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顧客服務管理 國立空中大學 有劃記 ISBN：9789576617713【明鏡二手書】
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商品狀況
二手品
所在地區
新北市
商品編號
101528750719
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商品資訊
分級
普級
顧客服務管理
作者：李沛慶;熊東亮;陳世晉;楊雅棠, 出版社：國立空中大學, 出版日期：2022-08-01
商品條碼：9789576617713, ISBN：9789576617713
內容簡介
從許多管理的觀點來看，「服務」一直是產品行銷售行為的末端，也是價值鏈創造過程的最後一環，因此在早期的商業環境中，一直是引不起重視的一個主題。直到近十多年來，隨著工商活動發展逐漸由製造業發展為服務業為主的過程以及伴隨而來顧客滿意等議題的出現，顧客服務成了現今的「顯學」，因為沒有好的顧客服務，沒辦法包裝出好的商業價值，在價值鏈的創造過程中，也從原本無用的末端變成一開始就必須注意的焦點。
書況：有畫線註記、無破損、無缺頁，約九成新
