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內容簡介
彼得．杜拉克：「企業一切的經營活動，最終都是為了績效。」
「評鑑」是創造組織績效的絕佳機會！
本書用「3個觀點」、「8大魔法」及「16進階」，為你打造穿金戴銀的「評鑑力」。
身處於「評鑑」氾濫的年代，或許你跟許多人一樣很「幸運」，經常有機會接受它的洗禮！那麼，你渴望得到怎樣的結果呢？如果可以，請記得以下這句話：甲等只是普通；優等不過是中上；特優才真正是績效！
若要高頻地創造「特優」這個績效目標，就要想辦法把「評鑑力」催生出來，而且讓它穩定在線運轉！到最後你會發現，它將不只是「評鑑力／訪視力」，也是「評比力」和「競賽力」，因為它是管理力、領導力、課程力、教學力、學習力與競爭力的綜合炸現！
然而，「理想很豐滿，現實很骨感」，面對煩忙的工作、緊張的步調與高度的壓力，如何能夠兼顧例行業務與評鑑任務？你是否因此感到分身乏術、心疲力困？是否慨歎成績總是平凡普通，羨慕別人風光領獎？甚至，根本不知如何提升實力、整理戰果、突顯差異、包裝行銷？這些焦慮、念想及疑問，都能藉由本書的價值主張：3個觀點（第一～第三章）、8大魔法（第四～第十一章）及16進階（第十二章）得到釋放與解答。
本書作者不僅擁有多年的評鑑及輔導資歷，也是實戰經驗豐富且體悟深刻的佼佼者。在本書中，他包羅廣泛地運用素材：小說、戲劇、電影、音樂、詩詞、文章、歷史、故事、典籍、醫理、選秀、棋藝、體育、廣告、卡通、新知、技術、旅遊、企業、顧問、機構、學校、人物等各類材料，在理性的架構基礎上，巧妙地添加知性、感性、藝術性、創造性與詼諧性等元素，讓生硬的主（議）題柔軟、親和、靈動起來，大大提高了誘讀性，也呈現出鮮明的個人寫作風格。
摘錄少許金（驚）句如下，以饗讀者：
★企業或組織若如此輕易被降伏，那不如「揮刀自宮」算了！
★多到彷彿是「連綿的青山百里長」，一眼看不完。
★不管是哪一種，都得跟上步調、融入劇情，否則就會「芭比Q了」！
★用小屁屁想也知道，誰都會充分展現「求生欲」以期達成目的免遭「滅頂」。
★在一整天的忙碌過後，總是要保留一段時間讓肌膚回復它的清爽和潔淨，才不至於帶著粉彩臉去「嚇周公」！
★他「了解」我的「明白」！
★恰似「你泥中有我，我泥中有你」那樣的「你儂我儂」狀態。
★從我張口報告第一個字開始，便有如「滔滔江水，連綿不絕」。
★於是「針尖對上麥芒」，雙方嚴重衝突的架式可比錢塘江大潮波濤洶湧。
★想像一下，企業或組織如果變成那副「德性」，差不多也該送進加護病房了！
◆本書特色
一、 第一本從受評者角度論述「評鑑力」的專書。
二、 以專案管理、價值鏈分析、微笑曲線、藍海策略、全面品質管理、戴明循環、領導理論、五力分析、知識管理、策略理論、長尾理論、組織學習等理論，作為評鑑實務操作的基礎。
三、 在本書各大魔法及進階祕訣中，皆舉出具體的應用實例，作為管理／領導／教育理論落實於評鑑的驗證。
四、 藉由大量引述學校辦學的管理／領導／教育故事與案例，以及作者本人的學習／生活經驗與體會，增強全書的論點。
五、 作者不受限於「評鑑」、「績效」的嚴肅主（議）題與思考框架，以風雅的情懷、溫潤的筆觸和輕盈的調性，旁徵博引將格局和視野無限延伸，使本書的內涵豐富厚實。
六、 主張「評鑑力」與「組織績效」的高度正向連結關係。
七、 揭示評鑑即專案活動，並闡述透過專案管理暨經驗學習來達成評鑑目標、形成組織學習迴圈。
八、 開闢「簡報」及「評鑑指標」專章，分享作者的重要評鑑實務know-how。
九、 彰顯「細節裡的魔鬼」，強調做大事的人，從來不會拒絕從小事做起；重視細節能夠提高評鑑獲勝的機率。
十、 全書多達百餘張圖表／照片，搭配本文提供輔助說明與統整複習，可促進閱讀理解和內容吸收。
◆獨創心法與論點
一、「評鑑力」是企業或組織無形的競爭力。
二、「評鑑力」由14項複合能力構成邏輯體系。
三、良好的品質＝實踐價值＋附加價值＋創新價值。
四、「真、善、美」是良好品質的歸趨。
五、運用「品質管理矩陣（全面品質管理х戴明循環）」產出良好的品質。
六、用「領導」帶出６類效能：日常運作效能、專案效能、危機處理效能、競賽效能、評鑑（比）效能、特殊情況效能。
七、「領導」與「管理」的角色互為陰陽權變。
八、以「領導」互補於「管理」是：以高（層次）補低（層次）、以藝術補科學、以形而上補形而下。
九、提出「知識型組織」的概念架構及其建構要素關係。
十、「知識型組織」也是「學習型組織」。
