說好話的力量（暢銷珍藏版）：「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生
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內容簡介
口無遮攔的批評，直接也傷人；
明明想說出感謝，卻總是難以啟齒。
這種狀況我們都不陌生……
說好話或暴粗口，都能達到同樣的目的，
但怎麼說，才能讓話真正進到對方的心坎裡？
怎麼說，才能達到事半功倍的效果？
卡內基激勵法讓你一小時學會，
40堂學校沒教的溝通課，
擁有「說好話」的神奇力量！
全球85個國家，僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮，作者連桂慧就是其中之一。
20年來指導各行各業超過5000位經理人，她告訴你：不要輕忽說好話的力量，想有良好人際關係、凝聚部屬向心力、讓孩子變得更積極……，你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。
【人際關係篇】
我們都知道，人際關係會深刻影響家庭、工作、社交，但有時候就是搞不定……
◎你是否總是這樣想：
‧我這麼忙，他就不能配合一下嗎？
‧要我提建議，可是菜鳥的話沒人會聽吧？
‧她太難搞，根本無法溝通！
◎要有好人緣，你應該這樣做：
‧少說「我……」，想想你是否真心關懷他人。
‧從小事建立自信，別因他人的責備而摧毀。
‧不批評、不抱怨、不責備，不試怎知做不到。
【領導管理篇】
在公司裡，想讓不同價值觀的人為相同的目標努力，著實不簡單。如果主管扛不起，部屬又完全叫不動，一個人要怎麼衝？
◎你是否總是這樣想：
‧不盯不行。明天中午前，要他交出結案報告。
‧錯的地方還是沒改好，他就不能再細心一點嗎？
‧多做多錯，少做少錯，只要不被盯就行了。
◎讓團隊甘心賣力，你應該這樣做：
‧用詢問代替命令，人人都喜歡被尊重。
‧先冷靜再開口，不要受情緒左右。
‧欣賞他，讓他看重自己，自然願意和你一起奮鬥。
【溝通激勵篇】
挫敗或生氣時，總會被負面情緒蒙蔽雙眼，不只失去信心，更容易忽視他人的優點。其實，只要簡單一個稱讚，就會湧現再出發的勇氣。
◎你是否總是這樣想：
‧他表現得很好，不用我稱讚也知道吧。
‧這種團隊懶懶散散，怎麼可能達成業績目標。
‧只會一天到晚頂嘴，實在看不出他有什麼優點。
◎要保持正向能量，你應該這樣做：
‧真誠讚美別人，讓好情緒自動傳染。
‧為競爭加點誘人獎勵，會產生更具體的效果。
‧用小卡片寫下對方的優點，就能激發他最好的一面。
【壓力處理篇】
一個人有多成功，取決於受挫後再奮起的能力。該如何面對壓力與恐懼？跌倒了，怎樣重新站起來？
◎你是否總是這樣想：
‧覺得害怕，想逃避，真的好憂鬱。
‧一肚子鳥氣，簡直想捶人。
‧其實我根本不想……，但是不敢拒絕。
◎化壓力為助力，你應該這樣做：
‧可以做的就做，不能改變的就放下
‧先轉移注意力，再想下一步。
‧暗示必定誤事，清楚表達救了大事
成功沒有絕對標準的定義，但一定有共同特質，「良好溝通力」就是一大關鍵！只要溝通順暢，就能改善互動、提升自信、找回熱情，讓你走出屬於自己的成功路，成為下一個卓越經理人。
本書特色
‧用「概念」連結「真實故事」，提供實際的「應用方法」
‧22個實用方法，解決生活中所有的溝通難題
‧聽作者說40個故事，感受說好話帶給人生的蝴蝶效應
※此書為《説好話的力量》第二版
推薦人
卡內基訓練 大中華地區負責人 黑幼龍
卡內基訓練執行長 黑立言
目錄
推薦序一 好東西與好朋友分享 文／黑幼龍
推薦序二 透過說好話的力量，創造更美好的人生 文／黑立言
前言 別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應
Part 1 跟卡內基創辦人這樣做，你也能「說出自己的路」
性格內向憂鬱，如何做到侃侃而談？
教學員演說技巧，竟然從談談自己開始
溝通不是一種學問，而是一種習慣
Part 2 學校沒教你，如何說出好的「人際關係」
為什麼人際關係很重要？
【方法1】關心別人時，少說「我……」
連桂慧老師的第1～3堂課
【方法2】自信沒人能給，你只能從小事開始建立
連桂慧老師的第4～5堂課
【方法3】不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則
連桂慧老師的第6～7堂課
【方法4】一句真誠的讚美，勝過一百句「關心的責備」
連桂慧老師的第8堂課
【方法5】運用微笑的力量，是人類CP值最高的工具
連桂慧老師的第9堂課
【方法6】練習「換句話說」，你就少了尖酸刻薄
連桂慧老師的第10～11堂課
Part 3 不用命令，也讓團隊為你賣命的「領導」課
你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
