那個意思。重男輕女的父親，希望我是最後一個女娃兒，我的名字不是我的名字，而是乘載著父母期待與失望的印記。
幸好，小學二年級時，不知道為何父母茅塞頓開，決定讓我改名字，而且還讓我自己選名字。小學二年級，是個寫作文時注音符號占了三分之二的年紀，我哪認識幾個字呢？我想到班上有個女同學，頭髮總是梳理得整整齊齊，衣服永遠乾乾淨淨，看到老師會說早，看到同學會微笑，她叫「婉婷」。但我總不能被人發現我羨慕她的名字與人生吧，所以我就自以為神不知鬼不覺地為自己選了「婷婷」，希望活得跟她一樣文靜、乖巧、惹人愛。我的父母平時也不是特別尊重孩子的那種父母，在這種時候卻全然開放，竟然也不算一下筆畫就爽快去登記了，從此，我決定了我是誰。說也奇怪，或許是因為這件特殊的「資歷」，讓我成為了一個相信自己能主導自己人生的人。雖然沒有說出來，但在困難時刻，我常常會在心中冒出一句：「我是誰？我是個可以決定自己名字的人耶！還有什麼是我辦不到的？」
還有，小時候母親帶我算過命。其實母親是想帶我姊姊去算命，但我年紀太小，無法被留在家裡，所以母親只好把我也帶出門。到了命理師傅那兒，我以為會看到一個穿著長袍馬褂、手持編織扇葉的人。但沒有，算命先生不在廟裡，也不在偏僻的山裡，就在一間路邊的大樓裡，屋裡幾乎什麼東西都沒有，白白的牆、黃黃的燈、老老的他。我想不起他的臉，但我記得屋子裡有種拜拜的香的味道。
我自顧自地玩著，不知道過了多久，聽到算命先生指著我姊，對我媽說：「別擔心，妳這個孩子一生貴人無數，遇到困難就會有人幫助她。」我雖然不是特別會看眼色，倒也覺得大人嘛，總是會說些好聽的話，讓人覺得舒服安心點。
但說時遲那時快，算命先生突然指著我，對我媽說：「跟她不一樣，妳這個囝仔一輩子一個貴人都沒有！」需要這樣讓一個母親一下子放下心來、一下子又操起心來嗎？我不記得算命先生後面的收尾了，但我永遠不會忘記母親看著我的擔憂眼神，以及她一路上緊緊握著我的手。
或許母親的擔憂透過眼神與手心猝不及防地植入了我的腦袋裡，小時候的我在心裡暗暗發誓：「我才不需要靠別人，我可以靠自己，不讓母親擔心。」這個看似簡單的誓言，就這樣開始與我的血液一塊兒在我身體裡流動。
／我就是自己的貴人
這份信念為我帶來的好處是：我能夠很快得到信任。任何任務一出現，我會跳過「他們為什麼不去做」的想法，直接進入「我可以怎麼做」的階段。我認為沒資源是應該的，有人幫才是賺到。很苦、很苦的時候，我依然不敢放棄或敷衍了事，因為「不會有貴人幫妳的，妳只能自己搞定」，這句話如影隨形地跟著我，扎扎實實地安住在我的DNA裡。
沒想到，這種目標導向、甘願吃苦、不抱怨的態度，反而很容易立下戰功，快速為我打下信譽的基礎。他人看我是衝勁十足、不畏挑戰的拚命三娘，其實不過是我認命的呈現。身為一個被「認證」沒貴人的人，我大可選擇活在受害者心態裡，很憤世嫉俗，往死胡同裡去，但何必呢？
在一路以來不求人、靠自己想方設法的過程裡，我積累了許許多多的失敗經驗，但因為我手腳快，在試錯好幾回合後，也還是來得及交出成果，甚至還有餘力幫別人的忙。一步一腳印打造出來的實戰成果，會逐漸堆疊出自己的自信與氣場。不須唯唯諾諾，不走旁門左道，正面迎擊。久而久之，微妙的化學反應發生了，職場上一對一的時候、聚會裡意料之外的朋友轉述，甚至在某些公開場合，開始有人說我是他們的貴人。原來，我提供過的小小建議或舉手之勞，已經能在某些時刻，為某些人提供某些力量。
然後，彷彿「食好鬥相報」，他們還會熱心地將我介紹給他們的朋友，說：「你們有困難，找她就對了，有病治病，沒病養身。」我雖然有點哭笑不得，覺得自己看起來有這麼閒嗎？但經年累月下來，在這裡聊聊、那裡看看的日子裡，我得到巨大的樂趣與滿足感，這種被信任、被肯定的感覺，讓我越來越喜歡與肯定自己。原來，我在不知不覺間成為別人的貴人了嗎？原來，沒有背景的人也可以成為典範嗎？
有一天，我受邀參加一場演講，跟小時候一樣的猝不及防，我突然想起那位算命先生的預言，也赫然發現，他其實是我的貴人。一個我連名字和長相都記不得的人，影響了我幾十年。因為他，我成了自己的貴人。
／你就是自己最該感謝與最值得依賴的那個人
你被賦予的天生設計，你所經歷的事，你有意識或無意識的選擇，都使你成為一個獨一無二的人。沒有人會比你更懂得如何為你的人生解套，或是創造精彩。不需得到任何人的同意，不必經過任何流程，你擁有完全的自由與完整的權利去成為自己的貴人。
▌別讓你的過去，綁架你的未來
／你的信念會決定你的人生
看過電影《全面啟動》（Inception）嗎？李奧納多．狄卡皮歐（Leonardo DiCaprio）率領團隊進入別人的潛意識裡，偷取或植入某個想法。電影最後那幕旋轉的陀螺，勾引所有人去思考：「這到底是夢境，還是現實？」