十一、「簡報」是評鑑的最強攻心術。
十二、「細節裡的魔鬼」比天使有用。
十三、細節的組合是「長尾理論」的具體實踐。
十四、「評鑑」是企業或組織逆向改造工程的促動因子。
「評鑑」是創造組織績效的絕佳機會！
本書用「3個觀點」、「8大魔法」及「16進階」，為你打造穿金戴銀的「評鑑力」。
身處於「評鑑」氾濫的年代，或許你跟許多人一樣很「幸運」，經常有機會接受它的洗禮！那麼，你渴望得到怎樣的結果呢？如果可以，請記得以下這句話：甲等只是普通；優等不過是中上；特優才真正是績效！
若要高頻地創造「特優」這個績效目標，就要想辦法把「評鑑力」催生出來，而且讓它穩定在線運轉！到最後你會發現，它將不只是「評鑑力／訪視力」，也是「評比力」和「競賽力」，因為它是管理力、領導力、課程力、教學力、學習力與競爭力的綜合炸現！
然而，「理想很豐滿，現實很骨感」，面對煩忙的工作、緊張的步調與高度的壓力，如何能夠兼顧例行業務與評鑑任務？你是否因此感到分身乏術、心疲力困？是否慨歎成績總是平凡普通，羨慕別人風光領獎？甚至，根本不知如何提升實力、整理戰果、突顯差異、包裝行銷？這些焦慮、念想及疑問，都能藉由本書的價值主張：3個觀點（第一～第三章）、8大魔法（第四～第十一章）及16進階（第十二章）得到釋放與解答。
本書作者不僅擁有多年的評鑑及輔導資歷，也是實戰經驗豐富且體悟深刻的佼佼者。在本書中，他包羅廣泛地運用素材：小說、戲劇、電影、音樂、詩詞、文章、歷史、故事、典籍、醫理、選秀、棋藝、體育、廣告、卡通、新知、技術、旅遊、企業、顧問、機構、學校、人物等各類材料，在理性的架構基礎上，巧妙地添加知性、感性、藝術性、創造性與詼諧性等元素，讓生硬的主（議）題柔軟、親和、靈動起來，大大提高了誘讀性，也呈現出鮮明的個人寫作風格。
摘錄少許金（驚）句如下，以饗讀者：
★企業或組織若如此輕易被降伏，那不如「揮刀自宮」算了！
★多到彷彿是「連綿的青山百里長」，一眼看不完。
★不管是哪一種，都得跟上步調、融入劇情，否則就會「芭比Q了」！
★用小屁屁想也知道，誰都會充分展現「求生欲」以期達成目的免遭「滅頂」。
★在一整天的忙碌過後，總是要保留一段時間讓肌膚回復它的清爽和潔淨，才不至於帶著粉彩臉去「嚇周公」！
★他「了解」我的「明白」！
★恰似「你泥中有我，我泥中有你」那樣的「你儂我儂」狀態。
★從我張口報告第一個字開始，便有如「滔滔江水，連綿不絕」。
★於是「針尖對上麥芒」，雙方嚴重衝突的架式可比錢塘江大潮波濤洶湧。
★想像一下，企業或組織如果變成那副「德性」，差不多也該送進加護病房了！
◆本書特色
一、 第一本從受評者角度論述「評鑑力」的專書。
二、 以專案管理、價值鏈分析、微笑曲線、藍海策略、全面品質管理、戴明循環、領導理論、五力分析、知識管理、策略理論、長尾理論、組織學習等理論，作為評鑑實務操作的基礎。
三、 在本書各大魔法及進階祕訣中，皆舉出具體的應用實例，作為管理／領導／教育理論落實於評鑑的驗證。
四、 藉由大量引述學校辦學的管理／領導／教育故事與案例，以及作者本人的學習／生活經驗與體會，增強全書的論點。
五、 作者不受限於「評鑑」、「績效」的嚴肅主（議）題與思考框架，以風雅的情懷、溫潤的筆觸和輕盈的調性，旁徵博引將格局和視野無限延伸，使本書的內涵豐富厚實。
六、 主張「評鑑力」與「組織績效」的高度正向連結關係。
七、 揭示評鑑即專案活動，並闡述透過專案管理暨經驗學習來達成評鑑目標、形成組織學習迴圈。
八、 開闢「簡報」及「評鑑指標」專章，分享作者的重要評鑑實務know-how。
九、 彰顯「細節裡的魔鬼」，強調做大事的人，從來不會拒絕從小事做起；重視細節能夠提高評鑑獲勝的機率。
十、 全書多達百餘張圖表／照片，搭配本文提供輔助說明與統整複習，可促進閱讀理解和內容吸收。
◆獨創心法與論點
一、「評鑑力」是企業或組織無形的競爭力。
二、「評鑑力」由14項複合能力構成邏輯體系。
三、良好的品質＝實踐價值＋附加價值＋創新價值。
四、「真、善、美」是良好品質的歸趨。
五、運用「品質管理矩陣（全面品質管理х戴明循環）」產出良好的品質。
六、用「領導」帶出６類效能：日常運作效能、專案效能、危機處理效能、競賽效能、評鑑（比）效能、特殊情況效能。
七、「領導」與「管理」的角色互為陰陽權變。
八、以「領導」互補於「管理」是：以高（層次）補低（層次）、以藝術補科學、以形而上補形而下。
九、提出「知識型組織」的概念架構及其建構要素關係。
十、「知識型組織」也是「學習型組織」。