【第1課】先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
連桂慧老師的第12堂課
【第2課】用詢問代替命令，就算下火海也甘願
連桂慧老師的第13～14堂課
【第3課】先沉澱再開口，以免把情緒罵出口
連桂慧老師的第15～17堂課
【第4課】糾正部屬前，你得以身作則
連桂慧老師的第18堂課
【第5課】聽見、看見他們的努力，自然能凝聚向心力
連桂慧老師的第19堂課
Part 4 家人、自己人，更應說出對他的「鼓勵」
切記！被肯定的感覺人人都愛
【技巧1】讚美別藏在心裡，而是要放在嘴裡
連桂慧老師的第20～22堂課
【技巧2】激勵，能引發對方變好的慾望
連桂慧老師的第23～24堂課
【技巧3】少說話、多聆聽的七個祕訣
連桂慧老師的第25～26堂課
【技巧4】善用小卡片，讓彼此沒有距離
連桂慧老師的第27～30堂課
【技巧5】肯定對方，讓他覺得自己很重要
連桂慧老師的第31～33堂課
Part 5 善用「壓力處理」，變成你向上的動力
跌倒後站起來的能力，決定你多成功
【訣竅1】常和正面思考的人在一起，你也會受到激勵
連桂慧老師的第34堂課
【訣竅2】被討厭、被責罵，你需要面對它的勇氣
連桂慧老師的第35～36堂課
【訣竅3】暗示必定誤事，清楚表達救了大事
連桂慧老師的第37堂課
【訣竅4】別在情緒當下做任何決定
連桂慧老師的第38堂課
【訣竅5】學會寬恕他，也就能放過自己
連桂慧老師的第39堂課
【訣竅6】接受現實，是克服不幸的第一步
連桂慧老師的第40堂課
結論 說好話的態度，幸運自己找上門
序／導讀
前言
別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應
你一定聽過一句話：「多說多錯，少說少錯，不說不錯。」但是，真的是這樣子嗎？
當你在求學階段，重心都放在學業的成績上時，或許還沒有非常深刻地感受到「說話與自我人生」的關聯性，但是也不難發現，會說話的同學總是比較受歡迎。不管與同儕交往、討長輩歡心，都比其他人如魚得水。出了社會後，也慢慢體會到「溝通」已成為求職、建立人脈、升遷，甚至是找尋伴侶等的關鍵因素。
當然，這樣的論點一定不是每個人都贊同，難道溝通真的就這麼重要嗎？舉個例子來說明。
有對新婚夫妻，婚後為了讓將來生活無虞，兩人都外出工作，太太直到懷孕、生了孩子後，才離職在家專心帶孩子。當家裡多了一張嘴要吃飯，卻又少了一份收入時，先生的壓力就變重了。為了養活一家三口，他經常在外跟客戶應酬，而留太太一人在家辛苦帶孩子。面對先生一星期回家吃飯不到三天的生活，太太日漸不滿，對先生抱怨：「平均一星期有三天都應酬晚回家，與孩子相處時間這麼少，你應該要多花些心思在家吧。」
在外辛苦奔波的先生，一聽到這樣的話，心想太太不但不體貼，還開口要求，便出口反駁：「妳覺得我沒花心思，那妳就有把家顧好、把小孩帶好嗎？為什麼孩子晚上都不睡覺一直哭？妳不知道我上班回來很累嗎？」結果，想當然是無止盡的爭吵。
因為溝通不良而經常爭吵，這樣的例子充斥在身邊，我們一點都不陌生。但如果可以換句不同的問法，既能達到目的又不傷和氣，這樣的溝通效果一定更好。
在職場上，溝通更是一門必修的課題。王品集團的李森斌就曾分享過：以前他在台塑牛排擔任高層時，有一位新的主管來報到，資歷非常豐富，能力也不差，但是剛上任就引起其他資深員工反感，只因為他在會議裡脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經驗，足以影響各位。」
李森斌說：「每個人都知道，會說話不代表會做事。」但當公司組織龐大，而同事之間無法對彼此有深刻了解，實際狀況往往變成：「60%都由說話的過程來判斷一個人。」
每一句話其實都塑造著他人對自己的觀感，尤其是不熟悉的人。有時候，透過團隊合作才能成就一件事，這時候溝通就是很重要的過程，也決定了你帶給別人的第一印象。
◎良好的溝通，會帶給你好人際
說到溝通技巧，大部分的人一定會想到「戴爾‧卡內基」這位橫跨了80年，依舊深具影響力的成功學大師。他在其中一本著作中，提出溝通與人際關係的理論，至今依然屹立不搖，全球各地的企業家、政治家，與各行各業的成功者，都深受影響。
他曾說過：「一個人在事業上的成功，只有15%是源自他的專業技術，另外的85%則要依靠人際關係、人脈資源和處世技巧。軟與硬是相對性的；專業的技術是硬本領，善於處理人際關係的交際技巧則是軟本領。」建立良好人際關係的關鍵要素之一，就是良好的溝通技巧。
多位眾所皆知的成功人士，都善用其中的技巧，其中最有名的，不外乎就是股神巴菲特。年輕時的巴菲特，曾經非常害怕公眾演說，他在自傳中這樣描述：「事實上，我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」
青少年的巴菲特，渴望與大家融洽相處，卻不知道如何與人建立關係，聰明只讓他顯得咄咄逼人。直到他想起八、九歲時，曾在祖父書架上看過戴爾‧卡內基的一本書。
