【前言】 精準回話，誤解不再發生

第一章  聽懂言外之意，精準回話的六大準則

01 面對讚美，只會傻笑？

02 察覺話語中的「心意」並道謝

03 回答「我不清楚」是大忌

04 「哪裡需要修正？」帶有頂嘴之意

05 拒絕時避免使用「否定」字眼

06 不做無謂的反駁

Column 1 精進說話技巧，有助升遷

第二章  不再引起誤解！換句話說的八個技巧

07 不使用模稜兩可的詞語

08 說「總之」會使聽者感到不安

09 用「謝謝」取代「不好意思」

10 用第三者的角度讚美，更高明

11 慎選讚美用詞，以免弄巧成拙

12 與其轉達批評，不如提出建議

13 避免以高高在上的口氣說話

14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」

Column 2 自製「詞彙筆記」，提升表達能力

第三章  化解衝突、不傷感情的責罵應對法

15 不直接指責錯誤

16 別說「之前已經講過了吧？」

17 用「我也有錯」回應他人的無心之過

18 別把否決的責任丟給其他人

19 以「您覺得如何？」緩和否定意見

20 別用「請怎麼做」拜託他人

21 提出要求時應「正向」且「具體」

Column 3 欲讓座時，用疑問句提出較禮貌

第四章  職場新鮮人必學！七大辦公室說話術

22 回答太省略，容易得罪人

23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」

24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張

25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞

26 不談論個人好惡

27 不使用負面詞彙

28「緩衝用語」並非一成不變的公式

Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群？

第五章  不想被排擠、討厭？千萬不要這麼說

29 不說「應該這麼做才對」

30 避免用「比較」傷害別人

31 過度毒舌，會自毀聲譽

32 不以恩人自居

33 不隨便附和八卦謠言

Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停

第六章  掌握八大聊天原則，一開口就打動人心

34「說得沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句

35以「也就是說」歸納重點

36不要自顧自地講不停

37別用「可是」打斷他人發言

38避免使用語意不明的詞彙

39不自吹自擂

40過度自嘲，會讓談話中斷

41適時轉換話題，躲避攻擊

Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求

【後記】 永遠不要放棄「溝通」