十一、「簡報」是評鑑的最強攻心術。
十二、「細節裡的魔鬼」比天使有用。
十三、細節的組合是「長尾理論」的具體實踐。
十四、「評鑑」是企業或組織逆向改造工程的促動因子。
名人推薦
產、官、學專家盛情推薦（摘錄）
因緣俱足之下，有機會認識傅志鵬校長，拜讀其大著《評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師》，十分驚喜傅校長寫作的視角與風格，這是國內第一本以被評鑑者的角度書寫的評鑑書籍；內容則旁及學校教育、企業機構、社團法人等相關概念、模式及工具，可謂傳經送寶，金針度人。…。更令人驚艷的是，作者除學校教育行政有豐富知識、經驗外，他跨界學習，攻讀企業管理博士學位學程，斜槓多年，融貫多元智慧，紮下深厚的學養，舉凡企業經營、專案管理、詩詞歌賦、藝文創作都是本書寫作的思路與內容來源，消融一體，相互啟發，應用之妙存乎一心！
范揚松（大人物知識管理集團董事長；企管博士／教授）
縱然是從被評鑑者的立場出發，這位教學與行政經驗豐富，領導卓越的學校行政主管，在功成身退後，將自身長年被評鑑而累積的「備評」經驗，忠實地分享給讀者。全書娓娓道來、鉅細靡遺，不批評、沒埋怨，也無太多學理的堆砌。字裡行間流露著陽光、正向，真誠的教您如何積極、從容迎接「被評鑑」。…。志鵬校長對備評的建議不浮誇、不躁進、不取巧，是一步一腳印，是按部就班、次第進行，可以說是做好評鑑準備的葵花寶典，是一本教您如何準備「評鑑」的工具書，是透露秘辛的嘔心瀝血之作。
黃新發（前教育部國民及學前教育署副署長；國立聯合大學兼任教授）
談論了這麼多年，規劃、執行了無數的評鑑專案，大多是從誰的立場來著眼？主辦方！評鑑者！意欲透過評鑑活動、結果、獎勵、追蹤、輔導等機制，給予受評者認可、鼓勵、導正或協助，那是一種「外在」的、「賦能」的影響力量，效果如何自有公論。本書所選擇的視角及強調的旨趣，則迥異於前者，是「內在」的、「自省／自助／自我修練」的受評者取向，當企業與組織的「知行思」臻於某個境界，便彷彿成就了魔法藝術，面對任何評鑑皆能無往不利。
顏國樑（國立清華大學教育與學習科技學系教授）
因緣俱足之下，有機會認識傅志鵬校長，拜讀其大著《評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師》，十分驚喜傅校長寫作的視角與風格，這是國內第一本以被評鑑者的角度書寫的評鑑書籍；內容則旁及學校教育、企業機構、社團法人等相關概念、模式及工具，可謂傳經送寶，金針度人。…。更令人驚艷的是，作者除學校教育行政有豐富知識、經驗外，他跨界學習，攻讀企業管理博士學位學程，斜槓多年，融貫多元智慧，紮下深厚的學養，舉凡企業經營、專案管理、詩詞歌賦、藝文創作都是本書寫作的思路與內容來源，消融一體，相互啟發，應用之妙存乎一心！
范揚松（大人物知識管理集團董事長；企管博士／教授）
縱然是從被評鑑者的立場出發，這位教學與行政經驗豐富，領導卓越的學校行政主管，在功成身退後，將自身長年被評鑑而累積的「備評」經驗，忠實地分享給讀者。全書娓娓道來、鉅細靡遺，不批評、沒埋怨，也無太多學理的堆砌。字裡行間流露著陽光、正向，真誠的教您如何積極、從容迎接「被評鑑」。…。志鵬校長對備評的建議不浮誇、不躁進、不取巧，是一步一腳印，是按部就班、次第進行，可以說是做好評鑑準備的葵花寶典，是一本教您如何準備「評鑑」的工具書，是透露秘辛的嘔心瀝血之作。
黃新發（前教育部國民及學前教育署副署長；國立聯合大學兼任教授）
談論了這麼多年，規劃、執行了無數的評鑑專案，大多是從誰的立場來著眼？主辦方！評鑑者！意欲透過評鑑活動、結果、獎勵、追蹤、輔導等機制，給予受評者認可、鼓勵、導正或協助，那是一種「外在」的、「賦能」的影響力量，效果如何自有公論。本書所選擇的視角及強調的旨趣，則迥異於前者，是「內在」的、「自省／自助／自我修練」的受評者取向，當企業與組織的「知行思」臻於某個境界，便彷彿成就了魔法藝術，面對任何評鑑皆能無往不利。
顏國樑（國立清華大學教育與學習科技學系教授）
目錄
Chapter01評鑑力是創造績效的魔法師
解析評鑑力
評鑑力是無形的競爭力／評鑑力的家族體系
組織一定要有績效
績效是組織的口碑／組織要有全方位的績效
用評鑑力創造組織績效
評鑑是創造組織績效的好機會／評鑑力的魔法祕訣
Chapter02正視評鑑就是一個專案
你可以輕易理解專案
美國專案管理學會認可的專案／原來這些都是專案
只要能成功管理評鑑專案就行
