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運送政策
本網站提供以下配送服務

一般配送服務 (只限星期一至五，香港地區)
因為疫情嚴峻，送貨時間為10-15個工作天(星期一至五)，亦因疫情關係或會有延誤
我們已向順豐查詢最新情況，回覆如下：
因疫情嚴痠關係，派送只提供有限度服務。由2022年3月5日起，順豐香港暫停上門收派服務，直至另行通知。明白客戶對於收寄服務會有所需求，我們鼓勵客戶於順豐香港超過1,000個網點包括順豐營業點、順豐站、順豐合作點（將會有更多便利店加盟順豐合作點網絡，提供更多地點給客戶方便選擇收寄）及順便智能櫃使用自寄自取服務。

運費及配送方式

除網站特別註明的活動外，運費處理如下：
於網上購物淨價滿HK$280可享有免費送貨，如少於$280則會收取HK$80運費 (只限單一送貨地點)，包括住宅地址、工商地址、順豐自取點以及順豐智能櫃。
按以下連結查看：順豐自取點｜順豐合作點｜順豐智能櫃
關於部分產品的運輸方面，因順豐速遞未必能夠提供運送此尺寸籠子的服務，我們將會使用其他速遞公司作運送，並會依舊在收到最新的物流消息後通知客戶。如有任何爭議，毛孩物語Pets Thing將保留最終決定權。

配送範圍

請勿以郵政信箱作為送貨地址。
每張訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
離島區(機場、馬灣、愉景灣及東湧除外)以及任何管制區域及禁止貨車進入之地區，我們將不會提供配送服務。
注意：偏遠地區將會收取額外服務費，請按此處查看偏遠地區範圍。

配送時間及安排

訂單處理時間：下訂單後的2－4天內，截單時間為星期一至五下午四時正。
運送時間：快遞送貨 (5－7個工作天，不包括星期六、日及公眾假期)
選取一般配送服務之訂單，將於付款成功並確認後5－7個工作天內(不包括星期六、日及公眾假期)處理及送達，實際時間視貨存而定。
如顧客填寫錯誤送貨／聯絡資料，派送時間將會受到影響／延後。
另因疫情關係，派送時間將有機會延後。

貨品追蹤/更改地址

貨品寄出後，毛孩物語Pets Thing將會提供貨品的追蹤編號給顧客。如有需要更改地址，請自行聯絡速運公司另作安排。派送時間有可能會延後，衍生的額外費用必須由顧客自付。
如顧客因個人理由未能收件，請自行與速運公司聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，毛孩物語Pets Thing將不作退款，並不會另行通知。
下單後，送貨地址或選擇之送貨時段如有任何變更，請即時聯絡毛孩物語Pets Thing以作安排。
速運公司送貨上門服務並不包括將貨品搬運至住宅內。因此，如顧客在搬運期間引致住宅內物品損壞，毛孩物語Pets Thing將不會對任何損失或毀壞承擔責任及賠償。

受惡劣天氣影響之特別安排

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或速運公司判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。毛孩物語Pets Thing將會聯絡閣下更改送貨日期。
如有任何爭議，毛孩物語Pets Thing將保留最終決定權。

退款政策
產品寄出時請勿拒收，收貨後若有任何問題請馬上拍照存證，並與毛孩物語Pets Thing客戶服務部聯絡。如因拒收或逾時未取，衍生的附加費需由顧客承擔，敬請注意。

恕不接受因疫情關係而導致貨品運輸時間延後之退款申請。

以下情況將不受換貨處理安排：
恕不接受購物後因貨品尺寸不符不受理而作退貨、換貨或退款理由。建議在購買前詢問清楚
貨品送貨後發現已購買或不合乎需要。
貨品經人為而造成損毀。
貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
貨品並未保持完好包裝，已受破壞，損毀或不完整。
商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同，而造成部份色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將會在退款扣除以下手續費：
本公司一律扣除訂單總額的20%作手續費
退換貨品時請注意以下細則：
如因貨品質量問題，可於收貨日計起的3天內提出換貨要求，逾期恕不受理。
必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。
每張訂單只限換貨一次。
貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
貨品問題如屬影響部份操作，毛孩物語Pets Thing會補換有問題之部份而非全部。
所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
退貨手續需時一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，毛孩物語Pets Thing客戶服務部會通知顧客有關詳情。
毛孩物語Pets Thing恕不負責交付商品後的損毀。
關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法或導致有關問題產生，閣下需自行處理。
如商品項目或數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡毛孩物語Pets Thing客戶服務部。
恕不接受購物後因貨品尺寸不符或不合乎需要而作換貨、退貨或退款理由。
為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛孩使用需求，以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。
如需進行退款，毛孩物語Pets Thing會選用顧客當時購物付款方法為相對退款方法。即如顧客選用信用卡付款，毛孩物語Pets Thing會退款至顧客的信用卡戶口。請注意退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。
如有任何爭議，毛孩物語Pets Thing將保留最終決定權。
毛孩物語Pets Thing保留更改以上條款及細則之權利，而不需作另行通知。

如需退換貨品，請聯絡毛孩物語Pets Thing客戶服務部：
WhatsApp：+852 9584 1597
電郵：[email protected]
如有任何爭議，毛孩物語Pets Thing將保留最終決定權。