高效經理人的管理備忘錄:18個實戰情境與解方，主管路上的必備素養(隨書附贈300元課程抵用券)
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
內容簡介
凡購買本書，即可獲得蔡恩全線上課程《管理實戰法則：CEO的16個私房管理工具與方法》
電子抵用券300元。（詳情請見書腰折口）
你是掉進管理苦海的主管嗎？
部屬陽奉陰違，老闆總是給批評不給資源？
每天為了工作精疲力竭，不僅人累心更累。
好不容易爬上主管位置，擔心陣亡的壓力卻像個新人。
這些難題，本書有解。即使沒有鐵血的天性，
用對工具、掌握方法，什麼環境都可以帶出高績效！
不論你已經是經理人，或即將成為經理人，上述難題，都可以在本書作者蔡恩全在微軟12年換了10個位子、充滿驚濤駭浪的旅程中獲得解答。甚至，在性向測驗中從頭到尾都是無尾熊性格、屬於「愛好和平」類綠色經理人的蔡恩全，將告訴你要達到目標，未必非得咄咄逼人，「凡走過必留下血跡」不可。於人於己都留三分餘地，一樣能做到「不爭也能贏」。
好主管絕不是天生，唯有透過找對典範、持續練習，才能建立起自己獨有的管理本事。
蔡恩全是台灣微軟在位最久的總經理，也是微軟大中華區職級最高的台灣人。在他任內，台灣微軟業績成長3倍，並破天荒拿下全球微軟兩項大獎。30年的管理精華，蔡恩全毫不藏私，甚至大方公開他的生涯表、行事曆與管理工具，通通濃縮在本書18個實戰情境中。
帶人的諸多眉角，蔡恩全一次講到位，並搭配各種獨門祕訣。包括：
談目標：善用「BMW數字管理」，隨時抓緊團隊達標進度。
談監督：以「SOB」提問法問對問題，正中紅心，從此不被下屬忽悠。
談溝通：聰明運用「一對一談話紀錄表」，帶出願意為你赴湯蹈火的幹部。
談領導：接手分崩離析的新團隊也不怕，快狠準的殘局收拾與危機管理。
談韌性：建立自己的「能量管理黃金三角」，才能在跑進升遷的初賽、複賽後，再進入決賽。
本書三大篇章，包括《生涯起手式》、《管理工具箱》、《終極修練》。能在績效導向、競爭激烈的外商叢林中脫穎而出，蔡恩全靠的是這套架構的反覆操練。
「99.9%的人不是天才，專業的表現來自充分的學習及準備。勇於挑戰自己、承擔適量的風險，持續學習，機會將不斷出現。」──蔡恩全
影音介紹
目錄
推薦序 當主管的聖經 老爺酒店集團執行長 沈方正
推薦序 不複製，而是靈巧運用 雲朗觀光集團總經理 盛治仁
✽Part I 生涯起手式，整裝行囊上戰場
Chapter 1──選擇：把頭削尖，你準備好了嗎？
Chapter2 ──機會：5大方法，攻上外商CEO
Chapter3──形象管理：別輸在不該輸的地方上
Chapter4──對話主導權：別被對方牽著走，抓住場面節奏
Chapter5──跨國團隊：破除成見，贏得來自不同文化的信任
✽Part II 管理工具箱，帶出高效高士氣的團隊
Chapter6─贏得人心：你是團隊眼中的婆婆，還是媽媽？
Chapter7──溝通：不再左耳進、右耳出，把話說到心坎裡
Chapter8──開會：管理第一課，先開個好會
Chapter9──目標管理：善用5原則，帶出高績效團隊
Chapter10──監督：絕非「捉賊防弊」，而是尋求共好
Chapter11──決策：做出對的決定，不被過去經驗束縛
Chapter12──績效評量：給出客觀又合理的考核
Chapter13──數字管理：別陷入盲點，6大方法培養敏銳度
Chapter14──識才與育才：擦亮你的眼睛，辨識好人才
Chapter15──時間管理：別只做待辦清單，擬出輕重緩急
✽Part III 終極修練，一輩子都受用的管理心法
Chapter16──能量管理：黃金大三角法，訓練即戰力
Chapter17──自我學習：掌握讓自己不斷迭代的方法
Chapter18──數位轉型：一堂面對未來的必修課
結語：機會留給準備好的人─ 時也、運也、命也
序／導讀
推薦序
當主管的聖經──老爺酒店集團執行長 沈方正
自從Davis進入微軟擔任主管後，認識他已有十幾年的時間，他謙和的待人處事以及領導公司團隊的熱情時時可見。即使他勝任微軟大中華區副總裁，當他回台灣參加會議時，仍舊心心念念著台灣人才的發展與產業未來，實在是一位熱血的好台青。