專案管理的內容架構／謀求管理評鑑專案的實質效果
Chapter03設定評鑑的績效目標
評鑑終究會給你一個績效評價
改善的迷思／評鑑的績效評價類別
設定績效目標就是預立評鑑績效
心理預期的激勵作用／積極行動就能實現預期的績效目標
Chapter04產出良好的品質
良好的品質與價值有關
品質的界定／良好的品質與價值／實踐價值、附加價值與創新價值在評鑑中的應用
真、善、美是良好品質的歸趨
良好的品質是評鑑最重要的需求／良好的品質就是在追求真、善、美／真、善、美是評鑑力的化現／真、善、美在評鑑中的應用
運用品質管理矩陣產出良好的品質
全面品質管理／戴明循環／品質管理矩陣在評鑑中的應用／從品質管理矩陣、創造價值到評鑑的真、善、美
Chapter05發揮領導效能以互補於管理
用領導帶出六類效能
誰是領導者／領導要有效能／領導的六類效能
陰陽權變的領導與管理
領導與管理的差異／互為陰陽權變的領導與管理
在評鑑任務中以領導互補於管理
為何要強調以領導互補於管理／以領導互補於管理在評鑑中的實踐
Chapter06善用知識管理系統
知識的強悍本質
知識創造價值／知識等同資源／知識產生力量
知識管理是提升評鑑力的武功祕笈
揭開知識管理的面紗／在知識型組織中的知識管理／知識型組織也是學習型組織
善用知識管理系統打通評鑑的任督二脈
知識管理系統／知識管理系統在評鑑中的應用
Chapter07統合有利資源
資源是厚實評鑑力的最佳策略工具
策略的效用／策略性資源厚實評鑑力
在評鑑需求中運轉策略性資源
人力資源／機構資源／物質資源
Chapter08製作一擊致勝的簡報
簡報是評鑑的最強攻心術
開路／濃縮／優化／說服／差異
讓簡報有畫龍點睛的效果
醒目標題／統一格式／謙遜思維／專業脈絡／強調核心／質量並重／軟硬兼施／特殊事蹟／成效檢核／後設認知／績效對照／感性氛圍／惕勵未來
Chapter09透視評鑑指標
評鑑訪視何時了，指標知多少
明瞭評鑑指標意涵／認清評鑑指標功能／正確解讀評鑑指標
透視評鑑指標，徹底發揮評鑑力
廣泛／深入／細膩
Chapter10驅使細節裡的魔鬼為你服務
魔鬼比天使有用
避免差錯／減少缺漏／提高水平／開展新局／創造機會
應用長尾理論延伸評鑑力
長尾理論／細節的組合是長尾理論的具體實踐／驅使細節裡的魔鬼來延伸評鑑力
Chapter11汲取評鑑經驗讓組織再進化
評鑑是可貴的組織學習時機
評鑑是組織逆向改造工程的促動因子／從專案管理角度導入經驗學習
汲取評鑑經驗形成組織學習迴圈
任何經驗都是組織學習的養分／評鑑經驗形成組織學習迴圈的具體實踐
Chapter12優化評鑑力的進階魔法祕訣
評鑑績效不彰的原因
基本條件欠佳／起點行為較弱／認知偏差／心態消極／本職學能不足／職務與雜務干擾／時間短促／規劃貧乏／執行不力／簡報不得要領／自評報告粗糙／現場視查有落差／訪談不理想／問卷反應不良
掌握進階魔法祕訣打造優異的評鑑力
盤點組織條件與能力／通透領導精髓展現風範／跨越資源限制／掌握核心指標／擴大定義業務／經營與管理利害關係人／檢核進度並滾動修正／提早啟動專案／運用一魚多吃策略／採取分進合擊策略／呈現量化數據／併入硬體績效／視覺化資料／兼顧紙本與數位資料／重視每一種評鑑方式／包裝與行銷成果
解析評鑑力
評鑑力是無形的競爭力／評鑑力的家族體系
組織一定要有績效
績效是組織的口碑／組織要有全方位的績效
用評鑑力創造組織績效
評鑑是創造組織績效的好機會／評鑑力的魔法祕訣
Chapter02正視評鑑就是一個專案
你可以輕易理解專案
美國專案管理學會認可的專案／原來這些都是專案
只要能成功管理評鑑專案就行
專案管理的內容架構／謀求管理評鑑專案的實質效果
Chapter03設定評鑑的績效目標
評鑑終究會給你一個績效評價
改善的迷思／評鑑的績效評價類別
設定績效目標就是預立評鑑績效
心理預期的激勵作用／積極行動就能實現預期的績效目標
Chapter04產出良好的品質
良好的品質與價值有關
品質的界定／良好的品質與價值／實踐價值、附加價值與創新價值在評鑑中的應用
真、善、美是良好品質的歸趨
良好的品質是評鑑最重要的需求／良好的品質就是在追求真、善、美／真、善、美是評鑑力的化現／真、善、美在評鑑中的應用
運用品質管理矩陣產出良好的品質
全面品質管理／戴明循環／品質管理矩陣在評鑑中的應用／從品質管理矩陣、創造價值到評鑑的真、善、美
Chapter05發揮領導效能以互補於管理
用領導帶出六類效能
誰是領導者／領導要有效能／領導的六類效能