過去的家庭教育、重大事件、人生經驗，形塑了我們的信念體系，在方方面面都影響著我們的想法與行動。我們自己可能沒有覺察到，現在緊抓著不放的某些觀點，可能只是源自小時候的一個極小動作、畫面、字詞、眼神、表情、物件。
舉例來說，一個小孩拿了不認識的人給的一顆糖，回家後被罵了一頓，母親說：「怎麼可以隨便拿陌生人的東西？！」這個孩子可能會在成長過程中逐漸形成一種觀點，認為「陌生人是不可以信賴的」，此觀點則會影響這個人在人際關係中容易信任他人的程度。
抑或是母親隨口說一句：「你又沒做什麼，怎麼可以拿別人的糖？」一怒之下甚至嚴重打罵，孩子可能會因此發展出「天下沒有白吃的午餐」的信念。往健康的地方發展的話，他會很勤奮，一步一腳印地去換取自己想要的東西。但過猶不及，如果往不健康的方向發展，他可能就不敢休息，因為他認為一旦停下來，就無法得到想要的。抑或是他永遠不覺得自己是幸運的，好事不可能落在自己頭上，久而久之，在職場或人生中，他甚至可能會呈現一種怨天尤人的悻悻然態度。
這是很小、很淺的例子，但在面臨某些重大的傷痛事件時，大部分的人很難做到正向解讀。有些人在自己的努力或他人的陪伴下，能夠逐步看開、想通，理解「有時候不幸的事，也會發生在善良的人身上」，但也有些人不知不覺間抱持著受害者心態度過人生。我相信每個人的苦悶都其來有自，我沒意圖也沒資格去質疑每起負面事件的傷痛程度，但我想說的是，過去的事件已經不會改變，我們只能決定這件事將如何影響我們未來的人生。
／有些信念是資源，有些信念是干擾
一個剛出生的嬰兒，不會覺得自己醜，不會假設自己一定要出人頭地，不會認為每個人都得有車有房才能過日子。我們每個人都經歷過很多、很多的對話與事件，然後長出一個又一個的信念，在顯意識或潛意識層級深深影響著我們的日常與決策。
知名心理學家維吉尼雅．薩提爾（Virginia Satir）將人的內外在分為水面上與水面下兩部分，水面上的冰山代表我們看得見的行為，只占了10％，而位於水面下、占了90％的冰山，則是我們的應對方式、感受、觀點、期待、渴望與自我。
我們往往都過於糾結於眼前看見的行為，卻沒有花足夠的時間和精神去探討自己或他人水面下的狀態。若想達到轉變，只處理表層行為是沒有用的，我們得深入海面下掌握深層信念，並引發深層意圖。
我們是透過感受來與冰山下的自我連結的。由潛意識主導的情緒，比我們的顯意識負責的邏輯，更加理解我們真實與深層的需求，因此，感受通常會比想法先跑出來，這時就是啟動我們去看見與面對真實自我的絕佳機會。
你得花點時間去看看自己冰山下的信念體系，有些信念在過去支持著你，使你走到目前的人生與工作狀態，但這些信念不見得在你實現未來目標時，是最有效或最適合支持你的資源，有時候可能反而成了干擾。你要先揪出哪些信念能支持你、成為你的資源，哪些信念又會扯你後腿、變成你的阻力。
有一個簡單的區分方法，就是「資源信念」會使你的整體能量提升，精力旺盛地想要積極進行某件事；「干擾信念」則會使你的整體動能下降，覺得沉重或無奈，對必須進行的事提不起勁。
資源信念比較容易想像，例如：「我相信只要我想要，沒有什麼辦不到的」、「我知道我是被愛的」、「我是幸運的」。這些信念能帶給你美好的感受與強大的能量，多多與這樣的觀點連結，你的心理素質會越來越強大，心裡會越來越踏實。
然而，干擾信念有時有點隱晦，你不見得知道自己被嚴重影響著，像是「我不應該使父母失望」，這乍聽之下沒什麼問題，甚至可以逼迫人產生某種看起來正向的結果，例如拿到好成績或服從父母對職業的要求；但在你的心底深處，其實可能會有種不夠甘願或不夠滿足的感受。
有一個很簡單又有效的方法，可以快速地將干擾信念轉化為資源信念，句型是這樣的，把「我必須……」改為「我可以……」。例如，把「我必須符合他人的期待」，改為「我可以符合他人的期待」，當你這樣說的時候，是你選擇你想要符合他人的期待，「被迫」與「不得不」的感覺會減少，主導與有力量的感覺會取而代之。
你可以試著把你從小到大奉為圭臬的幾個信念寫出來，試著以「我可以……」的句型套用看看，直到你想起這些信念時，都會很自然地感覺到彈性與力量，那你就成功扭轉了干擾信念對你的干擾。
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- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
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