我一直都知道他的工作能力以及謙虛帥氣的個性，但看了這本書的內容後，卻大吃一驚──因為恩全兄寫書分享，當跟他一樣任職於充滿兇險的外商公司時，得做好十足準備！
這是一本站在上班族觀點設想，用工作人的立場來爬梳如何上班、如何管理、如何溝通、如何思考的好書。詳細閱讀、思考，一定能對自己的職涯有所幫助！
最後我要分享一個小故事，微軟長年以來都是我們老爺酒店的好客戶，安排他們公司的行程、負責訂房協調的一直是相同的旅行社，帶團前來的也是同一位領隊人員。我們這一系列的合作夥伴人相同，想法也相同，就是希望共同努力、合作，把微軟的服務做到最好。而Davis的管理能力與影響力不只在微軟內部，在這個下游服務團隊的漣漪效益中，也可見一斑！
衷心希望大家能細細品味、感會本書內容，做一個成功的專業經理人。
不複製，而是靈巧運用──雲朗觀光集團總經理 盛治仁
很高興受邀為微軟前大中華區副總裁蔡恩全的新書寫推薦序。
過去曾從線上課程中，學習恩全兄的管理心法，獲益良多，這次透過文字閱讀，更有深度。是一本值得跟所有經理人推薦的好書。
恩全兄此書的含金量相當多，沒辦法在序文中做出系統性整理，不過我也列出幾個管理重點。
首先，知己知彼。恩全兄對自己的性格和外在環境，掌握得很清楚，知道自己作為穩定型的「無尾熊」，其優缺點為何。因此能充分發揮優點，不斷激勵自己、強化不足之處，成為全方位的主管。
其次，帶人帶心。看到恩全兄和同仁溝通所花費的時間和精神，令我十分汗顏。自己做主管時，常過於專注在效率和目標的達成，有時較容易忽略人際互動和關懷。恩全兄在書中介紹的各項做法非常值得借鏡，並能幫助經理人建立起強烈連結的團隊。
再者，成就動機。恩全兄在職涯過程中，不一味追求更高的職務和待遇，而是專心把手邊有意義的工作做好、做滿。我想就是這樣的工作態度，使他的能力不斷被看見，而賦予其更大的責任。
書中我唯一有意見的部分，是恩全兄在選擇移地開會時，首選竟然不是雲品溫泉酒店，我們要深自檢討。不過，玩笑歸玩笑，管理模式不能複製，但絕對可以從他人的經驗中借鏡，在自己的情境中變化運用。
恩全兄的寶貴管理心法，非常值得所有主管學習參考。
試閱
Chapter3 形象管理：別輸在不該輸的地方上
一個區域總經理，竟然因為Facebook貼文就錯失升遷契機？
毫不誇張。形象管理絕非專業附屬品，它必須是刻意的，好告訴別人「你是個什麼樣的人」。
雖然我的性格偏向無尾熊，但這不代表我看起來就是內向、低調、躲藏。事實上，從年輕到成為資深經理人，我一直很注意自己的形象經營。
所謂的「形象經營」，指的不是外表好不好看，而是你看起來夠不夠「專業」、「積極」，展現出符合你這個位子的特質。
好的形象，確實有助於爭取到機會。我當總經理時，經常在茶水間遇到一位女同事。她個子小小的，每次都會和我打招呼，說聲：「Davis，早。」我也會點頭致意，雖然沒有多說話，但逐漸留下印象。
後來我輾轉知道，她是部門內的約聘員工。然而，她的態度、談吐應對、給人感受，都非常得體合宜，於是當這個部門有正職缺額時，我就讓她順利補上。
這個故事說的是「在公司中給予別人形象」的重要性。不懂得形象管理，對一個人的職場發展影響太大了。
＊從穿著到社群發文，都顯示「你是誰」
至於我，從還在念書，我就對「穿衣服」這件事感興趣。
第一份工作在惠普，對我也是很好的訓練。當時就連負責裝機、維修的基層工程師，都被公司要求穿西裝、打領帶，這樣才能形塑出工程師的價值，不只是裝修機器而已。見到客戶，彼此能對等溝通，也讓客戶覺得受到尊重。
等到了IBM，正裝文化就更誇張。當時流傳一個笑話：即使在氣溫37度的游泳池畔，只要看到穿著全套藏青色西裝加高檔公事包的上班族，肯定是IBM員工。IBM如此要求，讓即使只是小小的業務代表，見到客戶的總經理也不落下風，提高客戶對IBM的專業認知。
反倒是加入微軟後，穿衣風格跟以往有落差。在微軟，比較講究“smart casual”，我花了好一段時間才適應過來，找到Mix & Match的做法。像是西裝外套和褲裝可以不同色，上半身藍加上下半身灰、身上顏色不多於三種等等。
衣著是形象管理的第一層次，談吐則是第二層。一個人講話的方式、話題、乃至於在這個社群時代，在社群媒體上的發文，都會塑造出「別人眼中怎麼看你」。
