23堂學校沒教你的M型管理力—解放90%潛能 人人都有CEO基因
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內容簡介
玫琳凱‧艾施女士在全球建立了一支現已擁有180萬女性的銷售隊伍，得到了商界和學術界領袖的尊重。她是怎樣獲得成功的？秘密就在這本書中。有人說，沒有哪家公司能夠像玫琳凱公司一樣，完全體現其創始人的價值觀和信念。現在你也可以運用同樣的管理方式來獲得成功。玫琳凱‧艾施女士于1963年創建了玫琳凱公司，她被評為美國最偉大的女性企業家。她在男性主宰的世界中為女性開辟出了一條新的成功道路。這位出生于得克薩斯的偉大企業家為全球女性創造了新的機會，建立起了資產高達數十億美元的企業。 本書可謂是玫琳凱‧艾施生命的傳承。
名人推薦
Sam玫琳凱亞太區業務行銷及創新副總裁 | 前香港迪士尼總裁
KK 玫琳凱亞太區總裁｜華頓大學客座講師
序／導讀
目錄
理查羅傑斯的前言 x
序 xiv
引言 xviii
第一堂: 黃金法則的領導力 1
玫琳凱以世界上最古老也最為人熟知，但在商業界卻經常被人們忽略的哲學之一為基礎，證明了此法則在當今複雜的世界中，仍舊適合用於人與人之間的相處上。
第二堂: 公司是由人組成的 13
經理人和公司的成功都仰賴員工的績效表現。 好的人才是公司最重要的資產。 人比計劃還要重要。 一家好的公司會以其「能夠留住的員工」而聞名。
第三堂: 一塊隱形的牌子 19
每個人的脖子上都掛著一塊隱形的牌子，上面寫著：「讓我覺得自己很重要！」在與人合作時，千萬不要忘了這句話。
第四堂: 讚美使人成功 27
我們每個人都渴望獲得表揚認可。 讓人們知道
您讚賞他們的表現，他們將會以更好的表現來回應。表揚是所有激勵技巧當中最有效果的一種做法。
第五堂: 贏家的溝通方式:先聽再說 35
好的經理人也是好的傾聽者。 上帝給了我們兩隻耳朵，卻只給我們一張嘴，所以我們傾聽的時間應該是說話時間的兩倍。認真傾聽有雙重的好處：一方面你獲得了必要的資訊，另一方面也使對方感到自己受到重視。
第六堂: 「三明治式技巧」-將每一個小批評夾在兩層大大的讚美當中 45
有時候你需要讓對方知道你對他們的表現不滿意。但是請務必在批評時要對事不對人。以正面的方式做有效的批評很重要，唯有這麼做才不會造成對士氣的打擊。
第七堂: 做一個言出必行的人 53
成為那種可以被信賴言出必行的人。只有一小部分人能夠言出必行，信守承諾，因此這些人會受到高度的推崇與尊敬。對於你的團隊而言，他們需要知道你擁有這種罕見的特質，並且相信你是一個完全可以仰賴的人。
第八堂: 熱情 … 可以移山! 69
一切偉大的事物都需要透過熱情才能夠實現。優秀的經理人充滿熱情，而這樣的熱情是有感染力的。有趣的是「熱情」這個字的希臘文原意是「上帝在你心中」。
第九堂: 領袖的速度就是團隊的速度 77
身為經理人，你必須要為你的團隊設定速度。優秀的經理人不害怕親力親為，他們會以身作則，展現良好的工作習慣、正面積極的態度和表現出團隊精神。優秀的經理人會建立成功的模式，讓所有人都視成功為己任。
第十堂: 人們會支持他們參與創造的事物 87
有效的領導者會邀請人們參與仍處於「發想」階段的新計畫。透過與同事建立聯繫並徵求他們的意見，優秀的經理人能夠在每項新計畫的初始階段獲得支持。事實是，人們沒有參與決策過程時往往會抵制變革。 一些最好的領導者會先「播下種子」，使其他人可以提出想法並且因此獲得讚揚！
第十一堂: 大門敞開的哲學 99
在玫琳凱的公司總部，主管的門上沒有職稱，所有人都可以直接拜訪各層主管。公司內的每一個人—從收發室的員工到董事長在內，都會獲得一視同仁的待遇。
第十二堂: 助人為成功之本 107
就像與僕人才幹有關的比喻(馬太福音 25:14-30) 所說的一樣，我們需要善用並增長上帝給我們的才幹天賦。只要我們這麼做，就能夠獲得更多。
第十三堂: 堅持你的原則 117
除了我們的原則之外，其他一切都可以改變。絕對不要在你的原則上有所妥協。
第十四堂: 自豪的觀念 125
組織當中的每個人都應該對個人的工作有一股自豪感。他們也應該為所服務的公司感到驕傲。經理人的職責之一就是要灌輸這種感覺，並且在員工當中推廣這樣的態度。
第十五堂: 切莫安於現狀 137
生於憂患，死於安樂。每個人都應該要有終身的自我改善計畫。在今日快速變遷的世界裡頭，我們不進則退，因此絕對不能故步自封。
第十六堂: 勇於承擔風險 145
你必須鼓勵人們勇於承擔風險，讓他們知道沒有人能夠保證只贏不輸。如果你對他們的失敗過於苛責，他們在未來就不會願意承擔風險去追求成功。
第十七堂: 享受工作的樂趣。 151
工作時也可享受樂趣。優秀的經理人會鼓勵人們展現幽默感。事實上，人們越享受工作帶來的樂趣，就能夠有越好的表現。
第十八堂: 沒有銷售一切都不可能發生! 159
每一個組織都有要「銷售」的事物，而公司內的每一個人也都必須了解沒有銷售，一切都不可能發生。因此，他們必須要全力支持銷售工作。
第十九堂: 永遠不要被規定或自大所蒙蔽- 169
除非你有好的理由來支持公司政策，否則永遠不要說：「那麼做違反公司政策」這麼說會激怒他人。這就好像你說：「我們這麼做是因為我們一向以來都是這麼做」的意思。同樣的，自大的態度也可能只是為了掩飾自己的無能而已。
第二十堂: 剖析問題六步驟 181
優秀的經理人知道如何辨別真正的問題，也知道要如何採取行動解決問題。你必須要培養出辨別真實與想像問題的能力。
第二十一堂: 壓力是阻礙你與下屬溝通的毒藥 189
壓力會減損生產力。優秀的經理人會致力於透過實體與心理的管道，為部屬創造無壓力的工作環境。
第二十二堂: 從內部培植人才 197
經營最為良善的公司會從內部培養自己的經理人，他們很少會對外徵才。事實上，當公司太頻繁向外徵求管理人才時，反而是一個企業表現疲弱的警訊。公司的士氣可能會受到打擊，員工可能會開始感覺受到威脅，並且認為「不論我表現得有多好，我想要的職位都會被外來的新人搶走。」
第二十三堂: 於公於私都遵循黃金法則行事 205
不要當一個偽君子，把一週的每一天都當作星期天一樣地過。 一個人不能夠同時遵守兩套不同的道德守則。 在工作上遵守你希望你的子女在生活中秉持的道德原則來行事。
理查羅傑斯的後記 212
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