該書的第一句話，就深深吸引他的注意：「假如你想採集蜂蜜，就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調，人性最深層的渴求就是「被人重視」，批評只會傷害他人自尊與自我價值，使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨。因此，卡內基的第一項原則是：不批評、不責備、不抱怨。
這個觀念讓巴菲特覺得自己發現了「真理」，為了驗證卡內基的可行性，他在生活中落實「遵守」與「不遵守」這兩種對照作法，並記錄其結果。數據證明，卡內基原則確實有助於他在任何情境中，把自己成功推銷給別人。
畢業後，巴菲特更報名卡內基訓練課程，他在自傳上表示：「這個方法真的有效，是我學過最重要的一課。」直到今天，卡內基訓練的畢業證書，依然高掛在巴菲特辦公室的牆上。在他的書中不難看出，他一直落實卡內基的原則：「給予真誠的讚賞與感謝」、「真誠地關心他人」、「衷心讓他人覺得自己重要」等，以看似無為，實則非常有效的管理，輕鬆地讓員工自動自發做好工作。
巴菲特是近年來最有名的實例，其他像是前美國總統柯林頓，在「記得別人的名字」上也下過許多功夫。有人形容與柯林頓的會面情況：「當他和你握手時，那種感覺就好像現場只有你們兩個人一樣。」這樣的用心，在當時為他取得許多的政治支持與人氣。
台積電董事長張忠謀，也常用「談論他人感興趣的話題」為原則，來對待每一個客戶，用心收集話題並真正地將心思放在對方身上，更常時時提醒自己「不批評、不責備、不抱怨」。
卡內基的溝通法則一直被許多成功人士延用學習，在許多成功人士身上，都能發現這些真理的影子，實用程度更是不在話下。若想要人際關係上有所改善，當然也不能錯過，這值得每個人好好學習！
◎善用卡內基的技巧，人生將會快活許多
生活在群居社會，就一定需要與人交往。卡內基帶給世人的不單單只是這些「技巧」，而是更根本的「態度」調整。
卡內基的實用技巧究竟有多厲害？我們可以運用在哪些領域？本書將分別在人際關係、領導與合作、溝通與激勵和壓力處理這四大類，一一探討。這四個方向，其實都和「溝通力」息息相關，請別忽略了溝通的力量，因為任何一個微小的變化，都足以產生連鎖效應。
本書提到的每一則真實故事，都來自於我多年來的生活經驗。期盼藉由這些故事，也把卡內基的成功溝通技巧，傳授給每一位讀者。
試閱
■你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
不管在哪個國家，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊才能創造出成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊向心力，更顯得特別重要。
好的領導者必定是傑出的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此，出色的領導者會提升自我溝通表達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拚。
◎團隊中的每個小零件都很重要
團隊中的每個成員都有許多不同的特點，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮，如同一只設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，才能使得機械錶不斷轉動，團隊的合作也是相同道理。
然而，每個人來自不同背景，會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當的位置，就考驗著領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相合作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。
卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心，提出明確的方法與步驟。該怎麼做？後文將和讀者一起分享。
■【第1課】先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
傳統的管理者會將自己與屬下區隔，覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題都丟給他們，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。