陰陽權變的領導與管理
領導與管理的差異／互為陰陽權變的領導與管理
在評鑑任務中以領導互補於管理
為何要強調以領導互補於管理／以領導互補於管理在評鑑中的實踐
Chapter06善用知識管理系統
知識的強悍本質
知識創造價值／知識等同資源／知識產生力量
知識管理是提升評鑑力的武功祕笈
揭開知識管理的面紗／在知識型組織中的知識管理／知識型組織也是學習型組織
善用知識管理系統打通評鑑的任督二脈
知識管理系統／知識管理系統在評鑑中的應用
Chapter07統合有利資源
資源是厚實評鑑力的最佳策略工具
策略的效用／策略性資源厚實評鑑力
在評鑑需求中運轉策略性資源
人力資源／機構資源／物質資源
Chapter08製作一擊致勝的簡報
簡報是評鑑的最強攻心術
開路／濃縮／優化／說服／差異
讓簡報有畫龍點睛的效果
醒目標題／統一格式／謙遜思維／專業脈絡／強調核心／質量並重／軟硬兼施／特殊事蹟／成效檢核／後設認知／績效對照／感性氛圍／惕勵未來
Chapter09透視評鑑指標
評鑑訪視何時了，指標知多少
明瞭評鑑指標意涵／認清評鑑指標功能／正確解讀評鑑指標
透視評鑑指標，徹底發揮評鑑力
廣泛／深入／細膩
Chapter10驅使細節裡的魔鬼為你服務
魔鬼比天使有用
避免差錯／減少缺漏／提高水平／開展新局／創造機會
應用長尾理論延伸評鑑力
長尾理論／細節的組合是長尾理論的具體實踐／驅使細節裡的魔鬼來延伸評鑑力
Chapter11汲取評鑑經驗讓組織再進化
評鑑是可貴的組織學習時機
評鑑是組織逆向改造工程的促動因子／從專案管理角度導入經驗學習
汲取評鑑經驗形成組織學習迴圈
任何經驗都是組織學習的養分／評鑑經驗形成組織學習迴圈的具體實踐
Chapter12優化評鑑力的進階魔法祕訣
評鑑績效不彰的原因
基本條件欠佳／起點行為較弱／認知偏差／心態消極／本職學能不足／職務與雜務干擾／時間短促／規劃貧乏／執行不力／簡報不得要領／自評報告粗糙／現場視查有落差／訪談不理想／問卷反應不良
掌握進階魔法祕訣打造優異的評鑑力
盤點組織條件與能力／通透領導精髓展現風範／跨越資源限制／掌握核心指標／擴大定義業務／經營與管理利害關係人／檢核進度並滾動修正／提早啟動專案／運用一魚多吃策略／採取分進合擊策略／呈現量化數據／併入硬體績效／視覺化資料／兼顧紙本與數位資料／重視每一種評鑑方式／包裝與行銷成果
序／導讀
作者自序（摘錄）
價值如何認定，來自於能否為你「解決問題」！而這，是一種專業表徵。本書只鎖定一個主軸：用「評鑑力」解決評鑑與績效的問題。你若是受評者，該如何自處？法鼓山聖嚴法師曾留下十二字人生箴言：「面對它、接受它、處理它、放下它」，可作為指路明燈，協助你催生出堅定意志、強烈企圖和明確目標。至於本書，則義無反顧擔當「軍師良謀」角色，伴你「開卷有得，歡爾有喜」，那將會讓我樂而忘憂！
價值如何認定，來自於能否為你「解決問題」！而這，是一種專業表徵。本書只鎖定一個主軸：用「評鑑力」解決評鑑與績效的問題。你若是受評者，該如何自處？法鼓山聖嚴法師曾留下十二字人生箴言：「面對它、接受它、處理它、放下它」，可作為指路明燈，協助你催生出堅定意志、強烈企圖和明確目標。至於本書，則義無反顧擔當「軍師良謀」角色，伴你「開卷有得，歡爾有喜」，那將會讓我樂而忘憂！
試閱
Ch1 評鑑力是創造績效的魔法師
英國作家 J. K.羅琳的小說《哈利波特》暢銷全球，總銷量超過5億本，該系列叢書被翻譯成七十種以上的語言在世界各國閃亮出版，到目前為止，是史上最賣座的書籍之一，同名改編的電影票房收入也火爆長紅，氣勢與聲量歷久不衰。這部小說是描述主角哈利波特在霍格華茲魔法學校的種種玄妙遭遇，因為書中的人物奇幻新穎、角色高深莫測、故事跌宕起伏、情節曲折迴繞，十分引人入勝，可以說完全主宰了讀者的心理，吊足了觀眾的胃口。難道是作者羅琳也會魔法，因此讓廣大的受眾這般無法自拔地癡迷、狂熱？ 呵呵…突然茅塞頓開！這部曠世傑作之所以能成為超級名著，原因即在於鑲入了魔法師、咒語、魔杖這幾個特殊元素。你可以試著想像一下，如果抽離了這些耍弄法術的人物、神祕的暗語、溝通的介質和超自然的力量，這鉅著還會有這麼高的靈巧性、趣味性和魅惑性嗎？別忘了，主角哈利波特就是不折不扣的魔法師！