我在微軟大中華區擔任副總裁時，就發生一個真實的例子。
大陸轄區很大，當時有8個區域的總經理對我負責。其中有一區總經理因為外派，家人不在身邊。每逢假日，總是看到他在微信更新動態，貼出各種出遊的照片。
起初，大家都羨慕他能到處去玩。不過時間一久，我隱隱感到不對勁，覺得這個人怎麼一天到晚都在玩？
原因是，他不但每一週都貼文，甚至週間下班時，還會張貼前一週沒有分享完的風景與美食照，經常瀏覽這些貼文的我，自然產生了一個印象：他很會玩。
有這種印象的，顯然不只我一個人。當時每一季，我們都要與人資討論各自的接班團隊，我推薦他時，人資卻回覆我：“He is not super committed.”意思就是：「他不夠投入。」人資對他的綜合印象是「非常喜歡玩樂」，卻不是「認真工作」。
我一下醒悟過來，沒錯，我早該提醒他的。過度頻繁在社群中張貼私人出遊的動態，對他的個人形象已經形成「不夠專業」的傷害。
＊你害怕跟主管對談、一起搭電梯嗎？
一旦建立起職場形象，下一個課題就是：怎麼讓老闆在最短時間內，看見你好的一面，讓績效、專業被看到？
我會這麼形容：原則是把握住關鍵時刻。首先，認清你的談話對象：什麼職位、在什麼場景遇到、對方最在意與關心什麼。
跟大家分享一個真實故事，這個故事就是講抓住關鍵時刻的重要性。
在微軟，每年有一次針對全球各分公司的「年中績效評核大會」（Mid-Year Review），通常在1月舉行。這項評核可說是決定了每位區域經理人的生死。我們內部常說，做得好、講得好，拍手鼓勵；做得好、講得不好，繼續加油；做不好、講得很好，再給你一次機會克服市場；做不好、講不好，經理人就會拿到PIP（Performance Improvement Plan，績效改善計畫）。PIP的意思是6個月內再做不好，你就走人。
2009年，我到西雅圖參加全球區域績效評核大會，有一回在走廊上碰到全球營運長凱文．特納（Kevin Turner），我的職級和他隔了幾層，但他認識我。他看到我，顯然很高興，並主動問我：「最近怎麼樣？」
第一次我傻住了，當下只是憑直覺跟他說：「還不錯。」因為當年台灣績效表現很好。然而，講完就沒有下文，於是跟他擦身而過。
隔年同個場合再次遇到特納，這次是在洗手間裡。特納又問：「最近怎麼樣？」我臨時沒反應過來，依然只丟出簡短的回答說：「我們做得很好。」事後回想，我很懊惱沒有把握機會，展現自己的好成績。
到了第三年，我下定決心要改變局面。這一次，我在走廊遇到他，他一樣問候我：「最近怎麼樣？」
我立刻熱情地回答：「我們做得很棒，遠超出預算20％！更好的消息是，上半年所有25項平衡計分卡（Balanced Scorecard）的指標都是綠燈，多謝你的支持。」一講完，15秒就過了。
他怎麼回答？他說：「太棒了！」接著說：「如果你今年沒有上台領獎，我會很失望。」
要知道，特納的KPI是業績加上25項平衡計分卡指標的綠燈百分比，我的答案完全打到他心坎裡。果真，那年我帶領台灣分公司得到全球最佳分公司表現獎，以及25項平衡計分卡指標100％綠燈的全球最佳平衡計分卡表現獎。
台灣分公司同時獲得兩項全球最高榮譽獎項，但顯然這並不是巧合。
一個人除了要會做事，也要能抓住機會表現。我在連續錯過兩年後，下定決心要求自己，隨時都要準備好。
依照不同場景，我甚至準備了至少3個版本的答案。若是在走廊碰到老闆，我可以用15秒講完；若在洗手間，可能用30秒；搭電梯的話，可以聊一分鐘。我訓練自己在這段時間內說出3個要點，如果還有時間，每一點都可以延伸，甚至同樣的重點能延伸講到5分鐘。
這件事很重要，但台灣人普遍做得不好。台灣人認為「關係」很重要，很多東西不用多講，對方就應該理解。然而，在一個龐大的組織內，老闆怎麼可能記得每個人做得怎麼樣、誰最出色？
我所謂「形象管理是刻意的」，意義就在這裡：不是造假、不是偽裝，而是既然知道形象管理很重要，就要在每個關鍵時刻把自己準備好，讓你在需要影響重要人物的時候，能順利發揮影響力。如此，組織中才會慢慢累積出屬於你的貴人，像我們在前面章節所提到的，建立起你的影響力地圖。
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價