就管理者的角度來說，這當然沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人才流失，使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營的大方向。如果永遠都沒有遇到問題，這才最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」才是常理。◎有問題，絕不會是一個人的問題
如果每次遇到問題時，領導者就要下屬或是員工來扛責任，結果可想而知，這樣的團隊一定留不住人才。許多時候，問題解決不了，並不是只有一個環節需要調整，更不會只是一個人的問題。因此，若是管理者願意主動將問題承擔下來，並帶領團隊所有的人，一起尋找解決辦法，就可以激勵團隊、達成共識，不只可以解決問題，還能達到更好的效果。
★連桂慧老師給經理人的第12堂課
大家都有過處理他人錯誤的經驗吧？不管是老闆、主管、屬下，還是新員工犯錯，都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理，年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手，公司是兩人一起打拚起來的，所以他相當器重這位助手。
當這個助手在帶團隊時出現一些問題，總經理想幫助他，但他又不太願意講出來，讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部告訴對方，希望可以知道問題的癥結點，並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽，卻仍然沒有達成共識。
有次，這個助手同仁犯了一個錯誤，這次讓公司承擔了相當大的虧損，讓總經理非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方，應該要怎樣做，但是他忽然想起在卡內基上課的經驗，課堂上常說到「先說自己的錯，再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想，或許應該改變一下自己的方式。
他將那位同事叫來辦公室，並且告訴他：「我覺得公司這次的損失，不能完全怪你，我自己在領導上也要負責，可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候，這位助手同仁愣住了，他說：「其實是我的問題比較大，我讓公司虧損了，當事情發生時，我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」
總經理又說；「這樣子啊，我想你在公司這麼資深，應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他：「對，我有想到要……。」於是，總經理就將辦公室讓給這位同仁，要他利用那裡很大一片的白板，好好思考該怎樣處理，並且寫下來，寫完後再下班。說完後，總經理就離開了。
許多事情之所以會變得嚴重，是因為在一開始就沒有達到「清楚、直接」，假設只是一般的小事，也許還有機會挽回，但是如果是重要的事，短短的一句話就會造成許多誤會。造成令人遺撼的後果，相當可惜。
卡內基在溝通與人際關係上提到，溝通的目的是在讓「對方」清楚收到自己的意思。因此，如何清楚表達並讓對方明白無誤，是我們應該學習的課題。
★連桂慧老師給經理人的第37堂課
有位學員在國外念書後，就直接留在當地工作，他跟我分享在國外工作時的慘痛經驗。他向來只接受上級分派下的任務，從來不表達自己的意見，當時的同事都說他像是一頭牛，默默地耕耘，不會喊累也不會提出自己的想法。
有時，上級交代下來的工作，根本無法一個人完成，但是他不會提出，只會默默努力，想著要趕快完成。最後真的做不完，就變成被主管責罵，還拖累了其他部門。
因此，他在國外工作得不開心，沒多久就回到臺灣。他找了一個新工作，同時也來卡內基上課。他分享自己在卡內基學到的最大的事，就是「建立自信」，讓他懂得如何表達自己的看法，並知道如何尋求協助。
現在的他知道如何跟上級表達意見了。要是任務太過困難，他會提出自己的問題和需要的資源，以便順利完成工作。有一天，他接到一個很難的訂單，是從來都沒有生產過的品項。以往的他一定默默接下，自己亂撞，但這次他先問清楚主管對於訂單的需求，再清楚表達自己從有接過這類的訂單。
主管給了他一些建議，他也清楚地提出自己的想法，說明執行上的困難點、可能需要哪些部門配合才能做好等等。當主管聽到他這樣說明時，很開心他能周全思考，也請其他部門一起參與會議，大家重新調整負責的事項，共同完成了任務。
激勵的話：逆來順受的人，即使內在擁有強大力量，但卻因為沒有勇氣表現出來，所以承受別人不能承受的苦，也是對自己最壞的人。我們不需要招搖地站在風頭上，但也不要當個苦情的老好人。自己若不幫自己的忙，也不能期待別人善待我們。溝通是雙向的，要先懂得清楚表達自己的意思，才能讓對方明白你的需求，真正達到成效。
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