魔法師，在歐洲的中世紀民間傳說、幻想文學和現代的數位遊戲中經常被提到，意指能夠成熟操弄、運作法術的人。在實際生活中，有沒有真正的「魔法師」並無從得知，但引申它的意思擴及到各類領域，以表示某個人、團隊或組織的理念、知識、技巧、技術等專業能力和程度優異的用法，卻會不經意地出現在你眼前，就像徐志摩《偶然》裡的詩句：「我是天空裡的一片雲，偶爾投影在你的波心，你不必訝異，更無須歡喜，在轉瞬間消滅了蹤影。」可能大多時候，你的心湖不會泛起漣漪，因為還沒有迫切、特殊的念想或渴望，一旦有需要的時候，才會挑動神經熱轉引擎，開始搜尋能夠幫助你的人。那些被稱作品牌、創意、廣告、職場、溝通、聲音、校園、教學、記憶、城市、空間、居家、時間、健康、心靈、幸福、快樂、料理、股票…魔法師的專家，遍佈於工作、學習和生活各場域，隨時等著你或企業／組織去探訪、挖掘與領悟他們的絕活。不過，魔法師不盡然指的是人，有時候指的是物，譬如：「陽光」是生命的魔法師，甚至有時候指的是概念，一如本書的主題「評鑑力」，是創造績效的魔法師。至於「評鑑力」如何幫助企業或組織創造績效，我將從現在開始，為你傾心細說分明。
解析評鑑力
許多女明星、藝人、貴婦、名媛會很在意穿著打扮，總是希望現身的時候，能夠亮眼獨特，吸引到眾人的目光，博得各方的讚賞。基於這樣的心理，如果該場合有其他地位、形象、聲望、氣場相近或更高的人，剛好也「撞衫」穿上同款式、同顏色的服裝，那麼她們心中的「OS」和「小劇場」應該會火速上演，至於能不能維持住表面的風度與和諧，就要看各人的修為及涵養了！我在思考本書主題的時候，也曾留意是否會有「撞衫現象」，於是透過國家圖書館「台灣書目整合查詢系統」、各大搜尋引擎和網路書店查找，得到的結果，與關鍵字「評鑑力」相關的，只有零零星星散見於不同領域的資訊，而且都只是簡簡單單提到這個詞語，並沒有多加著墨，更別說是專書著作了 ！不過話說回來，知識、經驗與智慧就像是隱形的翅膀，可以自由翱翔不受羈絆，並且將飛越過的千山萬水、領略過的春風秋雨和欣賞過的花鳥蟲魚恣意地揮灑於大塊文章之中，所以，即使書名完全一樣，不同作者寫出的內容還是可能有蠻大的差異，我只是好奇自己是不是以此為主題最先寫作的人。
1992年9月《資優教育季刊》裡有一篇小論《發展評鑑力的方法》，是我查詢到唯一在名稱上把「評鑑力」當作主要議題的文章，但作者的論點是站在「評鑑者」的立場來著眼，與本書站在「被評鑑者」的立場來剖析剛好是相對的角度，而這兩種取向，在各領域、各層面都有人運用，並非是某一方獨領風騷。既然「江山」如此多嬌，那麼引來塵世「英雄」競折腰，也就不足為奇了！忽然閃過唐伯虎《桃花庵歌》裡的詞句：「世人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。」你若譏諷我自比「英雄」是太過癲狂不知斤兩，我將開懷暢笑欣然以對，別無其他心思。人生不就是如此，抱著「大肚能容了卻人間多少事，滿心歡喜笑開天下古今愁」的練達胸懷面對凡俗，會比較有幹勁！這麼一來，自為封號的「英雄」就會有用武的意念。至於我在「評鑑力」的武學造詣究竟如何？能否淋漓盡致地施展招式、顯現功力？請泡杯茶慢慢看下去。
評鑑力是無形的競爭力
在這個世界上，有些東西雖然看不見，可是它們依然存在，譬如豪華跑車是可靈活移動的金屬體，能讓它疾速奔馳的是看不見的馬力和扭力；摩天大樓是雄偉矗立、剛硬堅固的建築物，能讓它承受恐怖地震劇烈搖晃的是看不見的耐震力；電子競技是新興的超級熱門體育遊戲，能讓眾多玩家趨之若鶩、突破極限的是看不見的戰鬥力…，很顯然地，這些存在都是力量（power or force），而且都是可以「數值化」的力量。「評鑑力」也是可以用數字來表示高低、優劣、強弱的結果，但它與前者並不相同，是一種競爭特質的無形能力（competence），這種能力是相對性的指標，必須通過相互比較才能顯現出程度、層次、狀態或影響的差異，在殘酷的社會中，它無所不在。舉例來說：洛桑管理學院（IMD）每年五到六月間會公布「世界競爭力年報」，針對六十多個國家、二百餘項統計及調查指標進行世界各國競爭力評比排名；另外，世界經濟論壇（WEF）每年十月間也會公布「全球競爭力報告」，針對約一百四十個國家、一百餘項統計及調查指標進行全球競爭力評比排名， 以反映各國的經濟實力與繁榮程度，這些是國家層級的競爭力評比，誰的綜合得分較優，誰的「評鑑力」就較強。除此之外，在企業層級有各類產品、服務或績效能力的評比，而在個人層級，有職場就業、存續、升遷能力的較量和競爭，都是顯明易見的「評鑑力」形式。
「評鑑力」在表面上看來，是一種無形的競爭力，但深入地觀察及探究，它其實是企業或組織在「價值創造」與「價值提供」上的競爭，能夠有效滿足（甚至超越）顧客的需求，才具備了為他們創造／提供價值的能力，因為如此，才會有競爭力，也同時有了「評鑑力」。1997年2月，亞洲暨太平洋區域各國家聯合成立一個國際性的機構「亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering, APG）」，致力於防制洗錢犯罪、反資助恐怖主義和反大規模毀滅性武器擴散融資，而台灣是創始成員之一。APG會員國每十年進行一次大規模的相互評鑑，評比各項主要事務的技術與執行能力，以及確定彼此是否遵從全球反洗錢和反恐融資標準，且在這十年間，各國仍須提出書面報告，否則隨時會被降級。2001 年時，台灣因為有金融情報中心與亞洲第一部洗錢防制專法，被評為「相當先進的組成和立法」，成績名列前茅，但隨著國際防制洗錢修法越來越進步，而台灣卻原地踏步，以致等級每況愈下，像坐溜滑梯一路往下掉，為了扭轉劣勢，政府成立洗錢防制辦公室、大修「洗錢防制法」、訂定「資恐防制法」，並且舉辦數十場的模擬評鑑，以及上千場的宣導與訓練；而在企業端，也體認到同舟共濟的使命感與責任感，積極地改善內部控制及稽核制度、強化業務經營環境、辦理洗錢防制講座、鼓勵員工考取相關證照，以提高整體的「評鑑力」，因此最後能獲得滿意的結果。從這一個例子我們可以看到，表象目標在於追求強效的「評鑑力」，實質上卻是為顧客創造和提供價值：政府的勵精圖治讓它的顧客（企業和國民）享有更健全的法規保障、監管制度與國際聲譽；企業的變革進取也讓它的顧客（政府、企業和民眾）享有更透明的金融環境與更安全的金流系統，無論對誰來說，它的競爭力都是跟著水漲船高了！
英國作家 J. K.羅琳的小說《哈利波特》暢銷全球，總銷量超過5億本，該系列叢書被翻譯成七十種以上的語言在世界各國閃亮出版，到目前為止，是史上最賣座的書籍之一，同名改編的電影票房收入也火爆長紅，氣勢與聲量歷久不衰。這部小說是描述主角哈利波特在霍格華茲魔法學校的種種玄妙遭遇，因為書中的人物奇幻新穎、角色高深莫測、故事跌宕起伏、情節曲折迴繞，十分引人入勝，可以說完全主宰了讀者的心理，吊足了觀眾的胃口。難道是作者羅琳也會魔法，因此讓廣大的受眾這般無法自拔地癡迷、狂熱？ 呵呵…突然茅塞頓開！這部曠世傑作之所以能成為超級名著，原因即在於鑲入了魔法師、咒語、魔杖這幾個特殊元素。你可以試著想像一下，如果抽離了這些耍弄法術的人物、神祕的暗語、溝通的介質和超自然的力量，這鉅著還會有這麼高的靈巧性、趣味性和魅惑性嗎？別忘了，主角哈利波特就是不折不扣的魔法師！
魔法師，在歐洲的中世紀民間傳說、幻想文學和現代的數位遊戲中經常被提到，意指能夠成熟操弄、運作法術的人。在實際生活中，有沒有真正的「魔法師」並無從得知，但引申它的意思擴及到各類領域，以表示某個人、團隊或組織的理念、知識、技巧、技術等專業能力和程度優異的用法，卻會不經意地出現在你眼前，就像徐志摩《偶然》裡的詩句：「我是天空裡的一片雲，偶爾投影在你的波心，你不必訝異，更無須歡喜，在轉瞬間消滅了蹤影。」可能大多時候，你的心湖不會泛起漣漪，因為還沒有迫切、特殊的念想或渴望，一旦有需要的時候，才會挑動神經熱轉引擎，開始搜尋能夠幫助你的人。那些被稱作品牌、創意、廣告、職場、溝通、聲音、校園、教學、記憶、城市、空間、居家、時間、健康、心靈、幸福、快樂、料理、股票…魔法師的專家，遍佈於工作、學習和生活各場域，隨時等著你或企業／組織去探訪、挖掘與領悟他們的絕活。不過，魔法師不盡然指的是人，有時候指的是物，譬如：「陽光」是生命的魔法師，甚至有時候指的是概念，一如本書的主題「評鑑力」，是創造績效的魔法師。至於「評鑑力」如何幫助企業或組織創造績效，我將從現在開始，為你傾心細說分明。
解析評鑑力
許多女明星、藝人、貴婦、名媛會很在意穿著打扮，總是希望現身的時候，能夠亮眼獨特，吸引到眾人的目光，博得各方的讚賞。基於這樣的心理，如果該場合有其他地位、形象、聲望、氣場相近或更高的人，剛好也「撞衫」穿上同款式、同顏色的服裝，那麼她們心中的「OS」和「小劇場」應該會火速上演，至於能不能維持住表面的風度與和諧，就要看各人的修為及涵養了！我在思考本書主題的時候，也曾留意是否會有「撞衫現象」，於是透過國家圖書館「台灣書目整合查詢系統」、各大搜尋引擎和網路書店查找，得到的結果，與關鍵字「評鑑力」相關的，只有零零星星散見於不同領域的資訊，而且都只是簡簡單單提到這個詞語，並沒有多加著墨，更別說是專書著作了 ！不過話說回來，知識、經驗與智慧就像是隱形的翅膀，可以自由翱翔不受羈絆，並且將飛越過的千山萬水、領略過的春風秋雨和欣賞過的花鳥蟲魚恣意地揮灑於大塊文章之中，所以，即使書名完全一樣，不同作者寫出的內容還是可能有蠻大的差異，我只是好奇自己是不是以此為主題最先寫作的人。
1992年9月《資優教育季刊》裡有一篇小論《發展評鑑力的方法》，是我查詢到唯一在名稱上把「評鑑力」當作主要議題的文章，但作者的論點是站在「評鑑者」的立場來著眼，與本書站在「被評鑑者」的立場來剖析剛好是相對的角度，而這兩種取向，在各領域、各層面都有人運用，並非是某一方獨領風騷。既然「江山」如此多嬌，那麼引來塵世「英雄」競折腰，也就不足為奇了！忽然閃過唐伯虎《桃花庵歌》裡的詞句：「世人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。」你若譏諷我自比「英雄」是太過癲狂不知斤兩，我將開懷暢笑欣然以對，別無其他心思。人生不就是如此，抱著「大肚能容了卻人間多少事，滿心歡喜笑開天下古今愁」的練達胸懷面對凡俗，會比較有幹勁！這麼一來，自為封號的「英雄」就會有用武的意念。至於我在「評鑑力」的武學造詣究竟如何？能否淋漓盡致地施展招式、顯現功力？請泡杯茶慢慢看下去。
評鑑力是無形的競爭力
在這個世界上，有些東西雖然看不見，可是它們依然存在，譬如豪華跑車是可靈活移動的金屬體，能讓它疾速奔馳的是看不見的馬力和扭力；摩天大樓是雄偉矗立、剛硬堅固的建築物，能讓它承受恐怖地震劇烈搖晃的是看不見的耐震力；電子競技是新興的超級熱門體育遊戲，能讓眾多玩家趨之若鶩、突破極限的是看不見的戰鬥力…，很顯然地，這些存在都是力量（power or force），而且都是可以「數值化」的力量。「評鑑力」也是可以用數字來表示高低、優劣、強弱的結果，但它與前者並不相同，是一種競爭特質的無形能力（competence），這種能力是相對性的指標，必須通過相互比較才能顯現出程度、層次、狀態或影響的差異，在殘酷的社會中，它無所不在。舉例來說：洛桑管理學院（IMD）每年五到六月間會公布「世界競爭力年報」，針對六十多個國家、二百餘項統計及調查指標進行世界各國競爭力評比排名；另外，世界經濟論壇（WEF）每年十月間也會公布「全球競爭力報告」，針對約一百四十個國家、一百餘項統計及調查指標進行全球競爭力評比排名， 以反映各國的經濟實力與繁榮程度，這些是國家層級的競爭力評比，誰的綜合得分較優，誰的「評鑑力」就較強。除此之外，在企業層級有各類產品、服務或績效能力的評比，而在個人層級，有職場就業、存續、升遷能力的較量和競爭，都是顯明易見的「評鑑力」形式。
「評鑑力」在表面上看來，是一種無形的競爭力，但深入地觀察及探究，它其實是企業或組織在「價值創造」與「價值提供」上的競爭，能夠有效滿足（甚至超越）顧客的需求，才具備了為他們創造／提供價值的能力，因為如此，才會有競爭力，也同時有了「評鑑力」。1997年2月，亞洲暨太平洋區域各國家聯合成立一個國際性的機構「亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering, APG）」，致力於防制洗錢犯罪、反資助恐怖主義和反大規模毀滅性武器擴散融資，而台灣是創始成員之一。APG會員國每十年進行一次大規模的相互評鑑，評比各項主要事務的技術與執行能力，以及確定彼此是否遵從全球反洗錢和反恐融資標準，且在這十年間，各國仍須提出書面報告，否則隨時會被降級。2001 年時，台灣因為有金融情報中心與亞洲第一部洗錢防制專法，被評為「相當先進的組成和立法」，成績名列前茅，但隨著國際防制洗錢修法越來越進步，而台灣卻原地踏步，以致等級每況愈下，像坐溜滑梯一路往下掉，為了扭轉劣勢，政府成立洗錢防制辦公室、大修「洗錢防制法」、訂定「資恐防制法」，並且舉辦數十場的模擬評鑑，以及上千場的宣導與訓練；而在企業端，也體認到同舟共濟的使命感與責任感，積極地改善內部控制及稽核制度、強化業務經營環境、辦理洗錢防制講座、鼓勵員工考取相關證照，以提高整體的「評鑑力」，因此最後能獲得滿意的結果。從這一個例子我們可以看到，表象目標在於追求強效的「評鑑力」，實質上卻是為顧客創造和提供價值：政府的勵精圖治讓它的顧客（企業和國民）享有更健全的法規保障、監管制度與國際聲譽；企業的變革進取也讓它的顧客（政府、企業和民眾）享有更透明的金融環境與更安全的金流系統，無論對誰來說，它的競爭力都是跟著水漲船高了！
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